Проблемка с ОД Адванс-авто

Привет всем. вот решил написать вам может кто чего дельного подскажет.
Купил в июле 2012г себе F10 520D ездил проблем не знал.
Все началось в августе этого года
у меня стала подтраивать машина А именно с утра. когда заводил она троила сек 15-20 потом по мере прогревания работала нормально ездила тянула все супер было. Я обратился к ОД Адванс-Авто с этой проблемой. Они оставили машину до утра что бы проверить. на следующий день мне звонят и говорят что нашли проблему.Что да это гарантийный случай Что надо поменять нить накаливание и будет все супер. Но поменять они не могут потому что она не выкручивается и что надо снимать голову и изнутри ее выкрутить. а для этого надо заказать запчасти (прокладку головки блока болты и тд) Сказали катайтесь пока будут идти болты и все остальное. Я уехал. Вернулся к ним уже 9 сентября. из-за того что машине надо было уже не 15-20 сек а 3-5 мин прогреваться для того что бы переставать дергаться (троить) Они сказали что запчасти пришли все кроме болтов головки блока. и мол оставляйте машину будем ждать болты.
Со скрипом выбиваю подменную машину (F30 320D) Ездил я на трешке и ждал болты. Начались дожди и у тройке начались проблемы с электроникой (загорались по очереди лампочки что у меня спущены колеса. переключалась сама с комфорта в спорт или эко про и при заводе долго искала ключ.) Когда на улице переставал идти дождь то все проходила само собой. Где то недели 2 я пытался дозвонится в ОД узнать как там мои болты.бесполезно было То заняты мастера то на обеде. много раз оставлял свой номер что бы перезвонили. бесполезно было. Решил заехать заодно рассказать про проблемы тройки (подменки) Мне говорят что болтов еще нет и ожидаются только где то 25 октября. Подменки другой нет и мол катайтесь пока совсем не встала Приехал к ним уже 25 октября. мне говорят что опять нет болтов и ожидается только в начале ноября и что они ничего не могут сделать. поругавшись с ними решил позвонить в БРТ Там мне подтвердили что есть проблемы с поставкой из германии.(Но не очень охотно выслушали) Я полазив по инету нашел адрес в Германии и написал туда о своей проблеме. на немецком и на англ языке. на след. день мне приходит письмо что мое обращение перенаправлено в БРТ в России. И правда ближе к вечеру мне позвонили с представительства и уже досконально выслушали Записали все данные и обещали перезвонить в ближайшее время. Перезвонив через пару дней мне говорят что болты приедут 9 ноября. Приехав 10.11.13 в ОД Адванс-Авто Мне говорят что машина готова что все сделали. Мы с мастером пошли посмотрели машину Завели все работало супер мне отдали ключи и я счастливый уехал. забыв расписаться в заказ наряде что забрал машину. (причем и мастер забыл напомнить) Но радовался я не долго Утром заводя машину она опять стала подтраивать. Но только ей надо было 3-5 мин как тогда А опять хватало 10-15сек. Я опять возвращаюсь в ОД Адванс-Авто Мою машину уже принимает руководитель сервиса. И просит оставить ее еще на сутки. что бы он сам лично все проверил. Сразу предложив мне подменку(F30 328 уже) Так как это был четверг договорились с ним что оставлю не на сутки а до понедельника. В пн мне звонит этот руководитель и просит подъехать. по телефону не хотел мне чтото рассказывать.
Я приехал и тут началось
Мня сразу обступили высшее звено ОД (по моему все руководители )
И говорят что у меня оказывается нет гарантии на двигатель!
потому что у меня был перепробег в Ноябре 2012г а именно на 12.230км и перепробег составил 1230км. из-за этого у меня нет гарантии на двигатель (сейчас пробег 52.000км) Выяснилось это только сейчас.
Потом мы пошли к машине. она стоит с разобранным двс и мне говорят что у меня ГИДРОУДАР был и что это не гарантийный ремонт. Показывали мне 2 шатуна который один из них нормальный второй не много согнут. Это видели все кроме меня почему то
Все вокруг счастливые кроме меня пошли за стол переговоров
Мне предложил 2 Варианта
1 забрать машину (как я понял ) в таком состоянии как сейчас (ну наверное еще надо оплатить разбор двс так как выяснилось что это не гарантийные работы ) или второй вариант
2 так как я очень хороший клиент и что мною было посоветованоо и куплено мной, моим родственниками и моими друзьями 5-7 автомобилей в год Мне предложили дать последние 7цифр вина тех машин что бы они могли проверить и сослаться на те машины для письма в БРТ Что бы мне сделали это по гарантии (закрыв глаза на выше сказанное ) так как я ну очень хороший клиент и они все со своей стороны сделают что бы БРТ пошло на встречу. Но гарантии 50-50 Решили созвониться вечером. я уехал (подменку с барского плеча мне оставили)
я ошарашенный начал думать что делать. Звонить в другие ОД (благо есть знакомые) консультироваться
Мне все в один голос кричали что какой то развод и что надо писать претензию. Я еще посоветовавшись с юристами решил писать претензию (п. 1 ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителя")
Вечером мне был звонок из ОД Адванс-Авто но я не смог ответить
на след день я поехал в ОД уже с претензией там у меня ее приняли (на ресепшене ) я пошел к руководителю узнать может что изменилось.
И я был прав. Меня уже встречали дружелюбно и сказали что все решили без меня и без моих винов Что они написали правильное письмо в БРТ и что мне согласован новый двигатель по гарантии
Увидев мою претензию он ознакомил ся и спросил заберу ли я претензию так как согласован двс по гарантии. В противном случае им предется всю правду рассказать БРТ о гарантии и гидроударе.
Сошлись на том что вечером мне звонят и говорят точную дату когда мне отдадут машину (С учетом доставки двигателя и установки(так как болты мы ждали больше 60 суток)) А пока претензию я оставил (забрать я ее могу в любой момент) на этом и разошлись Но я решил узнать у своих знакомых в этом ОД что же там делали с моей машиной.
В итоге оказалось что в первый раз никакой двс не разбирали. Когда все же пришли болты они начали ею заниматься И тут о чудо свечка (нить накаливания)то выкрутилась. они ее поменяли и отдали мне машину И еще выяснилось сто по мимо болтов была заказана еще и головка блока.но ее не меняли
На след день мне никто не звонил.
Сегодня я решил туда съездить. Мне уже говорят что вашей машиной не занимаются что ответ на мою претензию пришлют по почте в среду. И что скорее всего буде экспертиз. Правда подменку не сказали пока вернуть....

P/S Я так понимаю что будет суд (так как претензию они обязаны рассмотреть в течении 10 рабочих дней


Вот мне интересно. Может кто сталкивался с похожей проблемой. может кто что подскажет.

У меня плюсы как я считаю такие:
1. по машине произвели гарантийную диагностику
2. Заказали запчасти по гарантии
3. В заказ наряде машина у них находилась на гарантийном обслуживание
4. мне дали подменку(а их дают когда машина находится на гарантийном ремонте)
5. сроки они просрочили Более 45суток (в претензии я указал на возврат денег или замене авто на такойже )

Вообщем жду среды

отпишетесь кто что может посоветовать Может что не так делаю

Да и сегодня позвонил в БРТ озвучил им все ( если дело дойдет до суда то их привлекут как третье лицо)

 

Адвокат есть Тоже говорит что по срокам выиграем А уже потом пускай подают встречный иск по гарантии и гидроударе. Вообщем посмотрим

 

Ну вообщем проблема продолжается!
Общаемся мы теперь с ОД только через БРТ
Сегодня мне уже было сказано что у меня оказывается еще 3 перепробега по ТО (от 200 до 1200км) и еще один перепробег по тормозным колодкам
И еще мне было сказано что ОД не обязан как то уведомлять меня о том что меня сняли с гарантии
Жду завтрашнего дня. Обещали ответить на мою претензию

 

ТО делал как показывал компьютер, если и были перепробеги То в рамках 200км +- Но никак не 1200
Звонил другим ОД спрашивал про перепробеги Все говорят, что жестких рамок нет + - 500км

 

А никто сразу и не подавал. Я ждал почти 3 мес свои запчасти.Сколько буду ждать двс не понятно
А с ОД договорились что они мне говорят точные даты когда отдадут мою машину с новым двс, я сразу забираю претензию. Но на следующий день со мной уже в ОД никто не разговаривал

 

Вчера обещали ответить на мою претензию. Не ответили. ну время до 2 декабря есть. Звонил сам вчера в БРТ но там говорят что (с кем я общался все время) нет, занята или перезвонит.
На днях полечу в Мюнхен еще и там за ниточки подергаю

 

Так и я готов был на замену двигателя. Договорились что они мне говорят точную дату когда отдадут машину с новым двс. А я в замен забираю претензию. Но на следующий день мне было сказано что двигателя не будет и что они будут делать экспертизу.
В Мюнхен лететь все равно надо. За одно и забегу к ним. Расскажу как у нас работают БРТ и ОД. Помогут хорошо. Нет пойду в суд. Выхода пока не вижу

 

Да конечно f30
В тот день когда писал смотрел х5 вот видать и напутал

 

Вчера позвонили мне с БРТ Мол про меня помнят надо еще не много подождать. Руководство БРТ общается с руководством ОД.
ОД настаивает на экспертизе. А БРТ пытается решить все мирным путем. Но как именно не сообщили

 

Не знаю как с вами поступил Адванс. Если вы столько же были без машины (а у меня уже пошел 4й мес) то я вас понимаю и искренни сочувствую

 

Получил ответ на претензию.
У меня не правильное эксплуатация автомобилем. В следствии чего произошел гидроудар. Просят ответить меня в письменном виде на проведение независимой экспертизы. Уже про гарантию не слова. Видать опять у меня гарантия появилась.
Да и гос. номер не мой указали

 

Сегодня заезжал в ОД Посмотреть где моя машина. Она на улице с разобранным ДВС под снегом покрывается двс коррозией.
И они еще хотят делать экспертизу

 

Сегодня попросили вернуть подменный автомобиль. Да еще намекают что надо доплатить то что я переездил А это 5тр в сутки.