Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

По теме:

Должны были отдать машину в среду. В среду сказали, что завтра, т.е. в четверг. Спланировал день вечером... Утром в четверг звонок, что машину отдадим опять завтра, т.е. уже в пятницу, сегодня 15 февраля.
Звоню сейчас, в 11.00. И мне сообщают, что моего мастера нет и когда отдадут машину не знают,
т.к. мастера-то нет!

То есть без мастера, который принимал авто, отдать его не возможно!

Официальный дилер БМВ!

 

UniqChef, я сдавала одному мастеру и дважды получала машину у другого. так что причина не в этом однозначно. скорее всего просто не готова. когда будет готова - сами позвонят. у мастеров график работы 4/4.
меня это тогда очень удивило, как это так? сдаю одному, получаю у другого.
я когда а/м покупала (правда это независимость была, а не борисхоф) там тот менеджер, который изначально сделку проводил, ее же и готовил к выдаче.

стекло скорее всего действительно меняли. в том плане, что ваше вытащили и потом же поставили обратно, когда обнаружили что не то заказали.

 

Дело в том, что официальный дилер БМВ ответил, что не может выдать авто, т.к. нет мастера-приемщика, который принимал машину.

Я считаю, что это не нормально.

Про стекло даже говорить нечего!

 

Покупал машину в Борисхофе. Все было очень просто и комфортно.

Машины свои тоже обслуживаю на Ярославке. Ни каких претензий. Подменку без вопросов предоставили.

Сервисом доволен. Спасибо!

P.S.
Разве что есть пожелание чуть быстрее делать...

 

Покрасили вроде нормально, завтра рассмотрю по-лучше.

Но на вопрос "куда делись пол-бака бензина и полный бочок незамерзайки" (6 л) мастер ответить не смог.

Интересно, не стыдно? В жизни не поверю, что незамерзайку вылили!

Я сюда больше ни ногой.

 

Тема с покупкой Х6 была про моего друга. И покупку он пытался сделать в авилоне.

Я свой Х6 покупал в Борисхофе и очень доволен.

 

Во-во, я про это и помню.

 

Так а Борисхоф-то тут при чем?

 

Ну да, про друга. И в Авилоне. Точно.

А еще была тема, как чувак купил шубу жене, а через 2 дня там - 20% на нее дали. Он морочился как сдать шубу, и купить ее снова с 20% скачухи.

А Борисхоф - говно.

 

Эту тему помню. Логику не улавливаю... Может из-за пива... ))))))

По моему личному опыту, Борисхоф один из лучших дилеров. Более того, другой мой друг ранее работал айтишником в БМВ АГ... Так вот, он утверждает, что на Борисхов приходит меньше всего жалоб.

 

Все верно. Здесь, кстати про 29 км ветка.

 

Я это уже заметил...

Говорю ж... пиво... ))))))))

Не столь важно какой именно "филиал". Важна общая политика компании.

 

Я тоже сужу исключительно по своему опыту. До 29 км я 2 года обслуживался в Автокрафте, на том же МКАДе. Там мне не очень нравилось последнее время, здесь же совсем не гуд. Совсем.

С обслуживанием других своих авто, других марок, я не сравниваю.

 

Хочу поблагодарить Вячеслава, Анну и Илью за все. Спасибо, ребята. В жизни всякое бывает, зато результат великолепен. Первая машина, которую можно полюбить.

Илья, BMW Driving Experience- это как раз тот подарок, который может принести радость. Спасибо.

 

Были на днях Борис Хов 29 км. МКАД на осмотре, был поцарапан задний бампер, мне предложили помыть машину для того, чтобы понять полный так сказать ущерб, я согласилась, каково было мое удивление, что после того как они мне вернули мою машину, я обнаружила вмятину на крышке багажника прям на ребре жесткости, при этом осмотрщик мне не чего не сказал про вмятину.
Теперь перед тем как отдать на осмотр машину буду производить фото фиксацию.
Есть подозрения, что это Борис Хов мне ее помяли когда отдала на осмотр.

 

Здравствуйте , оставил на прошлой неделе заявку на вашем сайте на участие в Х Драйв Expiriance 16-17 марта . Заполнил анкету , оставил телефон . За неделю так никто и не позвонил ? Стоит ли ждать звонка .

 

И здесь тоже полное молчание ? Еще неделя прошла .

 

Константин, напишите пожалуйста мне в личку Ваш контактный телефон, с вами максимально быстро свяжутся. Приношу извинения за не оперативную реакцию на ваш вопрос!

 

Внесу свои 5 копеек.

Обращался пару раз с кузовным ремонтом на 29 км.

Очень доволен результатом ремонта и общением с мастером Кондратьевым Яковом!

А вот со сменщиком Якова, Михаилом, как-то даже разговор не клеится.

 

Ребята, вот Вы все пишите про комфортность общения с мастерами, НО зачастую это не имеет ничего общего с тем, что происходит в ремзоне...

И если качество кузовного ремонта можно оценить визуально, то заменили ли Вам свечи или топливный фильтр, Вы не узнаете никогда...

 

Я был позавчера в ремзоне.

С такими мыслями, что поменяли ли свечи итп, надо делать все самому.

Что, в принципе, я и делаю!

 

Сегодня приехала на диагностику ходовой. До этого обслуживалась в Ростове-на-Дону в Армаде. Вышла из Борисхофа просто в шоке. А еще говорят Армада худший сервис в стране. Борисхоф-вот образец дилера, которого надо объезжать стороной!

У меня мини клабмэн. пробег 25тыс.км. Начала стучать ходовая, записалась за 1,5 недели!!!Так как машину купила в Ростове а за обслуживанием по гарантии приехала в Москву, то естественно мне предложили сделать платную услугу по замене тормозных колодок, а то зачем тратить запчасти и ничего не зарабатывать на клиенте-это моветон ха ха!
Потом на радостях они мне сообщили, что сервисная книжка заполнена неверно и обслужить по гарантии (диагностика ходовой и устранение неисправности) они не могут-в книжке нет печати продавца! Ладно ...х***н с вами!
Через два часа звонят, говорят вам нужно менять и задние колодки и стучит у вас в правой рейке (точно не помню что именно), нужно разбирать и смотреть и делать замену, а еще у вас тормозной диск стал тоньше на 2-3 мм и вам надо его МЕНЯТЬ!!!! Вобщем не машина а хлам какой-то Ваш МИНИКУПЕР весь су**ка рассыпается уже на 25 тыс.км!!!Попросила положить тормозные колодки старые! Лысый менеджер учтиво кивал...а по факту колодок своих не обнаружила. В то время как в Ростове мне почти пустую блин коробочку из под масла кладут когда меняют его, хотя эта она мне ни к чему!!
Ну что за люди!!!!
Ну ничего ребят вы сегодня заработали на мне 12 рублей а завтра я приеду стойки по гарантии поменяю с проставленной печатью и никуда вы не денетесь Су**и мрачные, от официального обслуживания!

 

Уважаемая Наталья Сергеевна!
Давайте быть объективными и не искажать информацию. Тем более не переходить на характеристики личности.
1. А/м поступил с заявлением на стук в передней части а/м при проезде неровностей и повороте рулевого колеса. На стадии приема а/м Вам было продемонстрировано некорректное заполнение дилером, продавшем а/м, сервисной книжки, с примером правильного заполнения и объяснено, что копии сервисной книжки являются неотъемлемым и обязательным элементом пакета гарантийных документов. Согласитесь (и Вы согласились), ведь лучше заранее знать ситуацию, чем пост-фактум.
2. При этом Вы смогли убедиться и согласились с тем, что пришло время проведения ТО"Передние тормозные механизмы". Свое согласие на проведение этой работы Вы, соответственно, выразили в виде подписи на предварительном заказ-наряде.
3. Также в свете фактов о сервисной книжке Вы, тем не менее, согласились на проведение диагностики ходовой части а/м с целью выявления дефекта, его фиксации и описании в рекомендациях в окончательном заказ-наряде для последующего выяснения отношений с дилером города Ростов-на-Дону.
4. При проведении работ ТО "Передние тормозные механизмы" было выявлено, что передние тормозные диски имеют выработку и остаточная толщина их составляет 20,2 мм при минимально допустимой (которая пишется в виде выштамповки на самом диске) 20,4 мм, что является основанием для замены. Пожелания оставить снятые детали не было.
5. При проверке ходовой части а/м был выявлен люфт в поперечной плоскости правого переднего колеса с локализацией его в правой части рулевого механизма. Далее требовалась частичная разборка узла для выявления дефектной детали.
6. После этого Вам был сделан звонок на телефон с объяснением ситуации и для согласования проведения работ по замене тормозных дисков и частичной разборке рулевого механизма. В свою очередь Вы отказались и от замены тормозных дисков и от продолжения работ по диагностике с отражением результатов в окончательном заказ-наряде. Что и было сделано.
Если проблема в другом, то у нас достаточное количество сотрудников с разной длинной волос на голове, разной комплекции и возраста и, я уверен, мы сможем найти подходящего человека для курирования обслуживания Вашего автомобиля.
Если у Вас еще остались вопросы, то сотрудники компании всегда готовы на них ответить.

 

Есть такая тенденция, чем лояльнее ты с сотрудниками сферы обслуживания, тем хуже они относятся к тебе. Так что эмоцинальный посыл и характеристики употреблены мною исходя из личного опыта.
Все вы пишете так как было, да я согласилась на диагностику, да вы сказали про замену тормозных дисков по 4000руб каждый, да сказали что можно уже поменять и задние колодки (они уже на подходе) ХОТЯ ПРОШУ ЗАНЕСТИ В ПРОТОКОЛ-У МЕНЯ НИ РАЗУ КОЛОДКИ НЕ СКРИПЕЛИ НИ ВО ВЛАЖНОЙ ПОГОДЕ НИ ПРОСТО, ДАТЧИК КОЛОДОК НЕ СРАБАТЫВАЛ!!!Получается что я должна верить на слово неким незнакомым мне людям, которые свои слова просто вносят в бумажку!А потом в случае возмущений увертливо борются с возражениями, что и наблюдаем выше!
Колодки попросила оставить сказала "Вы только оставьте мои старые колодки, я хочу на них посмотреть" -цитирую. Это мы уже не проверим, на диктофон я не писала!
Моему автомобилю 1,5 года на нем только 25 тыс.км. Я на нем никуда толком-то и не ездила! Как там стерлись диски- вопрос риторический!Если посмотреть историю обслуживания то на 21000км я приезжала меняла масло,про диски мне никто ничего не сказал (в Ростове)
Посмотрела б я на вас если бы в к примеру владельцу Х6 в Ростове-на-Дону сказали на 25тыс.км поменяйте тормозные диски.
И в завершении-машина помыта скверно за мои 12 тыс.руб сервиса! Хотя я попросила помыть кузов салон, на что мне тот же учтивый менеджер ответил- у нас это все включено в обслуживание, но когда я увидела свой автобомиль ужаснулась, салон остался грязным, помыты были только коврики, снаружи все в подтеках! Лучше бы деньги за это взяли отдельно но помыли качественно.

Убеждена в одном- сервисное обслуживание держится на страхе потребителя и дилер этим беспощадно манипулирует.
Следующий автомобиль-toyota highlander!

 

1. Расчетный пробег до ТО "задние тормозные механизмы" отражается в бортовом компьютере а/м и может быть увиден владельцем. Поскольку а/м был на обслуживании, то был произведен контрольный замер фактического остатка тормозных накладок задних колес и информирование Вас, как клиента, об этом факте. Принимаете решение о проведении работ со своим автомобилем только Вы и информация от дилера является исключительно рекомендацией. Сигнализация датчика износа является сообщением о предельном износе (остатке примерно 3 мм накладки). Информирование владельца, согласитесь, не является недостатком обслуживания.
2. Каждый автомобиль, проходящий обслуживание в ДЦ предварительно проходит технологическую мойку кузова (без удаления сильных химических загрязнений) и колесных арок. По завершении работ проходит обязательная уборка салона пылесосом и влажная уборка пластиковых деталей. В случаях сильных загрязнений наружних и внутренних частей а/м могут быть проведены отдельные работы по ручной мойке и химической чистке в общем порядке обслуживания, силами и мощностями имеющейся в ДЦ мойки.
3. В заказ-наряде подробно перечислены проведенные и оплаченные Вами работы и использованные при этом детали и материалы для проведения этих работ. При наличии вопросов относительно каждого пункта, я готов на них подробно ответить.
4. Каким Вашим страхом вчера манипулировал дилер при обслуживании Вашего а/м?
В любом случае, если у Вас есть какие-либо вопросы, претензии и пожелания, то сотрудники ДЦ обязательно рассмотрят и ответят Вам на их письменное изложение.
Успехов и мира!

 

"Принимаете решение о проведении работ со своим автомобилем только Вы и информация от дилера является исключительно рекомендацией"

Понимаете производители сигарет тоже не принуждают курильщиков курить (как будто бы...) Так же и вы .."послы доброй воли" .
Согласитесь-MINI Coper- автомобиль, который продается Не легко. вы прежде всего должны задуматься об Этом, а точнее ваше руководство,
так зачем вы таким сервисом двигаете динамику его продаж в сторону уменьшения?????
в то же время, разбирая данную ситуацию, я СРАВНИВАЮ со своим предыдущим сервисом, где мне выкатили недавно машину в Таком конфетном состоянии после замены датчика парктроника, так что будто я ее только что купила,поэтому ваши аргументы про устав и обращение к правилам обслуживания мне кажутся Нелепыми.. про ситуацию с аккумулятором зимой я тоже говорила-его заменили БЕСПЛАТНО после разговора с начальником сервиса, хотя это не гарантийная деталь...
Вобщем спасибо вам за обратную связь! Ждите на замену стоек по гарантии...

 

ДЦ не совсем "послы доброй воли", как Вы выразились. ДЦ (в частности слесарный цех) выполняет ремонт и послепродажное обслуживание в соответствии с требованиями, рекомендациями и технологиями завода-производителя этого автомобиля.
Если вернуться к ситуации с тормозными дисками, то при выработке до минимальной толщины они подлежат замене. В этом случае производитель обещает выполнение ими своих функций и критериев надежности. ДЦ в данном случае информирует и рекомендует это сделать, а уж владелец сам принимает решение.
Согласно гарантийному договору, аккумуляторные батареи не подлежат гарантии, но ДЦ может по собственному желанию и за свой счет выполнить работы и заменить деталь по каким-то своим мотивам. Мы с Вами об этом беседовали.
Спасибо и Вам за изложение впечатлений о посещении.
А насчет стоек - вопрос спорный. Стук исходит от рулевого механизма, точнее места соединения рулевой рейки и рулевой тяги правого колеса. Более точно можно сказать после разборки и снятия пыльника. Соответственно, тогда дефект фиксируется и материалы отправляются на согласование гарантийности случая в техническую службу представительства.
Еще раз спасибо за обратную связь.

 

...как интересно..посты ранее моих не удостоены ответом...однако мой прокомментирован во всех подробностях..как будто вы ждали мой пост.. то есть чувствуете, что ситуация неполезная для вашего сервиса..мда и смешно и грустно...

 

Да всё очень просто - видимо недавно руководство занялось наведением порядка в сервисе . Вот уже почти год , как здесь на форуме начали появляться представители сервиса , к примеру Максим Наганов , но у него плохо получилось , хотя он старался . Трудно одному человеку отвечать за всеобщее разгильдяйство и отрицательный имидж , сложившийся годами , хотя бы единожды обманутые люди , не верят сервисменам , даже таким , как Максим . А деваться сервисам некуда , надо начинать работать , тем более как я понял рано или поздно у официалов отнимут право отказывать в гарантии за обслуживание не в ДЦ . Что тогда делать ? Кто в здравом уме поедет к официалам с неимоверными расценками ?