Книга отзывов, жалоб и предложений

Выражаю благодарность Усову Антону ( стол 4 ),за терпение,такт, доброжелательность. Впрочем ложка дегтя тоже есть. Усов А. вряд ли виноват в том что ОД набирает такое количество машин в работу, что не успевает их обслуживать не то что по программе BMW-KSD по нормо-часам, порой разум закипает от мыслей как и почему ТО-2 и диагностика эл.ошибки длиться с 11:00 до 21:30. На вопросы о причинах слышим магическое заклинание: загруженность цеха, очень много машин! Но господа сервисмэны, Вы сами назначаете день и время приезда. У меня прошло почти 5 дней от звонка до приезда, я ждал 5 дней и почему я должен понимать Ваши проблемы с загруженностью ?!
Антону Усову спасибо за такт, терпение, умение вести диалог с клиентом и желание делать свою работу хорошо.

 

Спасибо Вам за отзыв!

Учтем Ваши замечания.

 

идиоты, как можно было мне дверь три раза перекрашивать

писать нет сил. уезжаю я от вас.

 

Все очень просто День записи на сервис в любом ОД BMW - это день, когда Вы приезжаете на сервис, и МК принимает у Вас а/м - слушает о неисправностях в а/м; о работах, которые клиент хочет сделать на своем а/м, будь это ТО или доп.оборудование; осматривает а/м; вообщем уделяет время клиенту. А не просто: Двайте ключ, далее все сами сделам.

Очень большое значение имеет Диагностика: Вы записались на ТО и диагностику ошибки по двигателю. ТО сделали, диагностику Вам включили 0,5-1н/ч. Электрик подключился, опросил а/м, далее диагностика ему написала, что нужно проверить проводку какого-то датчика, а проводка вся спрятана, да еще замотона изолентой. Какая Ваша реакция будет, если к Вам выйдут и скажут, что Вы записаны на ТО и диагностику лампочки на приборке, мы это сделали, далее нужно смотреть проводку такого-то датчика, т.е. более углубленную диагностику произвести, запишитесь через 2 недели. Вы конечно же скажете, что хотите сегодня, отсюда и загрузка цеха.

Или еще лучше, записались Вы на диагностику ходовой. Результат: заменить передние рычаги и амортизаторы. Все есть в наличии, но Вы записались на диагностику, а не на ремонт, приезжайте через 2 недели, ездить так нельзя - ОПАСНО.

 

А так хочется Двайте ключ, далее все сами сделам.

 

Добрый вечер.
не могли бы вы дать прямые контакты руководства клиентского сервиса, чтобы письмо с описанием ситуации было прочитано. К сожалению, я сомневаюсь, что адрес, который мне посоветовали сегодня по телефону (info@bmw-avilon.ru) самый быстрый способ.

Удивительно, но контакты представительства БМВ в России и головного офиса в Германии оказалось проще

Заранее спасибо

 

А почему не опубликуете в ветке

Мне тоже необходим данный мейл, авилон это эпикфейл по срокам

 

Конечно, что в этом такого?
На сайте данного мейла не найти, а он мне сейчас крайне необходим.

 

Товарищи из Авилона, а почему вы делаете подобные смс-рассылки:
Новый HYUNDAI за 1 день с Выгодой 5,5% только в АВИЛОНЕ! 8495 7304433

Во-первых, я не давала согласия на рассылки на мой телефон, а, во-вторых, вы зачем владельцу новых BMW делаете рассылку по Хундаю?

 

А вдруг ситуация сложиться так, что Вам придется пересесть на HYUNDAY Да еще и с выгодой Вы будете знать к кому обратиться

 

Я вообще серьезно спросила.
Я не давала согласия на рассылки мне смс. Тем более удивительно, что пишет салон в котором я ни разу не была и даже о существовании которого не знала.

 

Видимо Ваш телефон попал в базу. Вот поэтому Вам и приходят смс. Не поверите, но и мне тоже они приходят. На счет согласия или не согласия. Можно адресовать данную просьбу в отдел по работе с клиентами. Они отметят это. И Вам не будут приходжить смс-ки.

 

Телефон добавочный этого отдела не подскажите?

 

Ответил в ЛС.

 

Если даже телефоны клиентского отдела засекречены, это о многом говорит...

 

у мене в авто "сверчков" не смогли или не хотели найти, обращался несколько раз!)))
сотрудник авиолна предложил обратитьсяк другому ОД...

зы я не хамил и даже не бурчал...

 

О чем Вы говорите

Есть общий номер тел. 730-4445 Звоните и просите соеденить Вас с нужным отделом, человеком и т.д. 21 век на дворе все же.

 

Такое бывает. В моей практике и с моими клиентами доходило до смешного. Искали раз 5 сверчок. Не нашли. А оказалось все просто. Солнцезащитный козырек слетел с крепления. Как раз мастер другого ОД это и заметил.

Вот так вот бывает

 

Александр, понимаете, я этот сверчок слышу каждый день.

Еще раз, каждый день!!!

зы это мой отзыв...можно ничего не отвечать

 

Спасибо.

 

Спасибо что пояснили! Теперь все понятно.

 

olegfreedom.livejournal.com/1049750.html