Книга отзывов, жалоб и предложений

А кстати, Артем, если Киреев - вполне себе неплохой менеджер! Я остался доволен, другой вопрос, что везде присутствовала направляющая рука Александра Селезнева! Не реклама!

 

Спасибо Вам за добрый и открытый отзыв! Ваши слова позволяют нам двигаться в правильном направлении и стараться улучшать качество нашей работы.

Удачи Вам! Хороших и гладких дорог! И с наступающим Новым Годом!

 

Добрый день!

Очень жаль, что я не был в курсе Вашей ситуации. Ошибку допустили мы и поэтому не выдали Вам а/м в назначенный день. Не своевременно доставили ПТС на Ваш а/м.
От себя, в лице компании, готов принести Вам наши извинения. Обращайтесь к нам, мы всегда будем готовы оказать нужное содействие! И обязательно учтем факт нашей недоработки!

 

Уважаемые форумчане, клиенты нашей компании!

Все Ваши отзывы, о нашей работе, не остаются без внимания. И направляюются в соответствующие отделы. Со своей стороны мы активно работаем над улучшением качества работы.

Пишите, хвалите, критикуйте! Любой Ваш отзыв (обратная связь) - плюс один шаг к качественной работе!

 

Сегодня забрал машину, в итоге если забыть про косяк с ручкой, то все хорошо. Передайте огромное спасибо маляру который делал машину с гос. номером Р554РУ77

 

Спасибо! Обязательно передадим! Удачи Вам!

 

Об отношении к своим клиентам говорит такой факт.Для клиента, покупающего Роллс-Ройс, закрыли ПОЛНОСТЬЮ салон КИА, выгнав посетителей и собственный персонал.

 

Александр, спасибо что заметили мой отзыв. Извинения приняты, и в качестве примирения не плохо бы какой нибудь календарь от биэмдабл'ю, скажем так, по почте в Самару

 

Постараемся что-нибудь придумать! Киньте в ЛС адрес, пожалуйста. Обязательно с индексом.

 

Уважаемые форумчане, клиенты нашей компании!
Во избежании недопонимания и неприятных ситуаций, хочу проинформировать вас, что на данный момент уже не действуют скидки и дисконты на зимние колёса в сборе.
Скидки на данный момент действуют только на зимние колеса на BMW 1 серии Е8* и 3 серии Е9* и летние к-ты колес из наличия. По вопросу наличия колес, обращайтесь в отдел запасных частей.

 

опять 25
Другие ОД отдают круглый год со скидками по картам
уже спрашивал у вас: "как может спецпредложение быть в каталоге BMW?" спецпредложение делается как раз дилером на эти цены.

 

Добрый день,
10-го числа мне меняли ноздри на f30 с обычных на mperfomance. По окончании работ я получил старые ноздри в коробке в багажнике. Открыв эту коробку дома, я обнаружил, что на левой ноздре сломаны ВСЕ 6 креплений, причем 4 из них просто отсутствуют. Не могли бы ли Вы мне пояснить, за что я заплатил 2899,13 руб, когда мне могли бы их так-же вырвать в гараже за улом но бесплатно?
Номер заказ-наряда в личном сообщении.
Заранее спасибо,
Игорь

 

Мыши кололись, плакали, но, продолжали есть кактус!!! По-моему, нет ничего проще не посещать сервис Авилона! И здесь ничего потом писать не придется!

 

Добрый день! Возможна ли оплата за а/м по безналичному расчету?

 

Точно в тему!

 

Доброе утро.
Конечно возможно!
Ждем Вас.

 

Добрый день, Игорь!

Я ответил Вам в ЛС.

 

Добрый день,

хотел рассказать людям о своем опыте общения с Авилоном.

совсем недавно приобрел в Авилоне автомобиль BMW X3 28i лайфстайл. кредит был одобрен и деньги были полностью переведены за автомобиль. при получении обнаружил следы кустарного ремонта, которые даже не пытались скрыть. выяснилось что крыло неродное, полностью крашенное.

при этом мне не предложили осмотреть автомобиль перед сделкой, я склонен считать что намерено, чтобы раньше времени не обнаружились дефекты и соответственно не было возможности пересмотреть цену.

адекватную замену автомобиля мне не предложили. предложили просто вернуть деньги. и я бы с радостью их забрал если бы кредит не был выдан, т.к. в этом случае я уже теряю комиссию за выдачу и проценты за первый месяц, около 30 тыс. руб.

я попросил в качестве компенсации комплект колес с дисками. на это мне отказали со словами "колеса дорогие, лучше мы вернем деньги, а эту машину мы все равно кому нибудь продадим"

в качестве подарков были предложены карта на скидку, сертификат на ТО, и сертификат на школу вождения. учитывая что обслуживаться в Авилоне я точно не буду, выходит только сертификат на вождение, который и так вручается в качестве подарка всеми дилерами.

автомобиль все еще находится в Авилоне, я его еще не забрал. сегодня еще раз поеду смотреть на то как устранили следы ремонта. напишу как вернусь.
но в любом случае настроение уже испорчено надолго, тем фактом что тебе ПРОДАЮТ КРАШЕННУЮ МАШИНУ ПО ЦЕНЕ НЕКРАШЕННОЙ, при этом предлагают подарки в виде сертификатов на вождение.

вот так, друзья, будьте внимательны. если уж надумали покупать в Авилоне, то пригласите с собой эксперта на осмотр авто перед сделкой. а лучше обратитесь к другому дилеру

 

недостатки устранены - претензий нет. спасибо!

 

Из любой ситуации есть выход! Какая бы она не была! Рады, что удалось разрешить Ваш вопрос.

Удачи Вам

 

Всем привет! Мой отзыв к сожалению будет негативный.
Неделю назад приехав в салон оставил предоплату на X3. Продавец сказал, что машину привезут в четверг/пятницу. Ок ждем, в четверг звоню сам, мол как там тачка, может забирать пора? Договариваемся с продавцом на выдачу в субботу, а пока мол оплачивайте. О том, что я собираюсь платить переводом и предупреждал заранее. В четверг в 14.00 перевел деньги, оправил платежку. Готовимся к выдаче. В Субботу утром звоню продавцу, договариваться на выдачу. Договорились на вечер. Мы всей семьей собираемся за тачкой, по пути заезжаю к своему страховщику как только поставили все подписи звонок из салона. Деньги не пришли, выдачу переносим. Как .. так? Я считаю, что дилер должен был мне заранее рассказать последовательность действий, мол мы заказываем машину со стоянки, вы оплатите ее в среду, чтобы не было задержек, ждем вас... Свободная касса!)) Дальше, в пятницу вечером проверить наличие денег на счету и вообще держать это на контроле.
Я сам не думал, что так расстроюсь из-за железки. Но настроение на ноле. Главное, что для меня это выливается в большой геморрой. Страховка уже действует и деньги тратятся, гараж уже снят и ждет свою машину, резина в коридоре лежит, ребенок 3 дня готовился ехать покупать машину папе. Я в будни работаю и смогу забрать машину,только через неделю(!) за 1 день до отлета в отпуск! А ведь еще надо поставить ее на учет и поменять резину.
Я удивлен таким отношением, вроде не ладу калину покупаю. Всего то надо было обсудить со мной способ оплаты и когда лучше это сделать. Ну и узнать в день выдачи, что ее не будет серьезный облом, который очень печалит. Относитесь пожалуйста внимательнее к своей работе.

 

Добрый вечер!

Сообщите пожалуйста имя и фамилию менеджера, а так же на чье имя оформлен договор. Можно в ЛС.

Спасибо.

 

Давным давно, когда я жил в кузьминках и ездил преимущественно на метро то мне казалось что что Авилон офигенная компания, особенно в то время когда они поставили свой стакан с мерседесами. Кажется это было еще при Ельцине. Потом пошло-поехали и бизнес-центр и другие немецкие марки и просто другие марки и даже корейцы, но вот отношение к клиентам с того времени видимо ухудшилось. Причем кажется что шаурму на вокзале тебе с большим удовольствием продают чем восторг в авилоне.

Вообщем ситуация в том что покупка восторга затянулась уже больше чем на две недели. Предоплата за авто была внесена 7 декабря, сделка с банком была проведена в пятницу 13 числа super, выдать авто обещали во вторник 17 или в пт 20 декабря. Дальше события развивались стремительнейшим образом срок выдачи авто был перенесен менеджером на воскресенье 22 декабря на 14.20. Продавец - Спирин Сергей. В вск в 14.00 был в автосалоне и стал звонить Сергею на мобильный (абонент временно не доступен) не придал этому значения и стал ждать назначенного времени. в 14.20 так же набрал на мобилу Сергею с тем же результатом; не проблема подумал я и пошел к рабочему месту Сергея, там его тоже не было. Ну ок с мыслями что все не так уж и плохо иду на стойку информации и спрашиваю по поводу Сергея, там девушка некоторое время пытается понять где находится Спирин и почему его нет на работе раз к нему приехали клиенты. Дальше нам выдается сменщик который естественно ни про машину ни про сделки ничего не знает (Сергей Черкасов - к нему никаких претензий нет, понимаю что он как раз хотел помочь и был вежлив). Время на часах уже 15.00 и мне все еще хотелось забрать авто оплатить допы и полис осаго. И тут выясняется что есть проблема с полисом каско, есть проблема с заказанными допами и вообще авто не готово и Спирина нет и информации нет, и авто ваще нет в базе продаж. Прекрасно. На часах уже 15.20 и прогресс не просто отсутствует он даже негативный.

Дальше полуторачасовое общение со старшим менеджером по продажам, по имени Алексей с клятвенным заверением что завтра он будет решать проблему директором салона и мне перезвонит в пн до 15.00 по поводу моего оплаченного автомобиля и когда я смогу его забрать и на каких условиях.

Ну что же думаю хоть один человек нашелся который умеет отвечать за свои слова. И что же происходит дальше, а дальше собственно ничего и не происходит, дальше время 17.30 вечер пн 23 декабря звонка от старшего менеджера Алексея все еще нет. Да и вообще много чего еще нет: авто нет, денег нет, Клиентоориентированности нет, Желания продавать нет и что самое главное Восторга, о котором трубят на каждому углу - тоже нет.

Отдельная претензия к отделу страхования, конкретно к Людмиле Горбачевой. Людмила не дала прочитать договор страхования до оплаты страховой премии и прекрасно была осведомлена про условия моей сделки и про первоначальный взнос в 50% от суммы авто. Вообщем в договоре каско РГС есть два интересных пункта, в вольном пересказе они выглядят следующим образом:
1) До постановки авто на учет РГС несет ответственность в размере кредита и эта ответственность идет в пользу банка
2) После постановки авто на учет РГС несет ответственность в полном объеме.

Понимаю что сам лох и надо было настаивать на подписании договора до оплаты премии, но я понадеялся на авилон; этого делать не следовало.
на мой взгляд договор страхования на таких условиях не этично предлагать людям которые оплачивают больше чем 10% первоначального взноса и забирают авто из салона без номеров
ну и собственно у меня был вопрос по дсаго который Людмила не смогла решить в пт 13 и обещала перезвонить в начале недели. Естественно мне никто не перезвонил, это вообще как-то не принято в авилоне звонить клиентам. из трех случаев когда компания должна была звонить мне никто ни разу не перезвонил. 100% попадание!

И отдельный прикол про третью девушку из того же отдела, тоже Людмилу, которая не имея юридического образования пыталась своими словами объяснить что же "на самом деле" написали юристы РГС в договоре.

И благодарность к девушке из того же отдела - Наталье, до того как мой договор ушел к Людмиле им занималась Наталья которая делала это очень профессионально.


Вообщем складывается впечатление что этот Авилон это очередная шарашкина контора в которой отделы не связаны между собой и правая рука не понимает что делает левая. Полностью отсутствует единый процесс продажи, вместо того что бы самим работать заставляют клиентов бегать как белка в колесе по кругу между отделами допов кредитов страховки продавцами и прочими до тех пор пока клиент не обессилит

Так хреново мне еще ни одну машину не продавали все мои предыдущие покупки: и ваз и дэу и мерседес и киа и кадиллак все проходили в намного более дружелюбной атмосфере. Компания откровенно НЕ заинтересована в продаже товара, и я уже боюсь представить какое отношение к клиентам в сервисе авилона если у них на этапе продажи творится такая неразбериха.

Вообщем никому не советую с ними связываться. Люди не заинтересованы в продажах и банально не отвечают за слова и поступки.

 

Идти надо к красивой бабе!
Один фиг никто ничего нового про машину не расскажет, но с ней хоть поболтать можно)
И к красивой продавщице сразу идешь без предвзятых требований и, как показывает практика, уходишь довольный и примерно за тоже самое время)

 

Присоединяюсь к благодарности Антону Исайкову! Годовую премию ему по максимуму!
С его помощью приобрел X1 xDrive20i Business (для новичков: 2л. с турбонаддувом, 184 л.с. бензин, полный привод, хорошая комплектация включая ксенон, датчик дождя и омыватель фар и навигацию с iDrive) в Авилоне. Кстати, этих машин было на середину декабря много в Авилоне с выбором по цветам. 17 декабря первый раз говорил с Антоном, а вчера (24 декабря) уже ставил на учет, и это с оформлением кредита в стороннем банке (+ время на ожидание перевода). Антон великолепно работал с момента первого разговора по телефону и до конца моего придирчивого осмотра авто при выдаче.
При подборе авто обзванивал всех дилеров по спецпредложению на X1 в разных вариантах. Многие менеджеры просто не хотят тратить время на входящих звонках на клиента или стремятся выделять свое время исключительно для покупателей X6 в полном фарше. Фраза "приезжайте и все обсудим..." за пару дней сильно утомили.
Если у клиента вполне конкретные требования к машине, которые можно изложить за минуту по телефону, то зачем мне ехать в Котельники, чтобы в результате выяснить, что в Авилоне цена на X1 xDrive20i Business по состоянию на 17 декабря 2013 г., вероятно, лучшая в Москве. В декабре начал подбор машины с пробегом, выбирал из (понимаю, что это разные типы машин) Audi A6, A4, X1 sDrive (задний привод). Облом, что трехлетняя A6 идет в предыдущем кузове и клиренс маловат, A4 allroad дорогой. После того, как понял, что цена со скидкой в Авилоне с середины декабря на X1 xDrive всего на 200 тыс. больше, чем на аналогичную двухлетку с пробегом 40 тыс., решил доплатить за рестайлинг, гарантию, юр. чистоту и блестящий лак снаружи с запахом новой маши внутри, елки, оно того стоит, и не говорите мне про то, что это запах полимеров Тем более, что про buy-back программы банков слышал от своего друга еще с 2010-2011 года (он работал в представительстве Ауди по регионам). Не верьте тем, кто говорит, что эти кредиты не выгодны заемщикам, просто решите, подходит ли именно Вам значительное уменьшение ежемесячного платежа в обмен на необходимость через 3 года отдать машину за треть цены обратно или накопить 35% суммы на последний платеж (и потом продать машину самому). Сейчас такие программы есть у Юникредита, Райфайзена и БМВ-банка.
С Антоном после пояснения моих требований уже по телефону получился конструктивный разговор. Предыдущие разговоры сразу поблекли. В тот же день приехал и хотя не был записан на тест-драйв Антон любезно предложил сразу прокатиться. В тот же день подписал договор с предоплатой.
Некоторые вопросы по итогам покупки остались только к БМВ банку, который поставил условие по первоначальному платежу по кредиту в 35% по программе с buy-back (программа BMW/MINI Select), несмотря на достаточный белый доход и декларируемую банком возможность 15% первого взноса. В этом случае (35%) мне не хватало средств на зимние колеса за 90 тыс. или на каско (обязательно для кредита). А предыдущий Фокус хотел продать после покупки новой машины.
К счастью, кто-то из уважаемых участников форума уже описывал аналогичную ситуацию с БМВ-банком (у него потребовали поручителя и увеличили первый платеж). Поэтому одновременно подал заявку и в Юникредит по аналогичной программе (первый взнос 20%, остаточный платеж 35%, платеж 26000р. в месяц на 3 года). И это было не зря – превосходные ощущения от работы Юникредита – быстро и на нужных условиях. Различий в ставке с БМВ банком практически нет (13% по программе с обратным выкупом + комиссия за выдачу 30 тыс. у БМВ банка против 15% по той же программе без комиссии у Юникредита).
Машина - просто самолет, BMW рулит. Жаль, что при обкатке на гашетку нельзя давить до пола.
Единственное – неоднозначные ощущения от интерьера авто – потолок салона (и особенно световые приборы на потолке) у меня в предыдущем Фокусе был на порядок качественнее по материалам и оформлению, придется реже смотреть на потолок, хотя кому-то этот момент может показаться важным . Но в остальном – преимущество за BMW.
Не весь текст относится исключительно к отзыву, но так мне кажется передается картина выбора авто в целом и роль в этом деле продавца.

 

Добрый вечер!

Спасибо Вам за такой подробный отзыв!

От себя хотел бы дать Вам один нужный совет. Как только у Вас подойдет срок обслуживания Вашего а/м (ТО), позвоните нам. Т.е. Антону, или мне. Мы посоветуем Вам проверенного мастера.

Удачи Вам! И с Наступающими праздниками

 

И Вам спасибо, Александр, за развернутый ответ в ПС по наличию на этапе выбора авто.
Вас также с наступающими!

 

Менеджер Анастасия Ермолович:

При заказе автомобиля X5 E70 Exclusive Edition предложила пакет performance с дисками по хорошей цене.
Заключили договор, внесли предоплату.
В договоре отдельно прописаны диски 334 дизайн 19'' и диски перформанс.
После оплаты уведомила, что автомобиль будет выдан с 1 комплектом дисков, что противоречит договору.

До этого хотел брать аналогичный авто в БалтАвтоТрейд - у них подобная практика отсутствует, и по итогу машина вышла бы дешевле, с учётом второго комплекта колёс.

 

Всё решили, всем доволен, Руслану Измайлову отдельное спасибо!
Машина роскошная.