Книга отзывов, жалоб и предложений

Так, все, это была последняя капля.
Приезжаю я значит довольный в авилон на волгоградку, жду 20 минут менеджершу или неважно какая там у неё должность, машину должна была выдать. Идем к машине, подхожу и вижу..что вместо черного бампера с царапиной у меня теперь бампер без царапины... но черный пля МЕТАЛИК. Там кто работает вообще? Они сами что ли не видят что краски разнятся основательно. Но если бы только это. Мне должны были поменять парктроник, о чем я писал выше. Ага, по телефону да-да-да, мы все сделали. Ага. ХЕР ТАМ. Они его просто решили заполировать в надежде что я не буду сильно всматриваться. Вот ведь уродство и скотство уже. И мне еще подсовывают сразу бумаги на подпись о проделанных работах. Это уже выше моих сил. Обещали отдать машину завтра вечером в идеале. Если не будет - бумаги отправляются к юристу, а я с удовольствием прогуляюсь в суд, я сейчас безработный временно, делать нечего, скучать уже начал. Еще две недели отпуска. Я нашел чем себя занять кажется. Жалобы накатаю на всех, на ту красавицу что машину принимала, на ту что выдавала, на начальника цеха, на рабочих и на всех, кого увижу около своей машины. Моему терпению пришел конец. Жду до завтра. Это финальный срок. Или не пожалею ни времени ни денег, но в суд приду.
О том, что я буду кучу своих знакомых убеждать не ездить в ваш сервис, я надеюсь, упоминать не нужно, да? Плюс, если таки заварится петрушка, приложу все усилия, чтобы все это дерьмо вылилось в прессу, благо куча знакомых есть.

 

после того как я уехал в командировку на исправленной своей машине через 400 км, замечательной трассы москва-минск я обнаружил что капот как то странно смотрит на меня)) оказалось, что он открылся, и вот вот бы совсем открылся бы об лобовое стекло!!!! вроде немного его подправив и закрыв его как полагается на ВАЗ 2106 (не путать с BMW X6) я дабы помыть руки подошел к багажнику и обнаружил, что задний бампер то тоже стал отлетать!!!!!!!!!!!!!))) прикольно!!!! настоящие жигули!!!!!!!сегодня поедем в сервис!!!! в 10 раз что ли или какой)) уже не сосчитать!!!

 

Чем дело кончилось?

 

Не смог отписаться сразу, ибо в пятницу как укатил, вот только вернулся сейчас.
Чем закончилось? Ну парктроник вроде поменяли, вроде. Почему вроде? Потому что старый предлявить не смогли по причини что уже цех закрыт был. Ну, может быть. Я машину в 10 вечера закрывал, хотя и сомневаюсь в этом, ну да ладно, с виду новый на 100%, работает. Бампер перекрасили, но был сильный развод в одном месте, я в полутемноте увидел даже. Заполировали сразу, вроде нормально. Сейчас спустя двое суток посмотрел, пока не проступило ничего. Но бампер закрепили криво (зазоры разные) и с люфтом (маленьким) с правой стороны. Но из-за этого я бы машину уже не стал оставлять. Это работы на несколько минут, в свой борисхоф завезу, мне пообещали бесплатно сделать, как только ситуацию рассказал. В общем, сейчас все нормально, но я туда скорее всего больше не вернусь. Обидно. Мне там обращение с клиентом в целом нравится. Мне по крайней мере не пытались говорить что я сам дебил. Делали через задницу, пытались обмануть с паркроником, но хоть я не убеждал их несколько часов что они не правы, как это у меня уже однажды было в другом месте. Сегодня модно лохануться, а потом говорить клиенту что он сам дурак. Здесь я такого не видел.

 

Уважаемые сотрудники, руководили, или лица которые ходят с простым шильдиком авилон....
я конечно все понимаю, что вам все равно, что говорят ваши клиенты, я понимаю, что особенно посрать вам на все что тут пишут, некогда вам...продажи идут, а для автосалона, это наверно главное, тем более, для столь динамично развивающегося как ваш...
ладно я похож, на старого нытика, с параидальными мыслями по поводу своего Х6 которого делают уже 10 раз и наверно когда то даделают, я конечно надеюсь, что это уже случилось и у меня больше ничего не отвалится и все будет хорошо...но все же...это просто караул и бред....
в пятницу устраняли мне то что получилось...напомню, получилось, что капот чуть не открылся на скорости, а задний бампер просто слегка, на два пальца примерно, отскачил...ладно...ЗАПИСАЛСЯ, ДОГОВОРИЛСЯ О РАБОТАХ, в список работ входило:
- исправление того что я сказал выше.
- работы по гарантии, в связи с приходом запчастей, замена блока управления освещением,
- снятие установка эмблемы BMW;
- снятие установка шильдика с названием модели Х6
хорошо, илья 8 стол кузовной, по голосу безмерно рад меня слышать, и при осмотре машины очень долго искал к чему придраться, ну думал он что ударили бампер задний поэтому он отскочил....но все таки не найдя ничего за время осмотра, около 30 минут, согласился что будем исправлять....ура казалось бы??? а неТ!!!! нет!!!! рано радуетесь...в 6 часов я решил поинтересоваться как там моя машинка...водитель мой говорит, что через 2 часа машинка то будет готова!!! НО ТОЛЬКО ПО КУЗОВНОМУ РЕМОНТУ, дальше ничего не хочу слышать, ремонта остального нет.......я звоню....говорю:
я- Илья, че там как машинка?
он - да делается Алексей машинка, сегодня МОЖЕТ успеем...
я - успеем что?
он- ну исправить что сказали...
я - а как же замены по гарантии?
он - так вы не сказали что машина вам сегодня нужна?!!!!
я - и что если не сказал по умолчанию ее делать должны сколько?? если она в 11 заехала к вам, исправление сколько по времени занимает?
он - ну вы же не сказали что машина вам нужна сегодня....
я - и что ее нужно месяц делать или как????
он - я не знаю...сегодня сделаем...но далее слесарка машину брать не хочет....они не знают какие работы делать...
я - вам водитель сказал что надо делать??? и куда дальше машину надо передать??
он- да...я подвел к Роману, дальше не знаю о чем они договоривались...
я - переключите на Романа...
Роман - ляляля....и так Илья должен был составить направление, направления нет, мы запишем вас на ближайшее время...тобишь завтра....
я - мать-перемать!!!!!!! найдите мне урода кто виноват, роман, илья или мой водила....
вешаем трубку....перезвон от Ильи...опять ляляляляляляяяяя даю еще 10 минут что бы он обовсем подумал....
звоню через пол часа сам...Илья сообщает что хрен его знает что но машину можно записать на замену по гарантии только на завтра, это сказал Роман....ну и скоро по кузовной они все закончат....ладно....вешаю трубку звоню на рецепшн, и ОЧЕНЬ ПРОСТО ЗАПИСЫВАЮСЬ НА ЗАМЕНУ ВСЕГО ПО ГАРАНТИИ НА !!!!!!!!!!!!!!20-00 СЕГОДНЯ УРСУ АНДРЕЙ МЕНЯ ЖДЕТ, ТВОЮ МАТЬ 3 СТОЛ СЛЕВА ОТ ДЕБИЛА РОМАНА КОТОРЫЙ НЕ НАШЕЛ ВРЕМЕНИ НА ЗАМЕНУ АЖ ДО ЗАВТРА...... не выясняю в чем дело...но все же....
приехал водитель принмать машину....АГА!!!!! капот забыли исправить.....с стандартной фразой сейчас все исправим, машину забирают на 30 минут.....ругаюсь на ИЛЬЮ....
машина приехала....опять не получилось....уже идут вместе с ильей, водителем в зону и делают все вместе...ура...более-менее сделали...хорошо....ура....
22-00 машину сделали всю.....ладно....я наверно так насолил всем...что меня не навидят...или порчу кто то навел или чего...хер с ним....
у соседа...Х6 такая же херня....после покраски автомобиля, на капоте вмятина, на крыле которое не участвовало не в ДТП и не в покраске -царапина....ну что за бред то???? очень хочу увидеть ваше руководство....говорят зам генерального в отпуске...хорошо подождем....с руководством никто не соединяет...кому это надо.....да никому....бред какой то....салон ли БМВ это??? не знаю....

 

Уважаемый, АББ.
Спешу Вам сообщить, что все Ваши комментарии и замечания на форуме доходят до соответствующего руководства.
И нам не безразлично мнение и отношение клиентов к нашему ДЦ, включая сервис.
Мы глубоко огорчены сложившейся ситуацией с вашим а/м и делаем все возможное в наших силах. Описанные Вами события - это неподабающая работа для АВИЛОН - спасибо, что сотавляете комментарии - это способствует лучшению нашей работы. Поверьте Ваши слова не остаются "путсым звуком", а внимательно читаются и выясняется причина произошедших проблем.
Прошу Вас сообщить, какие у Вас сейчас проблемы с а/м?

 

С моей машиной все вроде устранено...вроде...т.к. я не знаю что смотреть парвда..... у Х5 сход развал!!!! машину с сервиса выгнали а у нее руль поперек!!!!!! забыли говорит посомотреть....
да все равно вам...я уверен что все равно...т.к. все пишут что до руководства не достучаться....а руководство само на связь то выйти и не может....упаси БОГ меня еще раз связаться с вашим сервисом....я в шоке, что сейчас мне придется ехать на счет гарантийного случая с порогами к вам...если примет другой диллер я просто полечу к нему....это не выносимо и это просто БРЕДДДД!!!!! я не видел такого отношения с Советского союза

 

Буду благодарна, если Вы напишите мне в ЛС данные по своему а/м (или нескольким) и планируемые работы - что к кому и на когда, а также Ваши пожелания.
Для устранения подобных проблем не обязательно идти к руководство - так как подобных случаев не должно быть в принципе, а также, если они случаются, то сотрудники и менеджеры среднего звена их решают - это их обязанность. Повторюсь, что о вашем недовольстве знают все заинтересованные руководители и нас это действительно беспокоит.

 

Учитывая, что похожим образом работает большинство дилеров в Москве (не знаю насчет остальной РФ) независимо от марок, напрашивается резонный вопрос:

зачем нужно покупать новое авто?

чтоб его превращали в помойку "эксперты по сервису"?

 

это специфика российского автобизнеса. главная задача - продать авто.

послепродажное обслуживание не является приоритетом в деятельности.




даже, если чуточку проанализировать, к примеру, ветку Авилон - тут присутствовали только менеджеры по продажам автомобилей, представляя крупного автодилера.


только пока не начались истерики по поводу недовольства обслуживанием N - го числа клиентов, здесь стали появляться какие - то комментарии возможно уполномоченных лиц.

комментарии, правда, шаблонные и практически анонимные, но уже - хоть что - то.



описанное мной выше можно применить к любой из ветки дилеров. не в укор Авилону сказано.
в Авилоне покупал не 1 и даже не 3 автомобиля, поэтому имею право рассуждать на эту тему



я сам в большинстве дилеров БМВ имел опыт покупки "сервиса" - с каждым разом прихожу к мысли, что не буду покупать новую БМВ, чтобы не иметь с ними гарантийных, ТОшных и страховых отношений


это - мое мнение, и я могу ошибаться

 

Не смею Вас разубеждать - каждый человек имеет свой опыт покупки и обслуживания а/м.
Позволю себе дать некоторые комментарии затрагивающие интересены ДЦ АВИЛОН:
*мы не разделяем продажи от сервиса для клиентов - так как все это один общий процесс - Жизненный цикл а/м - (продажа, сервис, трейд-ин)
*сервис является очень важной веткой в ДЦ - проблема лишь в том, что как бы нам всем не хотелось - но иногда приходится становится клиентом сервиса - что всех нас безусловно огорчает - и не важно на какой марке а/м мы ездим
*менеджеры по продажам обладают большим количество свободного времени для общения с клиентами - продаж а/м, значительно меньше, чем клиентов сервиса - выводы Вы сами сделаете правильные. Менеджеры ОП всегда передавали инфомацию в сервис (за что, им отдельное спасибо и наше, и наших клиентов)
*и Вы абсолютно правы, что как только мы увидели проблему и недовльство клиентов нашим СЦ сразу стараемся принимать меры и в любом случае контактировать, иметь обратную связь с клиентами
*как и писала выше, ДЦ АВИЛОН следаить за качеством работы - поэтому мы рады, что клиенты не молчат - а оставляют отзывы - что дает нам возможность исправлять и недопускать ошибки
*читая форум - я очень рада, что наши сотрудники не скрываются и всегда готовы идти на реальный контакт (у меня есть подпись, Вы можете писатаь на рабочую почту и Ваше письмо никогда не останется без внимания)
*безусловно есть множество людей покупающих б/у а/м - рынок огромный и в нем есть свои неоспоримые плюсы. Видя этот потенциал все больше и больше ДЦ открывают отделе Трейд-ин и продажи б/у а/м

 

Ольга (полагаю), спасибо. Тронут.


P.S. а видели бы вы как продавал мой авто специалист отдела трейд-ин.....мммммм......за*ляденье ))))

 

Скажите,
1. я говорил о проблеме в начале августа...сейчас уже конец, о какой обратной связи по факту моих жалоб, со стороны авилона идет речь?
2. что в настоящее время делается для того что бы хотя бы принести мне извинения, в связи с сложившейся ситуацией, или просто забыли, т.к. машину отдали и клиент ее забрал?
3. почему никто из руководства "среднего звена", со мной не разу не связывался?
4. знает ли Ингосстрах, о проблемах связанных с проводимым сервисом по направленным машинам по страховым случаям?

 

не задавай вопросы, ответы на которые нельзя найти в рекламных слоганах)))

 

+ 100000000000000 да и вообще вопросы лучше не задавать

 

и все равно, если буду покупать НОВУЮ авто, то в Авилоне )))

 

если тачка гарантийная, скажут рычаг погнул - замена, если не гарантийная, то закис - замена

ЗЫ -скажите, а цирк уже уехал?
-да!
-а что ж вы клоунов оставили?(с) ))))))))))))

 

есть такая неприятная вещь как "человеческий фактор"


принял твою машину в сервис дебил, и ты сделал вывод, что в Авилоне работают одни дебилы,

хотя этот дебил мог быть единственным дебилом из 2500 человек, например.


правило работает всегда и везде: машину нужно покупать и обслуживать не "в компании БЛАБЛАБЛА", а у продавца Васи и мастера - Пети

только так можно не упускать контроль

 

1. Ваше сообщение было отправлено руководителю и всему КЦ 11/08. По этому случаю к Вам и а/м было предписано особе отношение - в хорошем смысле этого слова. Сказано было обратить вниманее и сделать все самом лучше виде - сразу и без проблем. По каким-то пока неразъесненным причинам - этого не удалось.
Мы разделяем обратную свзяь ФОРУМ и обратная связь по сервисным случаям от мастера.
По форуму - каждое Ваше сообщение доходило до руководства. По сервису - связь должна идти от мастера - приношу извинения (от АВИЛОН) если мастер этого не делал - мы с этим боремся.
2. Это удручает, что никто из наших сотрудников не принес за сложившуюся ситуацию извинения. Как бы там ни было - ДЦ АВИЛОН обеспокоен "отношениями", которые сложились с Вами и приносит извинения за доставленные неудобства.
3. Информацию о Вашем недоволсьве мы в режиме он-лайн узнавали из сайта - не смея запретить выражать Вам свое мнение.
4. во вопросу СК - увы, не могу никак комментировать.

 

вот - ключевая проблема (выделено жирным)!

ответственность несут те, кто не имел отношения к возникновению проблемы


цепочка последовательности зон ответственности нарушается - в итоге извиняются те, кто не влияет на исход финальный, а те, кто создал проблему и, потенциально/вероятно, могут/должны ее устранить, продолжают создавать аналогичную новую проблему на другом объекте

 

наверно особое отношение, это было после написания моего мнения, и тогда когда до ночи все устраняли!!! правда (без лукавства) спасибо вам...что тогда почти все устранили...

 

Извините, что вклинился в дискуссию, но эта фраза только у меня одного вызвала недоумение?

 

Ну ни знаю, Авилон считаю лучшим дилером БМВ сравниваю с Автодомом. Автодом вообще помойка хам на хаме

 

у всех, только никто отписываться не захотел...сказать по делу,у всех косяки бывают на уровне исполнителей в обслуге, но скотовство в продаже - эксклюзив))))))))))))))))))))))))))

 

Терпения вам!
А что это за случай?

 

Респект авилонцу Alexander_VS
за проявленное терпение ,
профессионализм
и проданный автомобиль


Всё четко и по делу, без глупых вопросов-ответов.
Самые благоприятные впечатления от 5-кратного посещения Авилона.

 

Очень рад, Павел, что Вам все понравилось!
Удачной Вам эксплуатации автомобиля и ровной дороги!
Обращайтесь, если будут возникать вопросы. Всегда будем рады содействовать

 

Александр, как вас найти? сегодня собираюсь ехать к вам...у вас в наличии GT есть...хотелось бы приобрести...что бы опять не нарваться на супер понимание)))

по сервису, спасибо всем кто обращал внимание на мои высказывания!! все исправили...в чем то не согласен, в большенстве согласен....на следующий кузовной поеду может быть в АВИЛОН...не знаю....
по порогам...потеки какие то сразу появились, после 1 мойки...так и не оттираются...
а сегодня утром я увидел что у меня треснули 2 фарымож порчу наслали АВИЛОНОВЦЫ

 

Я сегодня на месте, до 18-00. Приедите, спросите меня на ресепшн.
Или позвоните мне, +7 910 490-4902 хотя бы за час до Вашего визита.

 

ну я после 18 приеду...ладно думаю тогда обойдусь и по простому