F25 Гарантийные случаи: проблемы, устранения, опыт общения по гарантийным случаям с ОД

Всем привет!
Вот и у меня случился восторг!!!
пробег: 10650 км
поломка: штатная сигнализация, точнее реле (как сказали сервисмены)
симптомы: нарастающий звуковой сигнал, потеря мощности, дубовый руль хорошо что ехал в пробке по волгоградке и справа, гирлянда на приборке и мониторе, авто заглох, при повторной попытке завода авто стартер крутит машина заводится и сразу глохнет.
решение проблемы: поломка признана гарантийной, устранили за 6 часов в Автодоме 51-км Мкад, все бесплатно включая эвакуатор, но осадок остался

 

н даааааа, осадочек!Представляю случись такое где нить вдали от дома, на трассе да еще и ночью или если в аэропорт едешь?

 

штатная сигнализация говорите?! Это случаем не цезарь?

 

Нет, Начитавшись форум Цезарь сразу отрубил, поломка была в штатной противоугонной системе.

 

Это где вообще такое??

Заметил, что появился очень громкий щелкающий звук в районе лючка бензобака!

 

это так закрывается замок на лючке

 

Нет, звук изменился, не такой как раньше!

 

Восторг не победим! Забрал авто в пятницу 12.10.2012. Lifestyle 30d. Все супер! Продавцы сработали на ура, со сроком немного не уложились, но на период ожидания дали поименный авто. Вообщем я им благодарен! Сразу из салона 12.10.2012 поехал на родину ставить авто на учет. Всего 1250 от столицы. Восторг настиг с первыми каплями дождя по дороге. Дворника чистят отвратительно натягивая воду пленкой на стекло, и издавая неприятный скрежет, особенно с водительской стороны. Думал все бедет лучше разработаются. Но не тут то было. С приходом ночи ситуация усугубилась. Через водяную пленку фары слепили очень сильно, сфокусировать зрение на дороге было просто невозможно. Думаю, отличная машина за 2,2 лимона с дворниками от УАЗа. Ладно, устлавший, с красными глазами прибыл на Родину 13.10.2012 и сразу в ГИБДД. Восторг продолжился, когда оказалось, что задняя дверь не желает открываться автоматически. Пару раз глубоку вздохнул, вспомнил проданный XL, открыл крышку руками, достал документы и через 2часа поставил номера. Когда складывал отвертку в чехол для инструментов заметил на обшивки багажника брызги. Еще раз вздохнул, еще раз вспомнил XL, закрыл дверь и начал звонить дилеру у которого этот восторг приобрел. Прикинув, что после работы на другой конец Москвы не успею, записался на субботу 20.12.2012, обрисовав по телефону мастеру все свои восторги. Хотя нет, про брызги не сказал. Все как обычно приветливо и с достоинством: проверим, посмотрим, продиагностируем, заменим, еще раз проверим, помоем и все бедет хорошо, с БМВ эти восторги редкость. Пошел спать, с утра 14.10.2012 обратный путь. Погода супер, солнце местами, дождя почти не было, короче вот я и в Москве. На одометре 2580км пробега, приехали почти без приключений. В пятницу звоню дилеру, узнать нельзя ли на более раннее время записаться и о чудо, в 9 часов свободно. Записался. В субботу приехал чуть раньше в 8.40. Посидел в машине у входа, где то в 9.15 показал машину со всеми восторгами, все восторги приняли и подтвердили. Потом мне предлагают подписать наряд заказ без осмотра и что я в этом случае претензий к внешнему виду не имею. Отказался. Мыли больше часа, в 10.20 посмотрели, показал им сколы на капоте, подписал наряд-заказ. С момента как отдал машину, ходил, читал, пил кофе, катался на Х6 (опять продавцы молодцы! Сами предложили, покатали, показали). Несколько раз подходил к машине, а вокруг никого, стоит и все. Между двух и трех часов подхожу к мастеру спрашиваю про результат, отвечает: вышел из строя левый винтовой привод двери, заказали будет в понедельник, сейчас ищем в чем проблема с дворниками. Ближе к четырем, подхожу спрашиваю какой результат, и о чудо!!! мне отвечают , сейчас смотрим сколько стоят дворники и есть ли они у нас в наличии, вам необходимо их купить, так как гарантия на дворники 1000км. Задаю много вопросов, в том числе где это написано, ну и так далее. Звоню в БРТ,спрашиваю где прочитать про гарантийные обязательства,у мастера прошу закрыть наряд заказ, но мне открывают новый, в котором пишут волшебные рекомендации. Итог: 8 часов потерянного времени выходного дня, ни одна из причин обращения не устранена!!! Спрашиваю сколько времени надо чтобы заменить привод, ответ 3-4 часа. Спрашиваю сколько нормочасав, ответ один час! Тогда назревает два огромных вопроса, почему так растягивают сроки, и как мне надо было поступить посреди страны ночью , чтоб выполнить гарантийные условия по замене щеток! В итоге вернувшись, домой к восьми часам и прочитав все возможные документы, не нашел нигде в договоре, в инструкции и сервисной книжке, четкого описания гарантийных обязательств и уж тем более про 1000км на щетки. Сегодня звонил снова дилеру, общался с мастером приемщиком, общался с инженером по гарантии, менеджером по работе с клиентами, но никто из низ не ответил мне на вопрос: где я могу прочитать про гарантийные обязательства. Очень хотел пообщаться с директором по сервису, но меня с ним не соединили, попросили оставить телефон, сказали передадут. Естественно никто не перезвонил.
Выводы: складывается ощущение, что дилер специально растягивает время ремонта, саботирует гарантийное обслуживание и просто занимается теми машинами которые ему выгодны. Кроме того, серьезно нарушается закон о защите прав потребителя, тк не предоставляется вся необходимая информация о товаре и услугах, которые в стоимость этого товара входят.
Сознательно не называю пока фамилии участников и наименование дилера, думаю они прекрасно читают данную тему. Если возникнут вопросы или кто то может помочь, готов выложить сканы документов и фамилии участников процесса, страна должна знать своих героев! По дальнейшим результатам отпишусь.

 

Вот как восторг побеждает расстояние!

Все у вас получится, привыкайте к воссторженному сервису. Судя по времени работ - Авилон.

 

Ну кардан не открутился и не разбил поддон, и то ладно.
Расслабьтесь, мелкие косяки устранят и будете довольные ездить на авто.
А вспоминать про митцу XL имея bmw с движком 30d...поездив на bmw обратно на митцу вы уже не сядите, а если сядите, то вы редкостный мазохист

 

А у Вас откручивался кардан?

 

Пилот X3
А чего не называете?? Страна должна знать, что за гнойный ОД, с гнойными приемщиками и поганым гаражно-дилерским сервисом в лице "ВОСТОРГА" БМВ. Без сарказма, они только авто продают более-менее вежливо, а как занес в кассу - совок мишон комплишон. Вот из-за такого качества авто и обращений к ОД, по этим косякам, больше БМВ не куплю. Противно. Ты им жалобу и обращение на конкретный косяк в авто, тебе кучу отговорок.

Какой ОД??? Фамилии приемщика и директора в студию. Чего вы сразу не написали???

 

Имя им легион... тварей паразитских.

 

Спасибо за поддержку! Вижу негатива уже у всех полно. Но все же хотелось бы все таки увидеть перечень Гарантийных обязательств, кто нибудь видел подобный документ?

 

Езжу на двух, XL беру у брата. Все таки митцу надежней, мой прошел 120ткм за четыре года, без проблем вообще, объехал на нем всю Россию и пол Европы. Сервисы в митцу пустуют, только ТО и делают, гарантий в разы меньше. Народ после восторгов уходит в Финики и Лехусы. Но не смотря на это есть в БМВ то, чего нет ни в одной другой марке и за это НЕЧТО многие готовы мириться с низкой надежностью и различными косяками.

 

На сайте BMW
"Если вы приобретаете новый BMW, удовольствие за рулем такого автомобиля должно быть гарантировано. Поэтому официальные дилеры BMW теперь предоставляют двенадцатилетнюю гарантию отсутствия сквозной коррозии кузова и трехлетнюю гарантию на лакокрасочное покрытие. На весь автомобиль (кроме замены изнашивающихся деталей), оригинальные запасные части BMW, а также оригинальные аксессуары официальные дилеры BMW предлагают два года гарантии независимо от пробега. Обслуживание, на которое можно рассчитывать, — мы даем вам гарантию"

 

косяков у БМВ мало - много (очень ) геморного обслуживания у ОД

 

Пилот X3, по закону
Статья 18. п.1 :
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Да и что Вам сказать, я например уже поселилась в ОД, могу дать один совет, на все телодвижения с вашей машиной берите документ, и всегда присутствуйте при ремонте, не ходите и не пейте кофе, а стойте с нагайкой над работягой, тогда добьетесь результата и сократите время прибывания в данной компании.

У меня остался один вопрос, а что же Вам все же ответили в БРТ?

 

ребзя, привет!
подскажите, никто не слышал про отзывную кампанию по левому дворнику (водительскому)? а то началась та же песня, что и с правым, на которого объявляли отзывную...

 

Крепитесь, раз БМВ купили

Здесь не поспоришь

 

Пока ничего, жду ответа. Как ответят. отпишусь.

 

тут кому как повезет. я 10 тык наездил. И никаких проблем.
XL 3.0 был наличке всего 2 года, 30тык км. Назад ни за какие пряники не сяду. Погремушка еще та.

 

У меня тут тоже случилась маленькая радость... В первый же день...
При вращении руля издается скрип... Сразу не заметил... Потом очень напрягло. Позвонил од. Сказали, что оч распространенный косяк, надо приехать и по гарантии поменяют в руле какую-то там прокладку... Времени ехать пока нет, езжу ст скрипом.
Второй момент, который оч напряг - рамка заднего бампера дребезжит как хрен знает на чем...

 

а по телефону? вы не общались с ними, просто пишите им?

 

У меня был XL 3.0 чисто японской сборки все ок, у брата уже российской - соответственно погремушка.

 

Может, рамка заднего номера?

 

Она самая

 

Надо дверь автоматизировать...
Вернее, установить автоматическую систему открывания/закрывания крышки багажника за 23 809,00 руб.

 

тоже был именно чистой японосборки в максимальной комплектации. не прижилась. чувствовал ее чужой.

 

Как звучит "чисто Ипонская сборка" ....сколько было машин и чистой сборки и грязной разницы никакой