борисхоф-сервис ярославка просто п-ц!!

Ситуация: жена на ходу ( bmw118 2011) видит, что загорелась красная лампа мотора. Останавливается, выходит позвонить в сервис и проконсультироваться и видит из под машины течь масла. После дозвона в сервис на ярославке ей говорят, что надо доехать до ближайшего сервиса, затянуть гайку поддона масла, долить масло и приехать срочно к ним. Так получается, что как раз в этот момент я звоню ей и она уже начав переживать и нервничать (в машине ребенок 3 мес) сбивчиво пытается мне объяснить что произошло. Я сказал, чтобы она не пыталась даже больше заводить машину а оставила ее там где остановилась (на обочине) и ловила такси. Беру сам телефон Борисхофа (на ярославке и покупали) пытаюсь дозвониться до сервиса чтобы убедиться что сервис в своем уме и предлагают ехать своим ходом. Не дозваниваюсь, ждал больше минуты. В этот момент заходит коллега по работе и я ему успеваю рассказать ситуацию как успел понять. Он рассказывает историю из своего опыта: была шкода октавия, с похожим симптомом после обнаружения течи завела жена и решила доехать своим ходом, итог сервис отказал в ремонте по гарантии т.к. в случае когда происходит такое (зажигается лампа красная) ехать нельзя. Попали на переборку двигателя. Я быстро звоню жене убедиться что она не вздумала попробовать завести. Сажусь в машину и еду разгребать. Беру телефон и звоню в Борисхоф, прошу уточнить как заказать эвакуатор, девушка мне диктует мобильный телефон ( не очень удобно записывать телефон особенно мобильный, намного удобнее получать его смс или еще лучше переключать звонок), я записываю на ходу за рулем телефон и звоню, говорят, можем записать на завтра. Я говорю надо сегодня, т.к. машина очень нужна уже завтра (жена каждый день с маленькой ездит по поликлиникам, врачам, а старшего забирает из сада и возит по секциям). Мне отвечают, что вы можете сами заказать эвакуатор и вам вернут деньги. О.к. Звоню в борисхоф и прошу соеденить с мастером, описываю ситуацию, меня выслушивают, но говорят он занят, оставляю телефон чтобы перезвонили (сами спросили его) Нахожу эвакуатор .. проходит 30 минут, никто не перезванивает. Звоню еще раз. Опять говорят занят, но менеджер говорит, что есть подменная машина, вот только она в резерве уже три дня?! Что это значит и кто может дать подробности - отвечает , только мастер, но он занят. Прошу перезвонить и проходит еще почти час!!! Уже доехал до машины и грузим ее. Звоню еще раз сам, третий раз (навязчивый клиент попался) и он опять занят, менеджер чувствуя неудобство ситуации предлагает подождать на линии, жду, освобождается супер-занятой мастер (Шумский Сергей) и объясняет, что если успеете, приезжайте, работаем до 9-ти, но надежды мало т.к. сейчас в сервис загоняют наши тест-драйвовые машины и после того как они попадут в боксы вам уже мало что светит, я практически уговариваю его все-таки дать мне надежду что шанс есть, тем более я может быть приеду в 20:00 и за целый час может найтись время чтобы спасти "любимого" клиента. Еду долго, пробки. Приезжаю в 20:40 и медленный Сергей растягивая приемку в 20:50 поворачивает ко мне монитор и показывает время, и говорит дословно "мой рабочий день кончился и мне никто не доплачивает если я задерживаюсь, потом демонстративно удаляет заказ-наряд и говорит приезжайте завтра. На мои требования вернуть деньги за эвакуатор рассказывает о каком-то положении , что машины 2011 г.В. эта услуга не касается?! Машин в подмене свободных нет, человек который ими заведует ушел в 18:00, хотя первый звонок в сервис был значительно раньше, и я уже пытался добиться этой совершенно стандартной услуги для официального дилера машин такого класса. Еще я выслушиваю, что такое одолжение наш салон вообще начал предлагать только в этом году и до этого как-то все справлялись и вы типа справитесь. Спокойно объясняю что машина действительно нужна и ситуация явно по вине производителя. Без эмоций. Пришлось оставить на стоянке у них и завтра придется начать день с них. Уже ненавижу "борисхоф" и особенно типично русский подход - "клиент всегда не прав". Не знаю как представительство проверяет уровень сервиса официальных дилеров, но этот салон явно отстал. Завтра напрягу юристов накатать в представительство BMW. Успел написать претензию и в Борисхофе. я не люблю оставлять такие ситуации без какого-то завершения с моей стороны и приложу все усилия чтобы представитльство и борисхов объяснили мне, что происходит?! Это конечно не X5, но какого хрена разница слушать такую чушь от менеджеров. Да еще и с видом что он делает одолжение общаясь с клиентом, приговаривая что вечером я устал и ноги еле волочу!!! Бл... куда я попал?!

 

День второй.
Приехал в сервис.
Уже 30 минут сижу и жду пока мастер освободится.
Сразу когда приехал попросил позвать менеджера по подменным автомобилям. Его тоже пока нет. На стойке приемки кричит разгневанный чем-то клиент.

 

сегодня я прождал час пока сдавал машину. (менеджер который был вчера)
Ее приняли. Когда сдавал (стояла всю ночь на улице около сервиса) сервисмен при приемке не побоялся запустить машину на холодную и без масла?! Наверное он знает, что надо делать, но я считал, что это категорически запрещено, хотя бы надо долить масло?! Потом он попытался проехать на ней , но через два метра она заглохла, потом он проехал еще два метра и только поняв, что машина все-таки очень "больна" и замерзла попросил меня откатить назад?! клиента бмв (мне в принципе не в лом, но интересно он бы и жену попросил и дедушку?) Супер сервис!

В сервисе в зоне ожидания около диванов нет розеток и зарядить комп невозможно.

 

Объясните мне как может быть клиентская зона бмв с таким интерьером? буквы уже давно нет и никого из тех кто там работает это не парит. А доверие к бренду между прочим такими мелочами подрывается. И если владельцам борисхофа пох то бмв должно быть не пох где вешать свой логотип! Или я не прав?

 

Позвонили и сказали, что по гарантии поменяли какие-то прокладки кажется и еще что-то. Вроде это болезнь и почему так происходит они не знают. Вопрос к знатокам: через полгода гарантия заканчивается, и следующий прогнозируемый выход из строя судя по всему через 1,5 года, т.е. машина уже не будет на гарантии. Детали которые заменили по гарантии имеют какой гарантийный срок? Смогу ли я рассчитывать на бесплатный ремонт этой же неисправности в случае если такая проблема произойдет снова, но уже не в гарантийный период? Уже закрадывается мысль продавать авто ... Не очень хочется иметь бомбу замедленного действия , ведь это могло произойти и совсем в неудобном месте и время (например при путешествии куда-нибудь по нашей великой и могучей) Какие будут советы и рекомендации?

 

Сегодня забрал авто. Процедура выдачи (передо мной никого не было) заняла 60 минут!
И это при том, что мне еще вчера говорили, что машина готова приезжайте, а сегодня когда я приехал она уже стояла на улице.
Мелочи не приятные:
1) буксировочную петлю (не знаю как называется) которая вкручивается в передний бампер просто положили сверху в багажник, а не в специальный отсек для этого предназначенный под днищем багажника
2) не поставили заглушку на место этой самой петли. Бампер остался с дыркой и так машина и уехала, т.к. на морозе ее ставить нельзя (треснет пластик). Теперь будем помнить об этом заезжая в какой-нибудь подземный паркинг в магазине и ставить сами.
3) когда сел в машину проверить как работает горел красным значок масло ( на это без тени смущения мастер сказал, что видимо пора пришла делать ТО и менять масло И это при том, что только, что до поездки в сервис компъютер показывал ближайшее ТО не ранее 8000км. , а в сервисе вчера по идее как раз масло то и залить должны были!?

Теперь не мелочи:
Мастер сказал (ВНИМАНИЕ) эта поломка стандартная для машин БМВ, т.к. они очень экологичные и из-за этого делать их надежно не получается. У всех машин этой марки такая проблема! Т.е. следующая внеплановая-плановая такая непредвиденная-предвиденная проблема может возникнуть через 1,5 года и не сильно переживайте по этому поводу. Делов-то : материалы стоят копейки, ну масло поменяете, ну эвакуатор, ну такси чтобы приехать за машиной, ну ничего же страшного, даже то, что эта поломка происходит внезапно.

вывод который я делаю как клиент:
Или Борисхоф чего-то не знает про автомобили БМВ или они знают про них больше чем сам завод БМВ (допустить чтобы завод знал о такой неисправности которую в сервисе считают нормой как-то мозг не поворачивается. Остается дождаться ответа от представительства на все вопросы. А их много.

И мне уже тоже как и жене не хочется иметь дело с БМВ. Но может меня переубедят как-то в представительстве...

P.S. Сергей (мастер) когда мы сели снимать ошибку (красным масло горело) решил упрекнуть меня тем, что я изложил все здесь на форуме?!
Сергей! Иногда люди совершают ошибки, мужчины с достоинством и умом умеют признавать эти ошибки и делать выводы. Надеюсь Вы сделаете вывод и может быть другим кто будет с Вами общаться эти выводы окажутся полезными в общении с Вами. И последнее, если договариваетесь с клиентом на время конкретное и хотите лично довести дело до конца тогда приезжайте вовремя. Именно из-за Вас я сегодня опять потратил час т.к. пришлось Вас ждать (напоминаю мы договаривались на промежуток с 9:00 до 10:00, а Вы приехали в 10:00)

Делайте выводы фанаты и любители восторга "с удовольствием А рулем" БМВ!

 

Уважаемый адектватный Roman79, что именно в моих действиях Вы считаете неадекватным? Конкретно какие мои требования, неоправданные ожидания и просто размышления? Вашу дружбу вероятнее всего ценит Сергей, но для меня она ничего не значит. Вы можете позвонить ему и если Сергей не соврет то ответит Вам, что все что написано здесь - правда и ни слова я не позволил себе прибавить.

 

кстати не понимаю как оказался эвакуатор в заказ-наряде?! Я сам нашел эвакуатор и заплатил за него не Борисхофу. Деньги мне еще не вернули!

 

Роман79! приезжать было смысл потому что машина на гарантии. Авто на подмену не панацея, но крайне удобная опция и если она есть, то почему ей не пользоваться? Я смотрю когда дело доходит до конкретики вы пасуете т.к. доводов не имеете. Я привел целый ряд проблем работы конкретного человека, сервиса и контроля представительства БМВ за работой дилера. Не тратьте время впустую (как говорят на форумах - не флудите) Есть конкретные доводы пишите, все остальное лучше скажите Сергею при личном общении.

 

В первый же день я написал первое заявление письменно и под подпись с датой регистрации и второе сегодня (также с визой и датой). жду письменного ответа на адрес. С руководством действительно не получилось познакомиться. В первый день поздно уже никого не было, а во второй я познакомился с менеджером именно по подменным авто и вот он как раз оставил приятное впечатление, прозвонил другие салоны, но к сожалению не нашел подменной машины. К счастью ремонт не затянулся.

 

очень занятное совпадение, что Roman79 зарегестрировался сегодня и написал целых два сообщение только в этой теме из всего форума!

 

вот интересно от кого первым придет письмо от представительства или от Борисхофа?

 

я сам руководитель (генеральный и коммерческий директор) и я почти всегда ухожу последний. Только к теме это не имеет отношения.

 

Не требовать качества - довольствоваться малым.