Из темы "Беспредел в Автодоме на Зорге"

Чесс говоря я сильно сомневаюсь, что дилерское соглашение, разрешает дилеру обслуживать авто где угодно. Как я уже говорил, некоторые производители дилеру даже столы предписывают ставить и плитку класть опр. производителя.
Ну да эт я так, мнительный наверное.
И кстати та и не получил ответа на свой вопрос, который звучал так:

Раз дилер позволяет себе обслуживать авто клиентов где угодно (не у дилеров) и говорит, что имеет на это право, почему это не дозволено делать самим клиентам?

 

что значит не дозволено? Вы вправе обслуживать свой авто где Вам угодно

 

Нет дело не в этом.
Просто обслужив авто "где угодно" Вы сильно рискуете слететь с гарантии.
Я согласен, что это зачастую неправомерно, и "грамотные юристы" все уладят, но тем не менее.
Это факт, такой риск есть и он не надуман.
Ну вот ТО вы должны проходить только у оф. дилера, разве не так?

 

кто угодно не обеспечивает свои работы дилерской гарантией. не смотря на то,что работы производились у субподрядчика,дилер обеспечивает работы собственной гарантией

 

Да, кстати, мне это тоже весьма интересно. Если окажется, что ТС лцеж, а пока все к тому идет, то каков мотив ТС по версии Автодома!? Ведь просто так, без четкого мотива, нормальный человек такую истрию от первого лица, не являясь им, выдумывать не будет.

 

Я не совсем про дилерскую гарантию сейчас. А про гарантию которую обеспечивает производитель.

 

Вопрос: согласно ЗоЗПП исполнитель ОБЯЗАН предоставить информацию о том, где и кем будут выполняться работы/оказываться услуги.
Смысл простой - чтобы в случае подготовки претензий (вспомним случай Слоненка Гобо) излагать конкретные факты.
Может ли уважаемый Хантер выложить какой-либо скан бланка заказ-наряда с "замазанными в фотошопе" персональными данными заказчика, на котором есть соответствующая информация? Или объяснить, где заказчик может найти такую информацию?
Вопрос про наличие сертификатов на оборудование у субчиков тоже интересует - у ОД обычно все есть, у субподрядчиков - не уверен.

 

Начнем с главного. Всем всё равно была там ТС или нет. Многих возмутил факт того что машину делают в оседнем гараже. И то что машина туда едет своим ходом
Ув. Pissin упорно переводил тему в русло обсуждения кто такая ТС и что это за машина. Хотя это и не столь важно.

Имеет ли дилер право чинить/ремонтировать машины в соседних гаражах нам доподлино не известно. Если представительство разрешает и это закреплено в соглашении - то всё ок. Но сканы же нам никто не даст. Где юпитер а где мы.

Ну а по пункту - что дилер может ездить на авто вне дилерского центра, если ограниченное осаго, то это прямое нарушение. И то что это нарушение содержится в договоре официального дилера премиальной марки - вопрос к его юристам.

 

Основной вывод -Автодому нужно резко подтягивать службы противодействия "чернухе" ...Вся "проблема" выросла из-за неосторожно-быстрого ответа уважаемого сотрудника,наверняка отличного парня и примерного семьянина...Всё остальное ,для людей "выживающих" в условиях,в который поставлен наш бизнес-это данность,которую при соблюдении минимальных этических норм исполнителем(во имя приемлемого результата) "мы" готовы понять-принять...А записные "провокаторы"-мажоры по убеждению,"принуждению" или безделию будут всегда...

 

Илья, ты же умный человек.
Большинству поровну проблемы конкретного персонажа - люди хотят быть уверены, что У НИХ все будет хорошо.
Я понимаю, что у модераторов есть своя корпоративная солидарность, но до абсурда не надо доводить.
Повторю вопрос (в отвязке от конкретного персонажа под ником Риночка):
Может ли уважаемый Хантер выложить какой-либо скан бланка заказ-наряда с "замазанными в фотошопе" персональными данными заказчика, на котором есть соответствующая информация? Или объяснить, где заказчик может найти такую информацию?
Вопрос про наличие сертификатов на оборудование у субчиков тоже интересует - у ОД обычно все есть, у субподрядчиков - не уверен.
Жду ответа по сути.

 

Соглашусь с Евгением, меня удивил и огорчил этот факт. Так как в свое время я сталкивался с занесением в заказ наряд и документы для оплаты список работ и запчастей, которые не проводились (это был не АВТОДОМ). То я вполне допустил, что со мной могли и не согласовать работу на "стороне". Для меня сообщение Риночки, вызвало негатив к официалам в целом. Для себя сделал вывод, что лучшим лекарством, будет не гнобление автодома, а личное присутствие при выполнении работ.

 

Ситуация,конечно пикантная и "серая"...Но поверь мне,если уж что случиться(не приведи, господь),ичник не успеет даже помечтать о честно заработанном вкусном обеде с соточкой беленькой,как ему уже подвезут мульти полис осаго,оформленный вчерашним числом ,"забытый"в пиджаке и дающим право с недавних пор находиться за рулем кому угодно, при наличии у него докУментов на вождение и авто...

 

В каждом заказ-наряде указано, что Исполнителем является ОАО "Автодом", г. Москва, ул. Зорге д. 17. Можете спокойно подавать претензию.
Про сертификаты писал выше, поищите.

Но тема не об этом...

 

Вы всегда можете ЗАПРЕТИТЬ ездить на Вашем автомобиле. Но если цикл длительный, связанный с поиском и устранением неисправностей, мы будем Вас вызывать каждый раз, когда нужно будет проехаться на автомобиле.
Мы не возражаем, нам так лучше, в плане уменьшения рисков связанных с ДТП.
В Договоре про нарушение условий ОСАГО и ПДД ничего не сказано.

 

Ещё большой вопрос,о том ,что действительно предупреждали всех клиентов,чьи машины обслуживали на стороне.

 

А ты думаешь ,чем была заполнена пауза до "консолидированного"ответа из всех "калибров"...Проехали...

 

Уважаемый Антон Олегович, можно ли считать Ваш пост официальным комментарием Автодома, расположенного по адресу Зорге,17? к ст.8, 9, 10 ЗоЗПП?

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.



Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)



1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).



Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)



1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Предвидя Ваши возражения, приведу еще одну цитату
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Ну и про сертификаты не нашел - нашел только пост про лицензирование.
Не могли дать ссылку на свой конкретный пост, чтобы я не заблуждался?

 

Почему "Автодом должен перед Вами отчитываться?" я написал ниже, со ссылкой на закон.
Мне достаточно ответа "посмотреть можно в помещении ДЦ по адресу Зорге,17" - я это расценю как реально уважительное отношение к потенциальному клиенту.
Пока даже заминсовать не могу, т.к. ответ от Хантера крайне расплывчатый.

 

Хантер ты повторно грамотно и правильно ответил.

Я не юрист. Но взгляд со стороны - в договоре содержится пункт о том что вы что можете ездить на авто клиента, только в том случае, если он имеет расширенную осаго. И нет никаких проблем.
А так получается что у вас в договоре прямое нарушение законодательства. Вы же не шарашкина контора, с вас и спрос иной.

Ну и сход-развал = форс-мажор и вы ездили к соседям, ну дали бы скидку и нет проблем.
Мы вам приносим свои извинения, сход-развал мы сделали у наших партнеров со всеми нашими гарантиями и он будет вам стоить не 9тр а всего 4.5. Извините что так получилось.
Все довольны и вы молодцы. И дело то тут не в деньгах.

 

Нет, мне и, думаю, многим не все равно была там ТС или нет. Я никогда не был и не буду защитником Автодома, но в этом вопросе меня интересует истина! Если ТС лжец и в ситуации участия не принимала, а пока все идет к тому, значит, её первый пост - придумка, то есть заявление не соответствующее действительности, ничем не подкрепленное и доказательством на деле не являющимся. Касаемо всех остальных танцев с бубном вокруг ара-сервиса, то представитель Автодома четко заявил, что и ремонт в нем, и перемещение своим ходом осуществлялось по согласованию с клиентом. Никто не заявил, а тем более не доказал обратное. А по согласованию с клиентом можно и машину с обрыва сбросить, или сжечь! Не очень видна суть проблемы на данный момент, на мой взгляд, её нет. Но, все может измениться, если ТС представит доказательства.

 

Предлагаю всем участникам дискуссии "зарегенным" после 18.11.08г. открыть все свои учетные записи на ресурсе...А то,кого знаем...О ком-чём, только догадываемся...Можт ,кто и пИсАть перестанет...Можт модераторы "помогут."..Меньше "работы" будет...

 

была у меня похожая ситуация.только не с БМВ. Потребовался ремонт машины, с сервиса (не ОД) позвонили,сказали, что все сделали,но развал схождение делали у соседей.Я приехал,меня мастер довез до соседей, метров 500-700, там стоял мой авто,я заплатил за развал,с учетом скидки для сервиса,у них договор,мне выдали документы по развалу с гарантией исполнителя,я сел в авто и поехал в сервис, там полностью рассчитался,заодно по дороге проверил а/м. Это поступил не ОД,и наверное более правильно,чем ОД,

 

согласовано, это когда клиент сам напишет на заказ-наряде "Согласен, что мою машину погонят туда-то и туда-то и сделают там то-то и то-то на таком-то таком-то оборудовании"...... сильно сомневаюсь, что хозяин новой семерки за 150 евробаксов на это подпишется

Сотрудники АД ДОЛЖНЫ были погрузить машину (ы) на эвакуатор, и неважно 100 метров, 500 или 10 километров (маржа на эвакуатор у них была, но ЛЕНЬ и АВОСЬ победила). Например если на машину через пару недель придет штраф, тысячи 3 за полосу общественного движения, из кассы ОД хозяину по первому писку эти деньги вряд-ли не вернут, а тоже буча поднимется до СБ и акционеров))))))))))) ну а об аварии/тотале и прочем уже говорили, на дорогах всякое бывает и всегда случается ВДРУГ )))))))))) по Зорге ездил, там можно и в бочину и в лоб отхватить на раз, а уж с теперешними сугробами она ещё съузилась

Тут не оправдываться надо, и уж тем более не переходить на оскорбления, раз облажались, а улаживать путем переговоров, чтобы клиент написал: Ну да гоняли куда-то, но мне это фиолетово, пусть каждый раз гоняют, но ТАК извиняются.

)))))))))))))

 

Так "самые-самые" поработав у ОД ,набравшись идут работать "к себе"...Апогеем этого пути, становиться собственный ОД... "...и закружился листик по спирали..."...

 

скан договора нужен для того чтоб понять действительно ли вы находитесь в договорных отношениях с данным субподрядчиком, ну т.е. между вами есть ответственность сторон, права, обязанности и прочее... и ваш сотрудник перегоняет машину именно к ним в сервис, а не просто выезжает на улицу и методом тыка начинает искать любой ближайший сервис где свободен стенд... а свободный стенд может оказаться и на Зорге 7 и на Зорге 27 и на Зорге 127 итд... так понятней ?