Книга отзывов, жалоб и предложений

пора авилону закупаться рамками для возмещения
мою тоже вместе с бампером выкинули

 

я понял, мы мелочные скряги, которые отвлекают от праведных дел, высококвалифицированный профессионалов. В следующий раз обязательно заставлю написать в заказ наряде, личные вещи без согласования с заказчиком не менять и опись липучка, вонючка и рамки

 

Представители Авилона сюда уже не заглядывают. Ничего приятного они тут не прочитают. Сегодня обратил внимание, что мне тоже рамки поменяли. Но старые положили в багажник.

 

ну почему же , я получил ответ .. типа, будете у нас ещё раз, все решим, вот только ну его, мне очень повезло что три месяца назад при обращении в Авилон при выборе новой машины, мне озвучили скидку три процента

просто повезло, что уже была скидка в кармане больше.

и уж если прощаюсь с Авилоном, коврики при продаже первой машины тоже зажали, аргументировав это и так уже хорошей скидкой

да, у вас хороший выбор авто , но как к быдлу не нужно относится к потребителю как вы расцениваете свое поведение, мне уже пофигу. И дело не только в "ущербной рамке за пару тыщ", а дело в отношении в ЦЕЛОМ! я перезвоню... но так много работы, что звонить то, бюджет тратить Сами перезвонят, им же нужно. Прискорбно, что я такой мелочный, а вы такие необязательные.

 

Нормально
Грустно другое: ничему не учатся вообще. Создан прецедент, задумайтесь. Нет же...

Для примера: мне тут дважды не повезло - въехали в задний бампер. Первый раз под замену облицовка, во второй раз облицовка удар выдержала без повреждений, но лопнул усилитель. Загнала в АД на МКАД. В первый раз рамка была сломана, в багажнике лежала новая, попросила перекрутить. Перекрутили. Второй раз рамка осталась целой, ее без всяких напоминаний прикрутили обратно. Вот мелочь, совсем мелочь. Но из таких как раз мелочей общее впечатление складывается.

Дробкова наберите. Пусть рамку-то приготовят отдать. Может отучатся так поступать и все-таки внимание обращать будут.
И в принципе я там мимо езжу, могу забрать и отдать потом где-нибудь в центре. У меня это 5 минут займет и на самом деле несложно.

Мою не выкинули тогда... Нашли же ее...

Хоть так повезло

 

Делал ТО
литр масла в Авилоне стоит 1450р
В магазине стоит максимум 450р

Я понимаю, что все хотят заработать, но нельзя ведь так наглеть, тем более вы масло наливаете из бочки, в итоге купленное небось за 200р/л
Ну нельзя же накручивать в 7 раз
ТО масло/фильта обходится в 20 тр

P..S. Комментарий по поводу "привози свои расходники"
При своих расходниках Авилон ставит пометку. Что означает, владелец привез свои расходники, на вид оригинал, что на самом деле не знаем. И если сломается,например, движок, на это основании гарантийщики пошлют найух

 

Я уверена вопрос через суд разрешится!!! У меня были терки в Питере с Балтавтотрейдом, тоже ваш Дилер, я им мотивировано объяснила как они будут об...ться в суде, деньги вернули!!!

 

Так вроде суд уже был, дело проиграно, деньги НЕ возрващены покупателю.

 

Не может быть??????? Ну как такое может быть, если услуга не оказана, человек по не зависящим от него обстоятельствам отказался от сделки, я в шоке;(((

 

Я вообще не понимаю, как Авилон до сих пор не уволил этого обещалкина Лихачева А. Каждый его разговор преследует одну цель, побыстрее повесить трубку, уйти и тп, и для этого он готов на все, вплоть до золотых гор, но самое главное при следующем звонке, разговоре он начинает петь другую песню, которая ничего общего с предыдущей не имеет. Лично мне, на протяжении 2 месяцев, он обещал раз 6, что машину сделают через 4 дня, и с каждым разом сроки переносились, при этом он даже толком не понимал на какой стадии ремонт и когда придут детали, человек каждый раз делал все, чтобы клиент отстал.

 

Не нашёл, куда написать. Подскажите, сотрудники Авилона, какова у вас стоимость окраски одного элемента, например, двери без проведения ремонтных работ (предположим, царапина на краске).

 

Вам проще и быстрее получить информацию, позвонив по тел. +7 495 730 4445. Попросить, что бы Вас соеденили с мастером приемщиком кузовного цеха.
На форуме у нас нет представителя кузовного цеха.

 

всем привет!
мою пятерку в конце октября закатал рендж, левый боковой удар - прямо в стойку.
отдал в кузовной ремонт авилона по каске в начале декабря
сегодня май сезон 2-3 недели как открыт, а тачку так и не вернули.
основные задержки связаны с тем что все время обнаруживаются новые детали, которые нужно заказывать из германии.
вопрос, на сколько реально прогнозировать на стадии дефектовки и стапеля необходимое количество деталей, и не тратить свое и время клиента на последующих этапах?

 

Добрый день!

ответил Вам в ЛС.

 

До сего дня не верил в то плохое, что пишут об Авилоне. Но сегодня сам столкнулся с этим лично.

Утром приехал на ТО мотоцикла в сервис БМВ, был записан заранее, в выходной два раза звонил сам и консультировался с мастером по набору необходимых работ по ТО и их стоимости, оба раза мастер озвучил стоимость ТО с материалами и работой порядка 14-15 тыс. Подумал, что это немного дороже, чем у других мотодилеров БМВ, но мне удобно по пути оставить мот и потом его забрать, так что все ок.
Приехал, вышел мастер и забрав ключи и сервисную куда то ушел, ждал его почти 40 мин. Попутно вижу, как мот загнали в ремзону. Потом выходит мастер, прошу его еще раз уточнить перечень работ, т.к. хочу чтобы ничего не пропустили при ТО. Мастер зовет к столику и дает мне бумажку с о списком - и говорит, что это предварительный перечень и цена, что по факту будет чуть выше. Ну думаю ок, смотрю в верхней части сумма 13тыс - думаю все нормально, как предупреждали, будет чуть дороже ну 15 тыс. И тут вижу внизу цифру 29 650 руб!!! Спрашиваю - Это что? Мастер говорит - это с материалами все. На мой вопрос - а почему по телефону вчера два раза мастер сказал, что цена будет 14-15 тыс с материалами - отвечает, что вчера была смена мастера Владимира и он не знает почему. А сумма 29650 руб ему компьютер выдал
Попутно предложил за 13 тыс поменять только масло.
Прошу выгнать мотоцикл из сервиса, больше даже ничего не стал говорить.
К Авилону испытал только чувство мерзости и гадливости - обманывать клиентов в расчете. что раз приехал и ему уже некуда деваться?? Зачем??

Я несколько лет назад брал в Авилоне ML, обслуживал там же его. Но теперь в Авилон ни ногой, для меня Авилона больше не существует ни в каком виде!

Как минимум непорядочно себя ведет данная компания!

ПС: Пришлось все планы менять и ехать к ближайшему дилеру мото БМВ - поехал в Независимость. Взяли мот там без записи практически, сразу озвучили весь список работ и стоимость их и материалов, спросили мои пожелания и по окончании работ позвонили и я забрал мотоцикл. На время ТО я взял у них подменный мотоцикл. Стоимость ТО составила 13 530 руб - со всеми материалами и работами!

 

Добрый день!

Если не затруднит. Будьте так добры ответить какого числа Вы звонили? По возможности в какое время? Как зовут мастера, который принимал Вас в день приезда. Есть ли у Вас заказ-наряд, где как Вы говорите, написана сумма 29650 руб. и отмечены все работы по Вашему мотоциклу?
Такой разницы о которой Вы пишите, по определению быть не может. На одинаковый перечень работ, вне зависимости от ОД, в котором Вы обслуживаетесь.
Лично, поминутно, если Вы готовы предоставить такую информацию, востановлю картину Вашего посещения. Что бы убедиться, что это именно так, а не нас ловах?!
Спасибо.

 

Звонил два раза в воскресение. Один звонок утром был, второй вечером. Плюс девушка с рецепшен перезванивала для подтверждения моего приезда. Мот принимал мастер Александр, он же сказал что в воскресение со мной разговаривал Владимир.
Мот R1200RT - думаю если действительно Вам интересно разобраться, а не просто поболтать - то заказ наряд легко найдете в компьютере мастера.
Пока ждал - пообщался в зале со Станиславов из отдела продаж, Николай, второй менеджер работал за компом в это время.
Кстати: мот мне на улицу выгонял мастер из ремзоны, улыбчивый такой и вежливый парень, он даже успел на мотоцикле моем, пока оформляли все проверить мне давление в шинах, сказал что все ок и с колодками. На мой вопрос, что с таким подходом наверняка им платят очень хорошую зарплату - он только грустно улыбнулся и сказал извините - хотя он то вообще ни при чем и к нему нет никаких вопросов (просто человеческое ему не чуждо).

А по выделенному - так это лично Вас, как представителя Авилона характеризует сразу. Как минимум бестактно и непорядочно писать такое

 

Зря Вы делайте такие поспешные выводы, так же как и по работе сервиса мото. Я всего лишь говорю (пишу) как есть, не лукавя и не прячась за вуалированными фразами.
Болтавнёй здесь не занимаюсь. Для себя лично хочу понять правду произошедшего.
Судя по Вашему второму ответу, Вы более чем довольны. Кроме ситуации с суммой оплаты ТО. Так может, на будущее, следует сначала разобраться и понять в чем суть. Прежде чем выливать эмоции. Чаще все и происходит из-за нежелания понять и вникнуть в суть происходящего. Ко всему нужно подходить достойно и с холодной головой, что бы получить нужный результат! Человеческое, большинству работающих, у нас не чуждо. Так же как и человеческий фактор, который никто не отменяет.
Единственный момент! По марке Вашего мото я не смогу найти Вас в базе. VIN, гос. номер, или ФИО, если не затруднит, сообщите.

Спасибо.

 

По произошедшему изложил все выше.

Если Вам действительно не все равно, даже чисто по человечески и хотите понять причину произошедшего и поведать ее мне - то я буду только рад.
И раз уж в первом сообщении этой темы Ваш коллега написал: "Жалуйтесь, критикуйте, хвалите!
Здесь будут рассматриваться претензии и не удовлетворённости по конкретным случаям! А мы в свою очередь будем реагировать на каждый сигнал!" то было логично мне написать свои впечатления.

И очень надеюсь, что оба мастера - с которыми я общался (и по телефону, и уже при визите в сервисе) не окажутся в похожей ситуации в будущем - например при визите к врачу.

По поводу моего визита из Авилона в мото сервис Независимость - да, я доволен что отнеслись по человечески. Причем не смотря на то, что я много критикую автомобильный сервис Независимости (практически дело дошло до суда), и тем не менее ребята из мотосервиса Независимости откликнулись на мою ситуацию и сделали все, что могли и за это им спасибо человеческое от меня!

А в Авилоне никто не извинился даже да сложившуюся ситуацию (кроме механика, хотя он вообще ни при чем в данной ситуации).

ВИН ZW41606 последние 7-м цифр, г/н 3397

 

Спасибо за информацию.

Выясним.

 

Вот такое письмо я сегодня отправил в Авилон.
Посмотрим, будет ли, и если будет, то каким будет - ответ.
Оправил на имя двух Дмитриев (фамилии и электронные адреса могу дать), руководителей кузовного цеха.

"Уважаемы господа.

К сожалению, сроки ремонта моего автомобиля превышают допустимые.

Я сдал Вам автомобиль 1-ого мая, и получил устное плановое время окончания ремонта - 5 - ое мая, что, в общем, меня устроило, и я построил свои планы, исходя из этой даты.

2-ого мая я был приятно удивлен, получив звонок от Вашего менеджера (могу ошибаться, но, по моему, звонил Булава Николай), о том, что машина, скорее всего, будет готова вечером 3-его мая, и я ее, вероятно, смогу тем же вечером забрать.

К сожалению, затем дата 3-е мая перенеслась на 4-ое, затем на 5-ое, 6-ое, и вот сегодня, опять мне никто не гарантирует возврата автомобиля.

Просьба разобраться с создавшейся ситуацией, и прислать письменный ответ."

 

Павел!

Написал Вам в ЛС. Давайте продолжим общение там.

 

Народ желает знать истину!

 

Что я могу сказать? Желайте

 

В общем не знаю, что с клиентоориентированностью в Авилоне. Хромает как-то.
Единственные люди, кто общается нормально (по крайней мере со мной) - Александр Дробков и Виталий Воронин. По крайней мере мой вопрос в воскресенье сняли предельно корректно и с юмором.

Пару месяцев назад надо было срочно поменять тормозные колодки. Не нашли вот окошка в течение дня + по времени оценили в 2 часа работы (что там делать столько времени?!!). Только через 2 недели. При остатке в 1000 км и еженедельных пробегах минимум 600 км. Ничего страшного, сказали мне, катайтесь. Причем на следующий день перезвонили и спросили, а может все-таки мне очень срочно и через 2 недели записать? Ну что же вы отказываетесь, это же скоро.
При звонке же в АД (своему мастеру, правда) ответ был получен следующий: приезжай завтра в 8 утра, сделаем. И по времени 20 минут с оформлением всех бумаг.
Вчера пыталась записаться поменять перегоревшие лампочки. На сей раз условием задачки было до этого воскресенья включительно.
Ответ мастера: девушка, ну вы что, это же совсем не поломка, спокойно можно ездить.
И запись тоже на через 2 недели.
Ну да, фигня вопрос, можно ездить без ближнего света.
Нет, я понимаю, что понты - это круто, круче удовлетворенности клиентов сервисом. Но смысл-то в них? Есть же банальные операции, которые много времени не занимают. И на которые уж наверняка можно найти полчаса-час.
В тот же АД, на сей раз не к своему мастеру, поскольку он в отпуске, записалась без проблем с выбором удобного дня и времени.

К сейлзам у меня, правда, теперь тоже...хм...вопросы... И сомнения, что стоит выбирать Авилон. Третий раз уже причем.

 

Пытаюсь уже второй день (12 и 13 июня) записаться на сервис (замена тормозной жидкости + масло) и все никак не получается: при переключении на сервис никто не берет трубку, звонок возвращается обратно к барышне, которая говорит, что со мной обязательно - обязательно свяжутся.
И молчок, никто не звонит....

Им наплевать на клиентов или как?

 

+1
Сегодня пытался дозвонится в сервис, трубку естественно никто не взял, оставил контактные данные, обещали позвонить. Через час ожидания оставил заявку на сайте с описанием проблемы, до сих пор перезванивают... Сервис на высоте что сказать. Если с таких мелочей начинается, то что будет в дальнейшем?

 

Уважаемые форумчане, спасибо вам за обратную связь!

Проблема есть, признаем. Информация передана в нужном направлении. Ответственные за это работают над исправлением ситуации.

 

Больше в ваш гадкий сервис не приеду!!!
2-й раз на ТО переливают масло. Приехал чтобы исправили, жду 2 часа!!!!
И это не считая времени (5 часов) на самом ТО!

 

Купил 320d неделю назад.
В договоре помимо опций с завода есть дооснащение уже в РФ:
P01 "Навигационная система", P01 Брызговики, P01 Спутниковая сигнализация.
По факту ничего из этого не установлено. За машину уплачена полная стоимость.
Брызговики мне уже поставили.
Навигацию надо ждать 21 день, так как нет необходимого блока на складе.

Хочу сказать спасибо Сергею из доп.оснащения за помощь в решение вопросов.
Хотелось бы получить навигацию через 21 день (вообще конечно хотел в день покупки) без каких-либо доплат с моей стороны.