Из темы "Беспредел в Автодоме на Зорге"

Я готов...

Нет, Хантер действовал в полном соответствии с корпоративной этикой, которая не предусматривает сокрытия существенных фактов от клиентов. После проведения внутренней проверки ему не удалось идентифицировать автора темы как владельца/представителя одного из четырёх автомобилей, регулировавшиеся на арендованном оборудовании, о чем он также написал.

В связи с настойчивым нежеланием автора делиться информацией об автомобиле, который она якобы обслуживала в Автодоме, возник законный вопрос по выяснению реальных обстоятельств дела, поиски ответа на который ощущение попытки целенаправленного публичного подрыва деловой репутации дилера только усилилось...

В итоге, после нескольких бесед с сотрудниками/руководством Автодома и анализа данных IP автора темы я пришел к идентификации конкретного человека, заинтересованного в создании скандала вокруг имени дилера.

В данном случае происходит спланированная автором публичная кампания травли дилера.

Предлагаю коллегам закрыть тему до предоставления автором темы скана заказ-наряда по описываемому ей факту, либо других документов по теме...

 

В продолжение обсуждения темы: http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=679178&page=12

Комментарий от представителя Автодома будет дополнительно размещен в этой теме...

 

Уважаемые Клиенты, потенциальные Клиенты и возмущенные сочувствующие им Соконфетники!

Отвечаю на некоторые Ваши вопросы, еще раз разъясняю возникшую ситуацию и комментирую предыдущие свои сообщения, которые по причинам, то ли непонимания, или не желания понять, некоторыми пользователями были неправильно на мой взгляд восприняты. Так же по прошествии времени, удалось более подробно выяснить что и как произошло, кто такой ТС, и имеет ли он какое то отношение к автомобилям, на которых мы производили работы у субподрядчика, а именно в сервисе на Зорге 7.

Что касается вопроса "А был ли мальчик?" (с).

Прежде всего, выяснилось, что ТС к данным автомобилям, никаким боком не относится, и вообще, не является клиентом нашей компании если не принимать во внимание 4 гарантийных ремонта в период с мая по июнь 2010 года. Под понятием Клиент я подразумеваю лицо которому мы продаем товары, в т.ч. автомобили, и оказываем услуги на возмездной основе или в рамках принятых НА СЕБЯ гарантийных обязательств.

По вопросу знали ли клиенты или не знали, т.е. этической стороны...

Честно говоря, меня несколько удивляют комментарии некоторых пользователей (например вроде достаточного вменяемого Обладателя), которые из моего сообщения:

"Всего в настоящий момент в стороннем сервисе мы выполнили работы на 4-х автомобилях (возможно потребуется еще), и особо не от кого это не скрываем, но и специально не афишируем."

выхватывают фразу "специально не афишируем", выделяют ее жирным шрифтом и начинают обвинять во всех смертных грехах, не обращая внимания на "особо не от кого это не скрываем" не понимая, что это фигуральное выражение, и означает, что мы не развешиваем по всему Автодому рекламные банеры, не раздаем флаеры на перекрестах и т.д., а доводим данную информацию до тех, кого она непосредственно касается. Не понимают, что если бы нам необходимо было бы сей факт скрыть, то ничего такого я бы не писал о 4-х автомобилях и о возможных будущих работах на Зорге 7 на всеобщее обозрение публики. Ограничился бы: "Пришлите заказ-наряд" и все.

Возможно конечно дело во мне, и я неясно выражаю свои мыли, тем самым ввожу Вас в заблуждение, тогда это конечно моя вина, буду стараться исправиться.

На момент написания сообщения, в котором я по желанию многих разъяснял ситуацию, были некоторые сомнения, что кого то из клиентов действительно не был нами предупрежден о работах у субчика. Почему и просил ТС сообщить в ЛИЧКУ, какие либо идентификационные признаки автомобиля, для того, что бы разобраться почему это могло произойти и кто не согласовал с клиентом данную процедуру.

В данный момент, я могу с уверенность сказать, что ВСЕ клиенты, автомобили которых побывали на Зорге 7, были своевременно оповещены о поломке стенда, и что мы вынуждены воспользоваться сторонними услугами. В тех случаях, когда требовалась оперативность, развал делали на Зорге 7, в остальных, на эвакуаторе, мы возили к себе на МКАД и Вернадку. В любом случае, на данный момент, у нас НЕТ претензий от клиентов, ни по качеству выполненных работ, ни по месту их проведения.

Сообщения касающиеся правовой стороны вопроса, в части обязан/не обязан исполнитель ставить в известность клиента комментировать не вижу смысла, т.к. как я указал выше, мы с клиентами все согласовали…

Касательно передвижения своим ходом на автомобилях клиентов вне территории и без разрешения клиента, еще раз, для тех кто невнимательно читал, или не читал вовсе, но обвиняет нас в этом, цитирую себя:
Говорить о том, что мы делаем это без ведома клиента, не совсем корректно, т.к. в КАЖДОМ заказе, над подписью клиента ОБЫЧНЫМ шрифтом указано: "… ДОВЕРЯЮ сотрудникам исполнителя управлять указанным ТС за пределами СТОА." Не на обратной стороне мелким шрифтом, а прямо над подписью клиента, на лицевой стороне. Что еще можно тут комментировать и разъяснять, я откровенно не понимаю. Более того, в связи с тем, что на многих автомобилях активирована спутниковая система, которая при наборе определенной скорости движения автоматически переходит из сервисного режима в режим охраны, зачастую приходится дополнительно предупреждать клиента о предстоящей поездке.

Да, признаю, ПРИХОДИТСЯ нарушать ПДД, в части отсутствия у водителя ОСАГО, СТС. Эта ВЫНУЖДЕННАЯ мера. Связанные со всем этим риски, в том числе и возможного ДТП мы адекватно оцениваем. Надеюсь, что подписывая заказ-наряд, адекватно оценивают риски и клиенты.
Опять же повторюсь, наши риски повреждения имущества клиентов, а так же гражданская ответственность наших сотрудников, в случаях повреждения имущества клиентов или нанесения ущерба третьим лицам (в том числе и при передвижении на автомобилях клиентов за пределами СТОА), застрахована.

В общем то вроде все…
При наличии времени, всегда готов ответить на интересующие вопросы, заданные в конструктивной форме, или прокомментировать посты, которые по моему мнению, являются вменяемыми и адекватными. А так же помочь в меру сил и возможностей клиентам, и некоторые этим иногда пользуются.

Стенд мы привезли из Питера, в настоящий момент монтируется подрядчиком, скоро должны запустить.

За возможные ашипки и очепятки заранее извиняюсь

Прошу соблюдать правила, комментарии "ни о чем", прямые и косвенные оскорбления будут удалены, а пользователи могут получить бан от имеющих на это право модераторов (у меня вроде таких нет).

 

Дополнительно скажу, что в процессе выяснения кто такой ТС, зачем и почему он сделал то что сделал, многое чего вскрылось, о ситуации в целом мы напишем в отдельном официальном сообщении от лица компании, несколько позже.
Оно будет на какое то время закреплено в важных.

 

Вроде все объективно! Респект.
п.с. Интересно, что хотел автор? Зачем этот вброс был?

 

С самого начала это можно было бы написать и проблем бы не было.
А так репутация подмочена. Писсин постарался, особенно убрав тему и вернув ее очень даже почищенной.

 

Это вопрос к автору темы...

 

Оригинал темы в целости и сохранности находится в архиве форума.
Он будет возвращен в этот раздел позднее...

 

И да!
"Возможно конечно дело во мне, и я неясно выражаю свои мыли, тем самым ввожу Вас в заблуждение, тогда это конечно моя вина, буду стараться исправиться."

Если бы сразу написали в таком варианте, то не было бы столько срача.

 

Только не начинайте опять про вброс и тп

Ответь сразу представитель ОД в таком виде - никакой волны бы не было и взаимных оскорблений. Ну был случай ремонта на стороннем оборудовании, но он вызван необходимостью и обстоятельствами - все это можно было сразу донести до ТС и до общественности. Ну не можем мы не пообзываться, не умеем гасить конфликты пока...

Единственно зацепила фраза не про клиента - я сам 7 раз по гарантии обращался к одному и тому же ОД и я так понимаю, что я тоже не являюсь клиентом?

 

С самого начала я примерно то же самое и написал, только пользователи то ли не читали, то ли я криво объясняюсь, а так же были не понятно, действительно была еще машина, клиента которого не поставили в известность или нет.

 

«не является клиентом нашей компании если не принимать во внимание 4 гарантийных ремонта в период с мая по июнь 2010 года» - это как понимать??? Дальше «принятых НА СЕБЯ гарантийных обязательств.» поясните дураку.

 

как я понял, что БМВ она купила не у них...

 

еще вопрос т.е если на меня не оформлено авто, а вы скажем не знаете даже моей фамилии, значит я не клиент?

 

ну и ? по гарантии то она к ним приезжала, что значит не клиент?

 

Я прошу прощения за то, что отвечаю за Хантера, который, насколько я знаю, несколько часов назад вернулся из командировки в Питер, но естественно он имел в виду, что Rinochka не являлась ни одним из 4 клиентов или их представителем, чьи автомобили вошли в число прошедших сход-развал у суподрядчика...

 

не знаком с их классификацией...

 

мой дилер даже мой фамилии не знает, но все сотрудники знаю, кто платит

 

Перечитайте мой пост 108 и 160, в целом, там все почти то же самое и написано. В последнем сообщении, я только себя и цитировал, и кое что уточнил.

 

ну не скажите, здесь даже ваши знакомые говорили, что ваш аккаунт взломали, значит и они не понимали, как вы могли такое написать.

 

Позиция Автодома понятна, достаточно аргументирована, хоть и не бесспорна, поскольку явным лукавством выглядит заявление Huntera, что действия, водители, имущество (а/м), ответственность перед третьими лицами Автодомом застрахованы! Это очевидная неправда - противоправные риски не страхуются в силу закона. Если же какими-то манипуляциями они-таки застрахованы, то такой случай никто и никогда не признает страховым и, соответственно, не выплатит по нему возмещение. Но, это не главное. Главное то, что Автодом сделал четкое заявление, что ТС - лжец! Может, оно так и есть! А может, и нет. Настало время еще раз пригласить ТС и потребовать доказательств. Я так думаю.

 

+ дорогие друзья. Как вы все знаете, я не являюсь добрым модератором, и могу пропускать мимо ушей любые упрёки, оскорбления и угрозы. И я прошу вас вести дискуссию в рамках приличий, потому что баны за флуд и оскорбления будут розданы без дополнительного предупреждения в строгом соответствии с правилами форума.

 

Ждем ТС и все должно встать на свои места.

 

Если рассматривать ответ Хантера в такой интерпретации, то нет вопросов. Но это вроде первая часть его предложения была, а потом было непосредственно про ее обращения по гарантии в Автодом.
Просто зацепило - я считал, что раз обслуживаюсь (не важно, по гарантии и бесплатно или только ТО, не важно у какого ОД купил машину - то все равно я клиент этой фирмы, раз доверил ей выполнение именно этих работ)

Но я текст понял так, как прочел: ..... выяснилось, что ТС к данным автомобилям, никаким боком не относится, и вообще, не является клиентом нашей компании если не принимать во внимание 4 гарантийных ремонта в период с мая по июнь 2010 года. Под понятием Клиент я подразумеваю лицо которому мы продаем товары, в т.ч. автомобили, и оказываем услуги на возмездной основе или в рамках принятых НА СЕБЯ гарантийных обязательств."

Может Хантер что то имел ввиду другое?

 

я понял как и вы, задал вопрос. тишина.

 

Под понятием Клиент я подразумеваю лицо которому мы продаем товары, в т.ч. автомобили, и оказываем услуги на возмездной основе или в рамках принятых НА СЕБЯ гарантийных обязательств.(с) Хантер же сам определение дал, кто такой Клиент. Или Вы имеете в виду,что он с самим определением определения help:) ошибся

 

Я вот понять не могу, если кто-то что-то нарушит, в бан, к чему это давление? "не являюсь добрым модератором" ...

 

Факты обслуживания "У Ашота" имеют место быть! Только расценки не как там. давайте сравним ситуации - вы приходите в дорогой ресторан,с живой музыкой,заказываете телятинку,салатик и ещё что-то,Вам приносят шаурму,типа набор продуктов тот же.в связи с тем,что музыканты не пришли,включают запиленный винил с треском перескакивающий и заедающий,а что такого,певец спел,причем народный.а не из кабака, и счёт к оплате по полной! То же и Автодом в данном случае делает с машинами. Являюсь владельцем БМВ, но не желаю быть клиентом такого сервиса.

просто те четверо клиентов. про которых проговорились, наверное не знают историю ремонта их машин.

 

— Ничего не скажешь, вы настоящий современный мужчина!
— Какое вы право имеете меня так оскорблять?! (с) Служебный роман




А теперь по теме.

К сожалению, лично для меня все осталось на своих местах.

Если отбросить шелуху, то мы увидим слово Риночки против слова Хантера. Все.

И если цель Риночки сознательно оболгать АД для меня не очевидна (хотя я и знаю, кем вы хотите ее представить), то целт АД обелить себя, очевидна.


На этих "качелях" я из темы, пожалуй удалюсь.

P.S.

Слова про не клиента вызвали крайнее отторжение. Я сам пару раз обслуживал свои машины в АД (в том числе и один раз на Зорге). Но машин я у вас не покупал...

Выходит, что я тоже не клиент. Ну, что ж. Значит так тому и быть.

P.P.S.
Попытку Писсина отыграть назад я читал. Видимо Хантер все еще не научился корректно выражаться... А скорее всего, просто "сбалтывает" то что на уме...

Всего доброго.

 

Вот, вот самая главная информация по обсуждаемой теме.