F25 Гарантийные случаи: проблемы, устранения, опыт общения по гарантийным случаям с ОД

да ваще не надо было самому аклематор снимать, багажник крышку приоткрыл, влагу увидел, звонишь ОД.
а что щас од будет делать? менять все содержимое багажника? сушить? смазывать?

 

Даже если туда написать - то придет в ответ примерно такое письмо.
Ну и название ОД будет в нем только другим.
И еще позитивное фото, что все будет ок

 

Не поверите, в БХ посоветовали почитать инструкцию по эксплуатации...
Позвонил еще в Автоавангард (Мейджор). Там подсказали как открыть багажник, несколько раз припугнули, что случай может быть признан негарантийным, посоветовали позвонить в их службу техпомощи и эвакуации. Обрадовался вроде, но не тут то было ...
Эта служба оказалась не мейджоровской, а "при них", т.е. отдельное юрлицо со своим, не похожим на мейджор, наименованием. Сказали, что их служба техподдержки может помочь за денежки зарядить и поставить аккумулятор - 800 руб. и "снять АКПП с режима Паркинг, если авто не заведется" - 3 тыс. руб. (это не будет возмещаться ОД даже при гарантийном случае). Затем могут эвакуировать авто к ОД (это уже при гарантийном случае возместят). НО, никакой дополнительной работы по электрике, кроме снятия/постановки аккумулятора на место, они сделать не смогут/не будут даже за деньги.
Поставить аккумулятор на место я и сам смогу без их помощи. Проблема как раз в грамотном присоединении развалившегося контакта, помочь в решении которой они не могут. Спрашивается тогда, зачем мне эта помощь за мои деньги?
Буду пробовать все сделать сам, раз 2 ОД мне помочь не могут...
Может есть в Москве или области ОД с более "правильным" сервисом и я не туда звоню?

 

ну, поставлю аккумулятор на место, влагу убирать не буду. что измениться? что ОД будет делать?

 

прям так и сказали

 

Думаю все таки стоит письмо гревное в представительство написать! Что за отношение к клиентам, мало того, что шляпу за 2млн. продали, так еще и исправлять не хотят!

 

К сожалению про негарантийность они правы, раз вы сами расковыряли гайку провода и сдернули АКБ.

 

ну это, на мой взгяд, спорный вопрос.
я вынужден был снять провод, предотвратив возможный ущерб автомобилю и моему здоровью, т.к. был серьезный риск возгорания в результате КЗ.


возвращаюсь к вопросу: есть вообще в москве порядочные ОД или конкретные мастера-приемщики и по гарантии?

 

Думаю, выбить выезд мастера/инженера от ОД будет очень геморно. Если вы из принципа так хотите, дерзайте. Но скорее всего 99% ОД будут слать Вас лесом. Это конечно не правильно... Лучше вызвать мастера из не ОД сервиса БМВ для того, чтобы правильно подсоединить отгнивший контакт, далее на эвакуатор от ОД к ОД. А ОД впослдествии писать претензию на возмещение доп. затрат. До этого предварительно записать разговор с ОД по поводу отказа выезда специалиста. ИМХО так.

 

Если ОД отказывается выезжать - вызывайте любую службу, например Ангел. Обязательно от них все чеки и заказ-наряды сохраните за ремонт и за эвакуацию машины к ОД. После того, как машину отдадите в ремонт к ОД - пишете письменную претензию в двух экземплярах, где описываете, что купили машину там то и тогда то и описываете свой случай: подробно, как обнаружили неисправность и что предприняли - опишите, как звонили ОД, а он отказался выезжать к Вам и потом пишете, на основании вышеизложенного и в соответствии со статьями
закона о защите прав потребителей, статья 18:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Прошу отремонтировать принадлежащий мне автомобиль, а также компенсировать мои затраты на ремонт на вызов эвакуатора, ремонт автомобиля и др (все Ваши затраты перечисляете)
В приложении все копии Ваших чеков и заказ-нарядов подтверждающих расходы.

Два экземпляра такой претензии - один передаете ОД, на втором представитель ОД ставит Вам отметку о принятии с подписью принявшего, ее расшифровкой, датой. Но как правило ОД отказывается принимать такую претензию и гонит, что типа нет сейчас девушки (секретаря, директора, менеджера и тп. который имеет полномочия эту бумагу принять) Тогда идете на ближайшую почту к ОД и на его адрес и на имя директора ОД посылаете заказным с уведомлением это письмо, дополнительно такой же экземпляр отправьте на имя БРТ - и как только письма дойдут - дилер моментально все начнет делать и все Ваши расходы компенсирует - т.к. если будет упираться он, то суд однозначно в такой ситуации встает на сторону потребителя и тогда + моральный вред, + расходы на юриста, и тп.

Не бойтесь отстаивать свои права в соответствии с законом! Как только ОД видит, что Вы знаете свои законные права и не только на словах, но и письменно обосновываете свои претензии и фиксируете это официально - разговоры ОД сразу меняются и они идут навстречу!
Если нужна будет помощь или образец такой претензии - обращайтесь)

 

претензию направил по электронной почте в представительство БМВ и в БорисХоф, жду реакцию ...

 

Сегодня вдруг запахло в салоне как на новой машине, когда на горячих поверхностях горит что там нанесено. Машину эксплуатирую с ноября, по первости такой запах был но потом прошел и всю зиму не появлялся, а сегодня запахло и при этом произошел сброс бортового компьютера и это напрягает.
Хочу уточнить, что пахло не паленой проводкой.

 

Сегодня опять проявилось "гавканье" при отпускании педали газа на скорости до 60 км/ч....такое было зимой, в морозы и снег.... на это грешила. Сейчас-то что??? дорогие сухие, морозов нет....

 

это скорее всего реагенты с дороги попадают на горячие детали и испаряются

 

вы не забывайте, что в случае с аклематором ОД может сказать, что клиент сам оставил крышку багажника открытой и туда натекла вода, поэтому и замкнуло там все.

 

слабая надежда-а на заднем стекле месяц/год изготовления стекла есть?
Если повезет и стекло будет иметь дату на месяц позже месяца сборки авто, тогда можно предъявить дилеру что вероятно стекло было разбито при транспортировке, установлено уже у дилера, материал пола был заменен, а воду никто не догадался вылить/просушить. Давя на это можно принудить к большей сговорчивости.
Пока не знаю как устроен X3, вода могла попасть через разбитую заднюю фару-можно и её дату проверить, вода могла попасть через отвалившийся шланг заднего омывателя.

 

Обратил внимание на звенящий звук идущий из под днища машины со стороны коробки передач. Звук явно не от мотора. Пытаюсь понять это нормально или нет. Где-то на форуме проскакивало что не установили какую-то заглушку и в результате наблюдался посторонний шум от коробки передач.

 

у меня из под днища какой то вой идет на холостых оборотах и до 2000. сначала думал турбина воет, вышел прислушался, а звук идет из под машины, где то по центру!
И на загородной дороге после грейдера "стиральная доска" если ехать быстрее 70км\ч такой грохот из под дниша стоит, такое чувство, что либо защита вот вот отвалиться, либо подвеска вся нахер рассыпется. Иглухой звук в районе задней правой стойки усилился с потеплением! Надоело, хрен с ним с расстоянием завтра еду к ОД!

 

да, это по ходу та самая - самая важная деталь организ...тьфу, автомобиля - нижняя защита днища, круглая такая с ушками...

сорри за оф - бужу себя

 

Это ты что, уже на работе в такое время??? 06:56?)))))

 

7-56 ваще та - у тебя с часами косячок

 

Забрал машину в выходные у ОД - переделали руль заново, исправив все по гарантии. Вкратце: как уже писал раньше - поставил кнопки и перетянул руль в кожу и алькантару у ОД. Все было ок, но через 20 дней вся эта перетяжка стала грустно выглядеть. Появились складки, алькантара стала прокручиваться на руле, появилась щель под блоком кнопок слева. Поехал к ОД, поговорил с менеджерами, показал - сказали, что перетянем конечно. Узнал кто там старший - это технический директор Константин, пригласил его в машину и посадив за руль предложил дать оценку качества работы. Он был удивлен, высказал мысль, что руль перешивал новичок и из-за этого так плохо вышло, попутно сообщил, что по старой коже нельзя в принципе перетягивать, нужно ее снимать и заново все делать. Сказал, что завтра со всеми мастерами переговорит и перезвонит и сообщат, когда и как все переделают. Ок. На след. день звоню - техдиректор всех менеджеров приглашает в кабинет и включает громкую связь - предлагает следующее: если я не буду настаивать на замене моего руля на новый и возврата денег за некачественную работу (о чем я заявил накануне) то они все переделают по высшему разряду, плюс мне компенсируют мое потраченное время на эти приезды, а также дают подменную машину на время переделки. Ну ок, думаю не буду писать претензию (хотя юрист мне ее уже подготовил) и говорю, что завтра пригоню машину и оставлю, но если качество будет не айс - то все отменяем тогда. Пригнав машину, попадаю на нового менеджера - пока оформляли подменку, говорю про перетяжку и про компенсацию мне - требую сделать руль толще и сделать приливы, как у спортруля, на что он мне говорит - это дорогая процедура, стоит у них от 10 тыс. дополнительно и т.п. Ну я машину оставил, забрал подменку и поехал по делам. В дороге набрал техдиректора и говорю - вы обещали все сделать, плюс компенсацию. Если нет - то руль меняйте на новый и возврат денег+претензия на моральный ущерб и затраты на мои приезды к ним и экспертизу.. Он говорит - завтра приеду в салон и все решим. На завтра звонок - Павел Николаевич, Вам все согласовали - приезжайте пожалуйста - примерим под под Ваши пальцы приливы, как вы хотите и т.п. Говорю - не поеду, делайте как спортивный или М руль. Ок. За неделю все сделали - забрал машину - руль сделали очень кошерно!!! Приливы под пальцы, толстый обод заново отформованный, кожа отличного качества - приятно за такой руль держаться теперь!
Поэтому ОД Борисхоф в моих глазах опять поднялся на прежнюю высоту. У них адекватный в профессиональном плане техдиректор Константин и менеджеры Леонид и Роман.
Сорри за большой текст, но думаю многим интересен опыт общения с ОД в таких случаях будет!

 

Я правильно понял, родной урбановский руль так перетянули? Сколько стоило, если не секрет?

 

Урбановский. Не помню точно сколько, что то в районе 13-14 тыс перетяжка стоила.

 

Ну и цены Мне сделали за 6 в два слоя. Если в один, то 4. Но это без шишечек

 

Так это ОД и ценник соответствующий
А я улетал на две недели на борде кататься, возможность оплатить услуги ОД у меня есть, поэтому и оставил им машину и на установку кнопок и на перетяжку. Не было в Москве на тот момент руля ни у кого нового спортивного в продаже.
А про слои - я тут уточнил в нескольких ателье, на самом деле нельзя тянуть то в несколько слоев или по старой коже. Надо обязательно кожу снимать, если нужно утолщение - его делают и затем перетягивают новой кожей, иначе все рано или поздно отклеится, как у меня. А сейчас они все сделали правильно, переделали всю анатомию и потом обшили кожей.

 

Борисхоф на Ярославке?

 

кроилово приводит к попадалову (с) или вот что бывает когда экономишь на замене руля

 

Он самый

Вы не внимательно читаете?
Ну написал же подробно - уезжал, была возможность оплатить дилеру эти работы. Рулей отдельно в тот момент не было, а машина нужна была по приезду.
Работы стоили 44500 руб, хватило бы на замену руля, если бы он у кого то был в тот момент.
И потом речь о качестве работ, не важно кто ставит и делает - за качество и слова надо отвечать!

 

за то время что тут на форуме идет это обсуждение - можно было за ним пешком сьездить т.е. заказать и подолжать, а так, долго, дорого и плохо