борисхоф-сервис ярославка просто п-ц!!

+1

 

Видно много свободного времени.

 

Добрый день.
Я с самого начала наблюдаю за ходом развития событий в этой ветке.
Хотя не имею по сути отношения к этому случаю, и могу судить о ситуации только по Вашим сообщениям, тем не менее, приношу извинения за сложившуюся ситуацию и понимаю Вас, как клиента.
Я не компетентен разбираться в данном инциденте, но у меня к Вам вопрос:
Вы недовольны чем именно? Работой конкретно мастера Сергея, работой слесарного цеха БорисХоф-Ярославка, работой компании БорисХоф в целом или бренда БМВ в глобальном масштабе?
Я не жду ответа, просто прошу в подобных топиках конкретизировать вектор дискуссии. Проще говоря, не "все под одну гребенку". Ведь отсюда другие участники и читатели топика, как видно, делают неправильные выводы.
Еще раз приношу лично от себя извинения, что в силу каких-либо обстоятельств возникло такое недопонимание и, как следствие, разачарование в обслуживании.
Спасибо за правильное понимание.
Все вышеописанное изложено как личное мнение и не может являться официальным ответом сотрудника компании.

 

Конечно когда одна сторона говорит о проблеме, то все выглядит однобоко.
Возможно Сергея довели какими-то словами и он так себя повел. Возможно наш камрад был на взводе из-за того, что жену оставили на морозе (это конечно большой минус техцентру или службе БМВ за это отвечающей).

Но в любом случае надо было принять клиента в первый день, когда авто привезли.
Хочу обратить внимание, что это сфера обслуживания клиентов и тут надо себя сдерживать и надо идти на уступки даже самым взбалмошным клиентам. У меня товарищ работает мастером в тойоте и понимаю как это не просто.

Важен момент, что инет великая сила и прочитав данной отзыв многие не поедут в Борисхоф. БМВ клуб это большое сообщество, которое может значительно поднять/снизить поток клиентов любого техцентра. Это надо понимать и с этим надо считаться.

А в целом давайте не портить друг другу нервы. Жизнь быстро проходит. Людей не вернешь. Простите друг друга и любите друг друга. Скоро новый год - самый большой праздник нашей страны!

 

Вот это правильно! Жаль, что Сергей молчит. Или это вы? P.s. Если наблюдаете за ситуацией с самого начала, зачем было доводить до такого. Не судьба, было сразу отреагировать и погасить конфликт на корню?!

 

Нет, это не я
Меня зовут Андрей, мастер-консультант слесарного цеха БорисХоф-МКАД29км.
С удовольствием отвечу на интересующие вопросы.

 

Что значит "довести"?! С нервами не в порядке - иди лечись!Я валяюсь, оправдание...

 

Почему оправдание то? Просто в жизни всякое бывает. Мало ли как все было на самом деле. Мы все не люди чтоли ?

 

Для просвещения, обслуга - обслуживающий персонал. Коим ОД и является( и врач и стоматолог). Я плачу деньги и немалые и требую адекватного отношения и профессионализма. Да, и какая связь между моим отношением и высоклассными специалистами, которые должны быть в ОД? Подозреваю, что вы врач

 

Мы говорим об ОД или о гараже, где "всё может быть" и по репе гаечным ключом могут дать? Чё, не люди?

 

и мерин тут же




так то +1

 

И Вам что это нравится ? А вот Павлу не нравится и пытается человек бороться как может . Что бы делать правильные выводы необходимо выслушать вторую стороны .

 

А Сергей где? Он тут под каким ником?

 

Не в курсе. Знаю точно, что МК Наганов Максим с БХ-Ярославка так здесь и значится.

 

Серегу уволили или ТС дали скидочную карту?

 

Парень, ты в России, а "у ней особенная стать" (с), тут и то, что называется деньгами и то, что называется налогами, и то, что называется отношениями, несколько иные, чем в остальном мире. Первые два ты как финик наверняка поймешь, третье - вряд ли

PS в штатах в 6 утра дали на подмену старенький лексус ls с полным баком, но когда вечером меняли машины, водила полировал нашу до тех пор, пока его двацаткой не отогнали

 

А я поддерживаю Павла!
Большинство людей в нашем государстве не хотят отстаивать свои права. На западе человека приучают с пеленок к тому, что у него есть права и никто, кроме самого человека, эти права не защитит. А в России сначала было крепостное право, после этого – советский период, когда за человека все делало государство. И все это наследие по-прежнему давит. И это не только проблема юридической неграмотности. Зачастую даже когда человеку все объяснить, что закон на его стороне и никто не вправе забрать то, что принадлежит ему, он все равно отказывается. Я думаю, что не одно поколение должно смениться, прежде чем наши люди сами пожелают защищать свои права, и их не нужно будет подталкивать делать это.
Порой мы просто стараемся забыть о своих правах – это у нас такое стремление избежать риска и потерять больше того, чем планируем получить. Что то вроде того - зачем я с мастером ОД буду спорить и доказывать, вдруг он расстроится, выйдет из себя и плохо починит мне машину в итоге и все мои споры и попытки защитить свои права будут бесполезными?
Думаю, что с этим поспорят много людей, которые добились своих целей законным путем и не только получили то, на что имели право, но и почувствовали, что они что-то значат в этой жизни и могут за себя постоять. Почитайте газеты, посмотрите телевизор. Там каждый день рассказывают о том, как простые граждане выигрывают судебные дела или как потребители заставляют корпорации и даже высшие государственные органы выполнять требования законодательства. А ведь это только вершина айсберга. Множество людей ежедневно одерживают маленькие юридические победы, укрепляя, тем самым, законность и порядок в нашем обществе. Если постоянно пытаться защищать свои законные права, то результаты могут быть различными, но если вообще ничего не делать, то они совершенно точно будут отрицательными.
По своему личному опыту могу добавить следующее - сталкивался и с Борисхофом, и с другими ОД БМВ (в основном с Независимостью, которую тут ругают наверное больше всех) и как только начинаешь отстаивать свои права в конфликтных ситуациях, как только видят, что ты знаешь, что тебе положено по закону - ситуация начинает меняться. Зачастую не сразу, мастера не всегда понимают все в силу своей квалификации, но есть руководители сервисов, есть юристы у ОД, которые изучив претензию и возможные последствия дают правильные советы руководителям, мастерам и т.п. и все удается решить положительно.
Так что, в любом случае выбор остается за каждым из нас. Бороться за свои права или нет, мы можем решить только сами. И нужно помнить, что под лежачий камень даже вода не течёт.

 

если муж и жена каждый день гоняют свою авту в хвост и в гриву, значит нужна третья на подмену подменную можно даже на 3-4 тачки иметь)))))))))))))

 

игорыч и pavelr явно рвутся в лидеры этой темы ))
и ещё многие другие считают своим долгом оставить эдак пятьдесят
сообщений о том какие они оскорблённые и униженные ((
а есть другая категория людей : это те, которые приезжая на сервис
уже имеют запасную машину в резерве, и окошко в записи соответственно )
да и мастер принимает их, когда удобно клиенту, даже после работы;
только это совсем другая категория клиентов, их цель : качественный сервис,
ну и заодно сохранить позитив и не остаться без колёс на время ремонта!
те кто соображает извлекут пользу из этого сообщения,
кто не услышал может продолжать жаловаться на жизнь (на сервис, на мастера)
ну а тем, кто просто заглянул сюда, и не имеет отношения к ремонту бмв,
я с удовольствием скажу С НАСТУПАЮЩИМ ДРУЗЬЯ )))

 

это все с головы. значит, дилеру разрешили себя так вести. в пиндосии дилерам не разрешают так себя вести. вот и вся логика.
хотите торговать - соответствуйте. а у нас иная политика.

 

клиент прав до тех пор, пока не внес предоплату.

 

В нашей стране - твёрдое да!

 

Призываете к откатам. Это терпильская позиция! Вот из-за таких,как вы обслуга и офигевает. Считают прямые обязанности за одолжение!

 

Бредите?

Качественный сервис - это когда мастер и ОД в целом ВСЕГДА ориентирован на клиента, а не тогда, когда ты с мастером договорился, в друзьях и прочее.
Моей машиной у ОД занимается один мастер уже ровно год (первого попросил сменить, когда после двух обращений он ничего не смог, или не хотел обнаружить) так у нас хорошие рабочие отношения, я его уважаю за профессиональный подход и внимание к моим замечаниям. И даже частые ремонты по гарантии не расстраивают меня больше. Все вопросы решаются быстро, грамотно. Подменки предоставляются при ремонтах. В свете такого опыта этот же мастер занимается и обслуживанием машины жены и моего мотоцикла. И я могу на него положится полностью.
Вот это нормальный подход к сервису!

С наступающим и всех благ!

 

Кто разрешил ? Опять Путин виноват , что ли . Мы сами и разрешили , тут половина готовы мастера с ног до головы облизать , что бы он свои служебные обязанности выполнил . Что мы сами позволяем , то с нами и делают .
Павел возмутился , а тут его еще и помоями поливают , мол не ласков ты с людьми Может он где то не прав но в целом я солидарен , свои права необходимо отстаивать всегда и тогда мы сами изменим свою жизнь к лучшему .

 

Уверен, что это работник БХ. Вот такие там и работают.

 

+1000000000!

 

Я согласен с человеком )))
И ни о каких откатах тут речь не идет, как то то упомянул выше)))
Меня лично даже ночью примут если будет такая возможность)
Правда не у ОД, но не суть, мастера одни и те же. Один один хер бегают как проститутки со станции на станцию, раз в год стабильно )))