Книга отзывов, жалоб и предложений

Брал 320d несколько недель назад. Из всех жалоб и предложений:
1. заливайте, блин, топлива больше чем до ближайшего лукойла. ну не серьезно
2. в багажнике не хватало огнетушителя. на мои вопрос "сразу ТО - все ок?" получил ответ "да-да-да все в порядке". положите огнетушитель в багажник или напомните что его покупать нужно пс. на ПТО сказали что аптечку тоже поменять, но талончик выдали

А так, все замечательно, особенно машинка и ее цена

 

покупал пару месяцев назад х1 манагер отдал авто. Уехал из салона на след день позвонил манагер, сказал, что забыл отдать какую-то таможенную бумагу без которой не поставить авто на учет.. пришлось ехать с севера подмосковья на волгоградку...особой вины на его лице не было...а я в силу характера забрал и ушел...не ругался...не забывайте болше такие бумаги...или компенсируйте свои косяки брелочками...))))

 

Радует, что реагируете с юмором на данную ситуацию. При следующем обращении к нам, подходите, брелочек ждет

 

Сегодня пригнали к вам машину (для устранения дефектов предыдущей работы, кстати). Но ваше отношение в целом не "ориентированенное на клиента", а скорее - "пошел ты."

Без документов машину не примем. Раз двадцатый уже машина приезжает за год (это же X6 ). Копии всех документов у вас есть. Машину у вас покупали.

Водитель мог привезти документы позже, главное было машину оставить, чтобы работу доделали.

Мой косяк - не отдал водителю документы. Но не надо говорить мне про требования ваших юристов о том, что машина принимается только с документами. Вы либо цените клиентов и их время, либо нет .

СчастлИво.

 

Уважаемые одноклубники!

Хочу напомнить всем. Данная тема создана для того, что бы Вы могли оставлять все свои замечания и предложения по работе нашего персонала.
С конкретным описанием ситуации(ий). Без перехода на личности. Без эмоциональных всплесков и оскорблений.
Все сообщения содержащие в себе все выше перечисленное будут удаляться, без ответа и объяснения причин.

С уважением, Александр Селезнев

 

Отзыв-жалоба.

Хронология событий:
29 октября 2011 - купил комплект колес в сборе у вас - зимние для F10. Записался на 4 ноября переобуться на 11-00.
4 ноября 2011 - приехал в 11-20, оформили заказ-наряд ВН-0031121. Кроме переобувки попросил посмотреть возможность присоединить видеорегистратор к электропроводке авто и спрятать провода под крышу, плюс на водительском пороге буквы B, M, W снимаются вместе с прозрачной пленкой - заменить по гарантии.
По переобувке сориентировали на 4 часа работы - но по времени назвали 15-00, если получится с видеорегистратором, то подольше... Первый раз переобуваюсь у ОД (и последний, конечно же), поэтому к запрошенному на работы времени отнесся спокойно.
В 11-50 приемщик забрал машину, мне пришлось на такси ехать домой, чтобы не терять 4 часа впустую.
4 ноября 2011 - в 15-40 позвонил в Авилон узнать статус. Приемщик сказал, что по отклеивавшимся буквам скорее всего получится заказать/заменить по гарантии, но сегодня никого нет - согласовать не с кем. По переобувке пока работу не закончили. Как только машину сделают - сразу перезвонит.
4 ноября 2011 - в 18-40 приехал в Авилон. Вопрос: статус машины - хочу забрать. Приемщик - сейчас отпущу пару людей, узнаю и все расскажу. Около 19-00 приемщик рассказывает статус: видеорегистратор подключить к электропроводке не получится, по переобувке машину в работу еще не забрали (!).
Естественно, отказался от дальнейшего "сервиса" - потребовал загрузить колеса в багажник.
В 19-20 уехал с колесами в багажнике.

А теперь хочу задать несколько вопросов:
1. Какого хера заранее записываться на 11 утра, чтобы потом приехать в 19-00 и понять, что ничего не сделано?
2. Будут ли приняты руководством какие-либо дисциплинарные взыскания к специально обученным, но ни хера не работающим сотрудникам?

P.S. За относительно короткий период общения с Авилоном - это уже не первая неприятная история. Печально...

 

Да весело ребята работают. Машина просто простояла на улице)) Помыли хоть?

 

Предложение- Чтобы не плодить бесполезные комментарии,о том что все передано руководству,выкладывайте конкретные примеры пути решения тех жалоб,которые пользователи оставляют сделать.

Как пример,жалоба пользователя с переобувкой. Это же свинство записывать на 11.00 и в 19.00 отдавать машину,просто стоявшую во дворе.
Показатель,что клиентов много,а я один такой мегапопулярный сервисмен. Пусть ждет,не сахарный,не растает.
Кто виноват? И какое служебное расследование было проведено? кто наказан?

 

Очень приятное впечатление оставили сотрудники отдела Трейд-ин. Немногословные, неулыбчивые, профессионалы - просто делают свою работу так, как надо, без лишней мишуры.
Однако, в трейдине ждал еще один сюрприз, сумма выкупа авто занижена на 50 000. Эти 50 000 должен оформить отдел продаж, как скидку на покупаемое авто. Остается надеяться, что так и будет

 

Будьте уверены! Именно так и будет!
Отдельное спасибо за положительный отзыв о нашем отделе Трейд-ин.

 

Добрый вечер. Со мной связался руководитель сервисного обслуживания. Спасибо за содействие с доведением информации до "правильных" людей.

 

Добрый день.

В прошлом декабре был у вас на кузовном ремонте.

Забирая а/м заметил, что:

1. не установлен резиновый уплотнитель под капотом
2. не установлена пластиковая рамка рычага КПП

Дефекты были исправлены при мне - забрал а/м.

В процессе эксплуатации было замечено, что:

1. Есть посторонние призвуки в районе заднего бампера. Назойливый отчётливый металлический звук (очень похож на перекатывания металлического болта).
2. Не подсоединена (вообще) трубка к стеклоомывателю - жидкость просто вытекает из бачка.

Приехал исправлять (Январь. Визит - устранение последствий ремонта №1).

1. Ёмкость стеклоомывателя подсоединили.
2. Звук не устранили (при выдаче утверждали обратное)

Бачёк потёк через неделю опять.

Приехал исправлять (Май. Визит - устранение последствий ремонта №2).

1. Ёмкость стеклоомывателя подсоединили.
2. Звук не устранили (при выдаче утверждали обратное)

Недавно на ходу на скорости 80 км/ч заглох автомобиль (с отказам гидроусилителя руля и усилителем тормозов).
Очевидно - это серьёзный риск для жизни.
На эвакуаторе автомобиль был отвезён к другому ОД. Вывод другого ОД - плохо закреплены контакты проводки к АКБ (на руках есть заказ-наряд). Халатность при переподключени АКБ.

Вопрос к Авилону:

На данном этапе мои расходы по устранению последствий вашего ремонта ремонта:

• 5 дней поездок к вам и от вас (Химки <=> Волгоградский просп.)
• Бесчисленное количество напрасно утёкшей незамезайки (не мне вам объяснять сколько стоит оригинальная жидкость)
• Огромное количество нервов (как от визитов к вам, так и от невозможности ездить с комфортом уже в течение года)

Кто мне всё это восполнит?

А так же самые главные вопросы:

1. Сколько ещё раз мне необходимо к вам приехать, что бы вы устранили последствия своего ремонта ?
2. Кто дал вам право так ремонтировать автомобили, что вы подвергаете опасности жизнь своих клиентов?

P.s. При моих звонках и просьбой соединить с сотрудником, ответсвенным за рекламацию, все секретари на ресепшн предлагают перезвонить в будний день до 18:00 в отдел маркетинга потому что "с рекламой это туда". Объясните пожалуйста вашим сотрудницам значение слова "рекламация"

 

Ответила.

 

Вот это - очень сильно))))

 

Можно текст ответа запостить здесь?

 

сейчас уже говорят, что аптечку немецкую надо заменить на совецкую Учли пожелания

Такое впечатление, что на ресепшн набирают или красивых или умных... Я вот в авилоне, кстати, встретил одно исключение

 

Мне в Автодоме на 51ом кассирша молодая нравится

 

Не в ту ветку, ссор

 

Текст ответа состоял в том, что со мной свяжутся.
По телефону в течение дня со мной связался руководитель сервисной службы.
Т.к. одним из моих пожеланий было предоставление подменного автомобиля на время ремонта, а их нет в наличии, то до сих пор вопрос остаётся нерешённым.

 

Подменный автомобиль выдается только если а/м клиента стоит на гарантийном ремонте в механическом цеху.
В кузовном цеху, как правило, не бывает подменок.

 

Мне кажется dephuse не понял, что общался не с секретарями на решепшн, а с операторами call-центра
Как говориться, раз на раз не приходится. Все мы люди, и все можем в чем-то ошибаться.
Не вешать же таких людей, тем более девушек)))
Пусть тогда молодые ребята приходят работать операторами или секретарями, как тогда Вам бы понравилось общение? а?

 

Это как-то нивелирует непрофессионализм сотрудников?
Эти люди представляют вашу компанию по телефону, а где именно они находятся - лирика.

 

В чём посыл данного ответа?
"Как правило" и "никогда" - это разные вещи.

Подменная машина за то, что я три раза ездил к вам и устранял последствия ремонта и тот факт, что аккумулятор не был закреплён и машина заглохла на ходу на скорости 80 км/ч, подвергая мою жизнь опасности - это минимум того, что я могу просить в качестве компенсации.

 

Это - история без конца

 

Куда, говорите, тема с предложением Х3 2.8 исчезла?

 

Через несколько минут после моего "наблюдения"...Наверное продал Саша эту красоту...Одного не учел -"при современном развитии печатного дела в ...",ничего не исчезает бесследно...