29 км. Обман менеджера или политика компании?

Добрый день.
Кратко расскажу о проблеме. нашел автомобиль bmw gt на автро.ру, съездил посмотрел, вроде ничего. Стояла она в BMW Premium selection, вместо номера те же буквы на бумаге. Но, со слов менеджера Дмитрия, это просто так, и гарантии 12 месяцев не будет. Также он меня с друзьями убеждал, что
1. машина не битая, в ДТП не участвовала.
2. в идеальном состоянии. (показывал отчет, из минусов только заряд акб 90%)
3. Пройдено полное То. (с отметкой Борисхоф о выполнении)
4. Они от доброты душевной дадут сертификат на гарантию на 6 месяцев

По факут оказалось :
1. машина битая. по данным ГИБДД. вплоть до того что отсутствует табличка с номером авто (в районе двери), видимо утеряна при аварии.
2. некоторые недочеты, такие как нестабильная работа коробки на низких оборотах (рывки), при открытии дверей странные звуки, один как неработающий электромотор, второй долгий писк. вибрации на непрогретом двигателе.
3. в бортовом компьютере висит уведомление, что необходимо заменить масло. старанное какое то полное ТО. Когда я приехал в автосалон (2,5 часа в каждую сторону) другой менеджер не смог найти в базе отметки о прохождении ТО, хотя есть отметка в сервисной книжке. Это как? Небрежность механика (забыл поменять масло), небрежность оператора (который вводил данные в базу) или экономия отдела по продаже машин с пробегом и введение покупателя в заблуждение?
4. Сертификат так мне и не дали ((( не на 6 месяцев ..... вообще никакой.

Не поленился потрать еще 5 часов на поездку в салон, но не смог встретится с рукводством, они заняты отчетами со слов сотрудников, и скорее всего с презентациями, где рост всего идет полным ходом. Менеджер старался помочь, но 2 час пролетели как миг, в ожидании, когда они просмотрят базу с ТО, ожидания какого нибудь руководства.
Никакого результата. Написал претензию. 16 сентября. сказали ответ в течении 7 рабочих дней. Прошло 10 .... и тишина.

Купил первое BMW после range rover, надеялся на premium, а по факту как автосалон на парковке.

Что посоветуете? Есть смысл писать в BMW Russia или в Германию? или может есть другие варианты?

Заранее благодарен за любой ответ.

Update: звонила девушка из Борисхоф. Очень милая, сказала, что я могу приехать на 29 км МКАД, где могу забрать ответ на претензию. Смысл письма - не видят они повода для беспокойства, претензия мимо. Или отправить по Почте России. Правда, потом она уделила мне некоторое время, выслушала, узнала что то новое, кроме мнения менеджера. Обещала перезвонить вечером. и неплохо, что она слышала про обещанный сертификат. Хотя менеджер уже нашел свиделей (из состава сотрудников видимо), которые готовы подтвердить, что он говорил, что машина битая. В любом случае ....Надеюсь и жду

Update: девушку зовут Юлия. я так думаю, что благодаря ей, вопрос вроде должен быть решен , завтра поеду в автосалон. Надеюсь, все закончится на позитиве.
и Все таки это будет желание продавца выполнить план, а не политика компании.
Братья и сестры, дамы и господа, товарищи спасибо огромное за советы.

 

теперь я понимаю свою ошибку, что нельзя никому доверять в этой стране?

 

) не всегда цивилизованные

 

табличка с номером автомобиля, я так понял, что их должно быть 2, но там одна ((( при постановке на учет побегал на площадку и назад.

 

согласно сервисной книжки стояла.

 

а в борисхофе есть, и с печатями и с подписями. Очень менеджеры бх переживали из-за этой книжки, все хотели забрать

 

::)))))))))))))) хорошо, что это 4 машина в семье )) я правда думал сжечь,,, вон китаец сжег range rover перед авто салоном, по всему миру написали может на ток-шоу и рекламе отобью деньги.... буду машины конкурентов в ролике жечь ))