борисхоф-сервис ярославка просто п-ц!!

Давно я сюда не заходил однако. Всем доброго времени суток и дорог без пробок!
Уважаемые форумчане, долго читал и отвечу на некоторые вопросы всем сразу и никому конкретно. Мой "ник" соответствует моему имени и это не псевдоним, работаю в БХ Ярославка. Сергея Шумского знаю более трех лет, отличный специалист диагност, на мастера-приемщика стажировался со мной, более адекватного ученика (из 11 человек) у меня не было, работаем в одной смене, на момент инцидента, был в отпуске и не являюсь очевидцем, Сергея не видел, он тоже в отпуске, так что ответ мой на оновании информации по форуму.

- заказ, согласно выложенному скану) гарантийный, считаю это некорректно, это служебная информация и все выполненные работы соответствуют нормативным стандартам, и, господа не вам обсуждать сколько очистителей понадобилось для удаления масла из моторного отсека по ГАРАНТИИ
- оплата за эвакуатор - не могла быть внесена в заказ-наряд при отсутствии квитанции от компании транспортировщика, при наличии таковой, счет выставляется представительству, для последующей компенсации клиентам их транспортных расходов, или Вы рассчитывли, что это обязан оплатить Шумский Сергей???
- отказался принимать машину после 21 часа - а кто из вас ломится в магазин после закрытия???? или в самолет когда он на рулежке....
....есть рабочее время компании с 08-21 - служба сервиса
- не приняли сиюминутно, не дали подменку в то же время, интерьер не соответствует
... в сложившейся ситуации, ремонт производится по предварительной записи, в связи с высокой загрузкой - АМ принят без записи и взят в работу вне очереди - а ожидание при выдаче - город ВСТАЛ... дороги не предсказуемы, ощущение Вы в пробках не стоите...
... подменный АМ - не оговаривается как обязательный ни в одном нормативном документе - это чисто любезность дилера, и его же риски, и мы не жмоты, когда машины есть в наличии, выдаем даже при проведении ТО, машин у нас на Ярославке достаточно, но желающих еще больше
... БХ Яр один из первых, старейших ОД БМВ, а расширяться некуда впереди москва ярославка, позади дети (новый садик урезавший пространство нашей стоянки до минимума)
так что во время строительства центр удовлетворял и по сей день удовлетворяет требованиям дилера, вы же АМ ремонтировать или обслуживать приезжаете, а не на экскурсию в Лувр...не устраивает Ярославка, центры на Горьковке и 29км МКАД достаточно современны

И по поводу руководитель и ухожу последний - тема одного из тренингов - руководители холдинга утроили крупный корпоратив на недельку на выезде, собрали всех рукводителей, а по возвращении провели мониторинг показателей производительности подразделений за истекший период. По итогам были уволены руководители отделы которых завалили показатели, уволены и те, чьи отделы вышли на повышенные нормативы - ни те ни другие не смогли правильно организовать работу подразделений, вот и сидят допоздна, уходят последними.... Наше руководство уверено в нашем профессионализме, поэтому нормированный рабочий день до 18-00....
Сеть и форум все стерпит, писать не написаться.... По статистике, 100% клиентов удовлетворить ни теоретически ни практически невозможно, тем более если ты дежурный и до этого принял 8/10 эвакуаторов (что и было в случае с Сергеем) , Вы не подумали, что он действительно еле волочит ноги... а завтра опять в бой, не просто так нас обозвали front-line...

Со своей стороны, мы все клиентоориентированы и пытаемся сделать для вас все возможное сил и возможностей ингда недостаточно.

Всех с наступающим НГ! Болше позитива!!! Ни гвоздя ни палки!!!

 

логично

 

Не понравилось.

 

Четко. По делу. Видно что человек давно работает.

 

Кому и что???

 

Опять клиент неправ...

 

Павел, я абсолютно уверен в том, что до ЭТИХ "представителей" од недостучаться. Они,как раз из той оперы(ну,где я про обслугу). Ваше мнение было услышано и выводы сделаны. Слишком много чести для них...

 

и так же у Вас постоянно, и никто не в теме того что было вчера... это не я , я не знаю, я первый день сегоня...
...я как-нибудь напишу, я к вам приехал с одним пустяком этой осенью, посмеётесь, смена видимо не ваша была

 

Не стоит так категорично, я этого не сказал, каждый видит то , что хочет увидеть.

 

1 Это не служебная информация, а обычный заказ-наряд - смотри на логотип в верхней части заказа, по закону о защите прав потр. клиенту на руки выдается платежный документ с фискальным чеком, Вы насколько я вижу заказ не оплачивали, Сергей пошел Вам на встречу вручив дубликат, а Вы обсуждаете, сколько очистителя пошло, будто-бы он оплачивался ВАми

2 квитанция на эвакуатор есть. Всё оформлено как положено. Сергей спросил про то есть ли у меня документы и я ему сказал, что есть. Сергей не просил предоставить оригинал, а просто уточнил наличие! Я что должен сам догадываться про Ваши правила работы с представительством? - ЕСЛИ ВЫ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА ЭВАКУАТОР, я бы обязательно уточнил форму возврата денег

3 Еще момент - о том, что сервис может предоставить эвакуатор жене сказали только после третьего звонка с просьбой о помощи!? - наша ошибка, Вас услышал, делаем выводы, вопрос в том спрашивала ли Ваша супруга о предоставлении данной услуги???

4 Я приехал в 20:40 На оформление документов и приемку машины сколько лино у Вас уходит времени? - 5/7 минут, на оформление документов, еще 15/20 на разгрузку и парковку АМ, с учетом того, что занимаюсь только Вашим вопросом. Типа выдачи, запись, консультации досвидос. После 20-00 на весь СТО один мастер для выдачи готовых АМ и консультаций по телефону.

5 Буковку повесьте - не красиво как-то. Я не ожидаю "восторга" от интерьеров, но аккуратность и определенный стиль должен быть выдержан. Или я не прав и Вы считаете, что это не важно? - крайне важно, этим занимаются специальные службы, если командировать наших специалистов, думаю сроки приема увеличатся.

6 Какое отношение город и пробки имеют в ожидании при выдаче??? - насколько понял по Вашему посту - Сергей пришел к 10, чем и была вызвана задержка

7 До 18:00 или до 21:00? Я уже запутался. - Повторюсь, для ясности, СТО - это сервис (сменный график) с 08-00 до 21-00, руководство и администрация (5-ти дневный график работы) до 18-00

8 Рукводство которое уверено в вашем профессионализме уволили после тренинга или это Вы про что написали - тема одного из тренингов - руководители холдинга утроили крупный корпоратив на недельку на выезде, собрали всех рукводителей, а по возвращении провели мониторинг показателей производительности подразделений за истекший период. По итогам были уволены руководители отделы которых завалили показатели, уволены и те, чьи отделы вышли на повышенные нормативы - ни те ни другие не смогли правильно организовать работу подразделений - не наш, GM и не в России, это на уровне притчи

9Прошу меня извинить, что я не пожалел Сергея. Просто как-то не привык слышать про "падающую из рук ручку" и "волочащиеся ноги" из уст мужчины специалиста. И да, я однозначно не попал в список "удовлетворенных клиентов" - постараемся ЭТО исправить, мы вас слышим и делаем выводы.

Я написал намного больше вопросов к работе вашего салона (салон это на сленге АМ бизнеса - продажники, мы - сервис/СТО - станция технического обслуживания) и очень хотел бы узнать у Вас ответы на все без исключения вопросы. Это поможет мне сделать правильный вывод о работе вашего салона и скорее всего будет интересно для большинства людей которые смотрели эту тему - сделайте выдержки интересующих вопросов, постараюсь ответить подробно и понятно, сразу скажу я не руководитель, я как и Сергей консультант приемщик.... и технических консультаций в сети не предоставляем.
С уважением!

 

передача смены очень важная часть работы, нам есть на что обратить внимание, спасибо за критику.
Пишите, может и наша, без косяков пока невозможно, посмеемся вместе. ))
С уважением!

 

Наганов Максим наверно из тех кто жалобы отписывает. Видно что не первый раз на подобное отвечает. все разжевал и сделал Павла виноватым, что он бучу поднял из-за ерунды!

Мне кажется странным, что ваши менеджеры ведут себя как сотрудники фмс или налоговой и закрывают окошко перед носом в 6 вечера. ТС между прочим не на ТО приехал а с головной болью. попробуйте посмотреть на это не как сотрудник и друг приемщика. а просто как человек попавший в такую стремную ситуацию на дороге. в такую минуту очень ждешь обещанной лояльности к клиентам)
Вряд ли ТС хотел чтобы приемщика публично казнили. просто Вы (Борисхофф на ярославке) его обидели. а когда обижают нужно давать сдачу. так все сильные люди делают))) а нытики идут домой и ноют что живут в стране в которой все через ..опу!!!

 

Мне кажется странным, что ваши менеджеры ведут себя как сотрудники фмс или налоговой и закрывают окошко перед носом в 6 вечера. ТС между прочим не на ТО приехал а с головной болью. попробуйте посмотреть на это не как сотрудник и друг приемщика. а просто как человек попавший в такую стремную ситуацию на дороге. в такую минуту очень ждешь обещанной лояльности к клиентам)
Вряд ли ТС хотел чтобы приемщика публично казнили. просто Вы (Борисхофф на ярославке) его обидели. а когда обижают нужно давать сдачу. так все сильные люди делают))) а нытики идут домой и ноют что живут в стране в которой все через ..опу!!!

Вот Вы и сами ответили на свой вопрос все и везде.
Мы пытаемся помогать, я думаю Сергей сам зайдет и расскажет как и что происходило в его реальности.
В ы не поверите, но для нас нет большего удовлетворения когда вы уезжаете с обслуживания довольными, и встречаемся с вами только по регламентному обслуживанию.
От форсмажеров никто не застрахован, мы стараемся помогать максимально оперативно.
Я не отписываю жалобы , как Вам представляется, просто у каждого своя правда, имею огромное желание нашего взаимопонимания, отношения клиент-сервисмен в России еще в стадии становления и надо много и сложно работать для поиска идеала.
Если есть вопрос ( и не личный, а на всю сеть ) на него обязательно должен быть дан ответ.
С уважением!

 

+1. Замечу, что часто сотрудники в автосалонах ОД относятся к владельцам машин (особенно не новых и не на гарантии) как к нищебродам. Хамство. А здесь тем более ситуация, когда чисто по человечески, поставив себя на место человека, попавшего в неприятности, стало бы все ясно, и понятно, что все на нервах и вдвойне неприятно, когда к тебе такое хамское отношение. Жаль....

 

Максим, а вы с пацанами те бабки, которые вымучиваете на всяких очистителях, расходниках и запчастях, вы их пилите на всю смену поровну или каждый сколько выморозил, столько себе и оставляет?

 

Сервисмены никогда не идут на открытое хамство и общаются предельно корректно, уважаемые форумчане, будьте откровенны, кого нибудь, хоть раз обозвали или оскорбили "нищебродом" (ВАш термин) открытым текстом ....а про нас вы и здесь и на весь сервис громко и матерно кричать почему то не стесняетесь, а ведь вы даже не знаете нас, вам это не нужно, просто человек в униформе дилера... А те кто знает человека Сергея Шумского (к примеру) ездят на обслуживание только к нему... Подумайте если крик и переход на личности начинается со входа на сервис, чего вы ждете от нас??? Мы не "РОБОТЫ", мы люди, такие же как и вы, с теми же плюсами и минусами.
С уважением!

 

Каждый вечер с полным рюкзаком домой иду
И стою торгую на рынке "арЫгиналом"

 

максим, вы честно не понимаете, что вы пишите?
Мне казалось, что времена советского дефицита, когда очень важно было иметь другом мясника, уже прошли. Однако, как выясняется, владельцам новых премиум-марок приходится "находить подход к мастеру", а то... в теме написано, что "а то". Причем речь идет о гарантийном случае, т.е. ситуации, когда виноваты бмв и дилер вообще-то должен загладить эту вину. Фактически вы человека лишили на три дня машины в силу кривой конструкции, сломали ему планы, и еще вздыхаете, что, мол, он не нашел подхода к мастеру.

В вашем салоне я не был, Поэтому ничего говорить не буду, но в большинстве был, и подчеркнуто-корректно-высокомерное отношение для них - скорее правило, чем исключение. Я уже не говорю о том, что при малейших спорах (например, по поводу правильности диагностики) мгновенно включается режим "сам дурак".

 

максим, вы честно не понимаете, что вы пишите?
Мне казалось, что времена советского дефицита, когда очень важно было иметь другом мясника, уже прошли. Однако, как выясняется, владельцам новых премиум-марок приходится "находить подход к мастеру", а то... в теме написано, что "а то". Причем речь идет о гарантийном случае, т.е. ситуации, когда виноваты бмв и дилер вообще-то должен загладить эту вину. Фактически вы человека лишили на три дня машины в силу кривой конструкции, сломали ему планы, и еще вздыхаете, что, мол, он не нашел подхода к мастеру

- вот то о чем я и говорю, у каждого свое виденье, и написаное можно прочитать по разному...нет не надо, будем взаимно вежливы и ограничимся этим, мое видение процесса (любого, не только ремонта АМ) это прежде всего общение, лично я куплю телевизор у понравившегося мне по общению и работе менеджера, того у которого утюг покупал... так к примеру, Вы совершенно правы, подходов искать не надо, вежливость и взаимное уважение, не более того
по Вашему суждению -
...."ей, Сенька, почини ка мне машинку, и эта, быстра, все понял абалдуй....сматриж, у меня вить премиумммм, о как..."
Поговорка из совдэпа: стоматолог, гинеколог и автомеханик - должны быть постоянными... но кому что нравится...

И смею Вас заверить БМВ не виноват в "говеном" качестве того, что мы все заливаем в баки наших стальных коней, я не знаю, что писали и говорили о причине данной "болезни", БМВ не может Вас уберечь от повышеной вибродетонации ДВС из-за низкого качества топлива.

И если уж автомобили наши "премиум", давайте им соответствовать.
С уважением!

 

Помимо вежливости хотелось бы также видеть профессионализм, честность и адекватность. Не могу сейчас вспомнить, что конкретно, но какие-то очень неприятные впечатления от борисхофа на горьковке остались. Но не суть.

очень смешно. топливо виновато, оказывается.

 

"Прошу эти слова занести в протокол"(Собачье сердце)
Вот Вы Максим как мастер приемщик, ответьте пжл, стали бы заводить автомобиль без масла в ДВС после ночного простоя в мороз?

 

Максим, конечно все хорошо, когда все хорошо. речь идет о проблемных клиентах.. а не о плановом ТО.
"признаком воспитанности всегда служит поведение во время ссоры. ибо всякий может сохранять спокойсвтие когда все идет гладко"

Вы вообще очень красиво говорите. нет ничего общего с тем, с чем приходится сталкиватся, когда обращаешься с проблемами к оффициалам.
к счастью вы понимаете, что дело плохо и значит еще не все потеряно

 

- посмеемся вместе, всегда с удовольствием!!!

И как не являясь профессионалом - оценить профессионализм исполнителя??? Лично я бы не взялся, Сергей определил проблему еще по телефону,не видя автомобиля, это профессионализм или как???

 

Вы о конкретном случае или безотносительно?

 

Конечно о конкретном. 4-й пост пожалуйста.

 

СПАСИБО С НАСТУПАЮЩИМ НГ И ПУСТЬ ВСЕ БУДЕТ ГУТ!!!

 

Как как... съездил к трем дилерам, потом положил перед собой результаты диагностики - практически не совпадают. сразу видно, работу делали профессионалы.
Спрашиваю - а вы гарантируете, что именно это источник проблемы? Нет, отвечает мастер, я лишь даю рекомендацию, решение принимаете вы и оплачиваете тоже вы. Если не поможет - будем искать дальше.
"Хорошая машина?" - "Очень!" - отвечает менеджер трейд-ина. Там практически нет рекомендаций!. А где результаты диагностики? Эээ, потеряли. Через два дня знакомый из другого салона звонит туда "а стоит эту машину брать? - ты что, дрова жуткие!".
Ну и так далее.
Ах да, еще про профессионализм. Тестдрайв F25, выхожу с менеджером. "А зачем ему в фаре две линзы?" - так это ж биксенон! отвечает менеджер. Не, биксенон - это когда шторка в одной линзе. А... тогда не знаю. Но это независимость, так ваще легенды можно слагать

 

Павел, оказывается Вы виноваты, что с утра не предупредили мастера от том какая у Вас поломка.
Добро пожаловать в БХ на Ярославке.

Всех с Новым Годом!!!