Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

Сергей,большое Вам спасибо за помощь и разъяснение ситуации,возникшей с другим дилером.Удивительно тактично,профессионально и с редкой для нашего времени отзывчивостью!
P.S.Менеджер того салона перезвонил почти сразу сам,извинился и сказал,что спутал меня с другим клиентом.Абсолютно неправдоподобно,но все равно ситуация прояснилась и,главное,я получил дату производства машины и ответ на вопрос про страну-изготовитель.

Обслуживаться и навешивать допы буду однозначно у Вас.

 

Небольшой камушек в огород: где-то год назад менял передний нижний рычаг на Е53, по каско, слева. После этого в другом сервисе поставил правый. Сейчас делал диагностику и левый уже снова просится под замену, а правый молодцом. И это после пробега меньше 15к!
Делаю вывод что в борисхоф-ярославский мне была установлена неоригинальная деталь, т.к. правый и действительно оригинальный рычаг я держал в руках перед установкой.

 

сегодня был на 29 км, вроде нормально, народу нет, делали прошивку свеклоподъемника,справились за час с копейками.

 

Пригнал Х6 на первое ТО в Борисхофф на Ярославке. Оставил на 2,5 часа. На следующий день заливал воду в омыватель и обратил внимание на то, что на пыльной крышке масляной горловины нет следов открывания. Вытащил шуп - масло оказалось черным, как гуталин. Приехал в Борисхоф, объяснил ситуацию, попросил показать видеозапись проведения ТО моего автомобиля. На ней ничего толком видно не было из-за расположения камеры в другой части помещения. По поводу черного масла мне сказали, что на дизелях это нормально, что после замены масла оно почернеет через 50 км.
Как определить менялось ли масло и что вы вообще об этом думаете?

 

Не менялось однозначно , посмотрите ещё фильтра . Когда у меня на дизеле с пробегом под 50 тыс км поменяли масло , то оно почернело через 1000 км . Однако претензии у вас не примут , поскольку в акте выполненных работ вы подписались под фразой "Претензий не имею" . Я это проходил и имею все основания утверждать ,что БорисХоф - сборище воров и жуликов , а с вашим случаем никто разбираться не будет . Бегите оттуда .

 

Круто. Не первый раз читаю на форуме про "не замену масла" у диллера. Когда менял на Х3, зная эти фитчи по форуму, четко сказал мастеру приемщику: - достану щуп буду посмотреть.
Он мне мол - оно всеравно будет черным. Я говорю, куплю банку долива откроем и сравним "черное и белое". Будут вопросы не поленюсь повезу на анализы. После замены оно было конечно "грязнее" чем из банки тк промывку двигателя как на жигулях не делают, но ни такое ЧЁРНОЕ как было ДО замены это уж точно. Увы, приходится контролировать все самому. Даже такие очевидные вещи как ТО у официального диллера.

 

Добавлю свои 5 копеек.

3 недели назад месяц масло на своей единичке, в своем же сервисе у знакомого мастера, масляный щуп после замены был с таким же черным маслом. Без промывки оно видимо в любом случае, смешиваясь с остатками старого масла приобретает темный цвет.

 

А какой пробег у вашей единички ? Если за 100 тыс км , то хорошее масло на старых машинах темнеет быстро , если машинка свежая , то ...

 

на 18 тысячах менял

 

Странно , у меня на последнем ТО ~ 50 тыс км , после замены примерно 1000 км масло на щупе темнело очень медленно . Кстати , у меня 2-х литровый дизель .

 

сегодня примерно в 9:35 утра на радио "Серебряный дождь" был рекламный ролик БХ. там говорилось о продаже новых пятерок в спецкомплектации за "один миллион семьсот девяносто рублей". не за 1790000, а именно за 1000790. что ж это за комплектация такая? ))))))))))

ЗЫ
масло на дизелях темнеет практически сразу. это нормально

 

дорогая может выйти ошибочка - это ж публичная оферта
ролик записан, его не один раз крутят, если кто предъявит - придется так и продать )))

 

Итак, коротко. Ехали сегодня (суббота, 15 окт) мимо Борисхоф Север на Ярославке, хотели посмотреть Х3 и узнать по нему детали о сроках доставки и проч. В зале были люди, и все менеджеры были заняты. К сожалению, в зале Х3 не обнаружили. Ни один из занятых менеджеров не проявил к нам интерес, хотя попытка хотя бы узнать, когда они освободятся была предпринята.
В этот момент оказалось, что девушка с ресепшен куда-то ушла в неизвестном направлении. Походили по залу ещё минут 10, и к этому моменту наше пребывание в зале уже достигло 20 минут. После чего я позвонил на общий телефон Борисхофа с целью нахождения хотя бы кого-нибудь для общения и может быть, тест-драйва. Когда меня таки соединили с девушкой с ресепшена, выянилось, что она в столовой и у неё, оказывается, обед. Через минуту подошел "дежурный менеджер" (которого, очевидно, выслала обедающая девушка), но к этому моменту мне уже не хотелось что либо выяснять и общаться дальше.
Другими словами, покупая премиальный автомобиль, хочется премиального обслуживания, а не такое, как я сегодня получил от Борисхофа.

 

Вопрос не акутален, т.к. заказали другую марку, но хорошо, что отозвались.

 

Случайно наткнулся на данный форум !

"Денис 2010
Где вы черпаете информацию непонятно. Если у Вас ведется запись телефонных звонков проверьте пожалуйста свои утверждения. Я приехал по записи к 10-20, 28 апреля. Девушка записывающая в сервис про меня забыла и в 10-50 я ей задал вопрос - сколько еще нужно ждать. В 11-10 ко мне соизволил выйти менеджер Чегогидзе. Срок выполненния заказанных работ 28 апреля. Чтобы не забирать машину ночью договорились что я заберу ее до 12 часов дня 29 апреля. Чегогидзе позвонил мне после 13-00 29 апреля и сказал что машина не готова. Предложил отдать машину до 12 часов в воскресенье 01 мая. В районе 10 часов 01 мая позвонил в Борисхоф чтобы узнать о готовности машины, записали мой номер чтобы уточнить и перезвонить. В 11 часов я повторно набрал в Борисхоф, еще раз попросил выяснить готова машина или нет, оставил номер телефона. Минут через 15 мне набрал менеджер Платон и сказал что машина будет готова завтра утром. Я сказал что приеду через час забирать машину."

Как было на самом деле
- Вас предупредили сразу при приёме авто , что сейчас очень много машин на полировку и химчистку (была акция). Ответ был что окей как сделаете позвоните , постарайтесь к воскресенью !!
- был звонок что авто не готов и трудно сказать когда сделают химчистку ! Можно забрать авто и в рамках акции , когда будет посвободнее оставить её на химчистку.
- договорились оставить до понедельника , а в понедельник был звонок и фраза " не готов - приеду заберу !"
- то что она была грязной - понятно , она на улице стоит !!! было предложено её помыть , на что был получен отказ !

Вас обо всём предупреждали !
И не надо говорить кто хороший а кто плохой - не всё зависит от конкретного человека.
Удачи !

 

Поделюсь впечатлениями.

Только что звонил поинтересоваться по поводу авто с пробегом. Переключили на Ярославку, кажется на Сергея.

Общее ощущение после разговора, что клиент явно отвлекает от подготовки к празднованию НГ: ответы на вопросы ленивые, без заинтересованности и подробностей, на некоторые вопросы ответа вообще не последовало ("не знаю, надо ПТС поднимать...").

Хотелось бы отметить, что разница в первоначальном отношении по сравнению с менеджерами Авто-Авангарда, с которыми недавно общался по тому же вопросу, совершенно ошеломляющая. В результате общения желание ехать смотреть машину весьма поуменьшилось.

Хотелось бы понять, такое отношение временное/случайное или норма и не могли бы Вы порекомендовать заинтересованного в клиенте сотрудника?

 

Спасибо за ответ. И Вас

 

БХ Север. Мастер - Косичкин. Был записан на калибровку датчика АСС. Машина в ремзоне 3 часа - ответ: мы все навесили и поняли, что у нас стенд сломан. Ну шут с вами. Записался к другому ОД, сегодня был там: бригада Косичкина или кто там, не знаю, за каким-то фигом разрезали мне новую заглушку датчика АСС, затем залепили ее неким черным "пластилином" и отдали машину. Заглушка новая, была установлена лично мной месяц назад, после чего никто ее пальцем не трогал до БХ. Если стенд сломан, на кой шут вообще трогать заглушку? Не получилось откалибровать датчик? А сказать не судьба? Или работа по принципу ща че-нить намутим, а там хоть трава не расти? Ломать зачем?! Благо хоть денег не взяли. Больше в БХ ни ногой! Стыд и срам!

 

Общался с Михаилом, достаточно грамотный консультант Разве что не всегда перезванивает, как обещал... А так - вполне остался доволен консультацией К сожалению, не сложилось и к сделке не перешли(по независящим от него причинам)

 

Покупал машину с пробегом в БХ на Ярославке, общался как раз с Сергеем, все рассказал сначала по телефону, подобрал интересный для меня вариант, приехал в салон, встретил, показал машину, все про нее рассказал, показал.
Единственное, что не понравилось, машину отдали грязной и пыльной, с учетом того, что страховался (КАСКО) я там же, девушка страховщик этому тоже была удивлена, что машина грязная.

 

Перед окончанием гарантии решил заехать в БХ для проведения планового ТО, как обычно поменяли масла, фильтра. Перед сдачей машины мастеру предупредил его что машина начала "козлить", т.е. стала жесткой. После ТО мастер сказал что все гуд, проблем по подвеске нет вообще, "облазили всю подвеску, все ок". Предложили поменять колодки перед-зад за 20 тр, были посланы лесом, в итоге купил колодки за 4 тр и замена обошлась в 1 тр. Когда стали менять колодки взору предстала такая картина: задний правый амо умер полностью, был весь в масле и даже забрызгал днище авто, передний левый стал "потеть", трубка гидрача тоже вся в масле. До окончания гарантии оставалось 2 недели, вот БХ и решил забить на клиента, благо что опыта вождения 18 лет и изменение в поведении машины ощущаю остро. Ч/з 2 дня записался к ним снова, приехал, рассказал, мастер-приемщик, уже другой, первый кстати Наганов Максим, которому Купрум в соседней теме пел дифирамбы, подтвердил все косяки, но "потевший" амо менять отказались сославшись на распоряжение Руслантрейда (или как его там). Так что друзья, после проведения планового ТО у дилера, буду заезжать в обычный сервис для проверки состояния авто, чего и Вам рекомендую, дилеры работают как шуллеры, доверие теперь никогда к ним не вернется. Да, кстати - когда они все поменяли я, забрав машину, уже около мкада (БХ на ярославке)обнаружил что не работает весь блок стеклоподъемников, развернулся, вернулся и еще на 2 дня машина встала на ремонт, как оказалось сгорел какойтотам блок. Как он сгорел за 1 день (именно пока машина стояла у них в боксе) мастер пояснений не дал. Завтра еду забирать машину, сразу погоню ее на сторонний сервис, т.к., повторюсь, доверия к официалам НЕТ, надо смотреть все своими глазами.

 

спасибо мастеру Бондаренко Вадиму(БХ Север), все оперативно и без разводов!

 

Всуну свои 5 копеек.

Позвонил в отделение на Ярославском, записался на тест-драйв. Приехал, познакомился с менеджером Иваном. Менеджер Иван был очень весел и приветлив, много улыбался и пропал на 20 минут. Несколько человек, пришедших в этом время, благополучно уехали на тест-драйв.

Повергнутый в уныние духа, пошел искать Ивана. Как и в прошлый раз, получил море улыбок и искренние заверения, что он нами еще и не начинал заниматься, у него сегодня Очень Много Людей. Обрадованный таким непритворным соучастием, попросил встречи с управляющим центра, так как по собственному опыта знаю: никто так не заинтересован в продажах, как руководитель. Потому он, собственно, и сумел стать управляющим. Иван сразу же ответил - "ДА! Не нужно руководителя, 5 минут и мы едем на тест-драйв!". Согласился подождать, ибо кстати позвонили с работы. 10 минут разговора пролетели незаметно и, взглянув на часы, убедился, что выделенное время давно прошло.

Снова пошел старик к синему мо... Простите, не тот текст: снова пошел звать Ивана. В душе, однако, мятующимися духами носились сомнения, а точно ли решивший купить BMW (это ведь уже премиум-сегмент? Или еще нет?) должен слезно умолять менеджеров показать и продать ему автомобиль? Может, должно быть как у дилера Infiniti в Химках, который сам перезванивает, согласовывает и предлагает?

И снова навстречу выбежал Иван, уверил, что он бежит за ключами от машины и .... пропал. Через 5-7 минут к нам подошел Вячеслав, показал машину, рассказал всё, чтобы супруга немедленно ее возжелала, свозил на тест-драйв и вообще нивелировал тягостное впечатление, произведенное Иваном. Вячеслав действительно может сделать все, чтобы машина понравилась. Спасибо, было очень здорово.

В сухом остатке: Иван уверен, что мою покупку будет вести он. Он звонит мне и моей жене на мобильный, желает общаться, указывает, к кому обращаться. Я уверен, что хочу завершить покупку выклянченного мною авто с Морозовой Еленой и Ивану тут делать вообще нечего.

Признаюсь, после всего испытанного, BMW рассматривать не хотелось. Во всяком случае, не в БорисХоф, потому что такого отношения к не встречал давно. Занос денег инспирирован супругой, влюбившейся в показанную машину и я, как и многие из нас, не могу отказать своей более красивой и уравновешенной половине.

Буду ли я рекомендовать БорисХоф? Хороший вопрос. Было бы неплохо услышать оценку происходящего от руководителя отдела продаж, но, наверное, всем не угодить?

P.S.: Ах, да: привет, я тут новенький.

 

Купил X 3 F25 03.03.12 на Горьковском, снаружи подготовлена отлично, выехал из автосалона пристегиваюсь и смотрю лежит пустая пачка из под сигарет (я сам не курю), еду дальше сунул руку в дверной карман и там стаканы пластиковые из под кофе. Была еще проблема ее устранили сразу, благо решили проверить как открывается багажник.