Книга отзывов,жалоб и предложений.

о! вспомнил.
Один раз оставил детское кресло в багажнике.
забираю - нет кресла.
приемщик мне - вы сдавали без кресла.
Ну, я думаю, оставил на даче...
посмотрел, нету.
звонил, ругался с примщиком - бесполезно.
И где-то через месяц судьба свела с руководством. Поговорили по делу, потом я пожаловался, дескать, а у вас тут кресла воруют.
Изменившись лицом руководство пошло в сервисную зону, и нашло таки кресло. Его забросили на шкаф, и благополучно забыли. (а может "отстаивалось", выражаясь языком угонщиков ).
Итог - помытое кресло вернулось хозяину.

 

Ну деньги это не тот случай, конечно... Но их никто обычно и не оставляет...

 

конверт со 100 тыс. руб. оставлять в машине - это жестко...
У меня один раз у ОД (неважно, у какого - сути дела не меняет) украли в процессе ремонта шнур из салона. Обычный такой аудиошнур ценой рублей 100 для подключения айпода к магнитоле. Я только через пару дней заметил. Был сильно удивлен - неужели даже такая мелочь кому-то могла понадобитсья

 

может и здесь бабки после "отмывки" вернутся.......

 

еле осилил всю тему...

просто убило высказывание некоторых представителей всеми нами известных диллерских центров: у нас, мол, стока народу работает и че? мастер типа за всех отвечать должен?

- ну в общем то да. на то у него и должность и оклад соответствующие. он в ответе за действия тех, кем руководит.

и еще улыбнуло : у нас столько граждан СНГ работает, что вы хотите от нас?

- вот это уже вообще попахивает расизмом каким-то... мне, как клиенту, фиолетово какое у них гражданство. это ВАША задача (службы безопасности, кадровиков и т.д.) смотреть кого вы берете себе на работу. при чем тут гражданство вообще????

___________

сам был в ситуации когда грубо пытались обмануть при очередном ТО. настолько нагло, что я аж слюной на том конце провода подавился... аргументация была в стиле вышенаписанного: дескать, вы че на нас клевещете. мы такие, мы сякие, за работу отвечаем, знаем что делаем и т.д.

я не стал ничего писать и звонить руководству, а просто попросил человека из правоохранительных органов провести воспитательную беседу. едва он представился, мастер сразу же вспомнил, что у них там ошибка на складе в компьютере закралась и вопрос сразу же решился.

что-то похожее было и в страховой компании. пока куда следует не обратился, меня даже с начальником отдела по урегулированию убытков соединять не хотели. зато потом вдруг сразу сами же перезвонили и сделали все как надо и вне очереди.

_____________


вывод собственно один: у нас без люлей как без пряников.


в случае с ТС руководство БХ показало себя во всей красе. на лицо просто выдающаяся компетентность и дальновидность. типа нам скоро валить отсюда, а после нас хоть потоп. имиджевые потери только от этой ветки на этом ресурсе уже давно и кратно превысили эти несчастные сто тысяч рублей.

я не утвреждаю что ТС прав - меня там не было. но представители БХ, прежде чем отправить потерпевшую сторону в пешее эротическое странствие должны были хотя бы ему камеры показать. так даже в казино делают, если сотик пропал...

 

человеческие отношения - это хорошо....но вот только здесь, КМК, все развивалось по сценарию:

ТС: спи...ли.... и спи...ли Вы...
ОД: а что украли-то?
ТС: стотыщпятьсот мульенов....лежали на заднем сиденье.
ОД: ну хорошо...а точно лежали?
ТС: зуб даю, мамой клянусь.... и раз не лежат - значит, точно Вы и спиз..ли...

и весь разговор. ТС обвинил ОД в краже. Разбирательство дел о кражах ведут правоохранительные органы. Вот Тс писал, что полисаев вызвали - алло, ТС, а полицаи что Вам ответили, а?

а то, может, и полицаи, списали материал "ввиду недоказанности факта наличия денег у ТС"....или дело все-таки открыто, и виновных ищут, а ОД умышленно от полицаев видеозаписи скрывает?

Я не защищаю ОД и не обвиняю ТС....я просто призываю перед тем, как произвести эти действия, получить ВСЮ информацию.

 

Мы находимся в ветке Борисхофа, было бы неплохо, если бы они спускались и просматривали отзывы, пожелания и претензии в свой адрес и если существует противоположная точка зрения, высказывали ее с аргументами, но тема весит не первый день, но другую сторону мы еще не услышали, что также показывает отношение к клиенту.

 

я просматриваю и уже отвечал в этой ветке. Если Вы внимательнее просмотрете тему, то увидите мои сообщения.
Дополнительные коментариев мой ответ не требует.
спасибо!

 

Если ты тут не на службе, то сними погоны

а то как работа есть- так я не на службе
а как халтурка появилась- чего изволите

Вы мне таджиков напоминаете, которые в форменных ЖЭКовских куртках повсюду ходят. Как попросишь г....о убрать на клумбе- так я не с этой профильной ветки. А как денег предложишь- спилят елки хоть в Александровском саду.

ЗЫ. Надеюсь, что вы , в отличие от некоторых питерских, метафоры и прочие аллегории понимаете и не будете обвинять меня в том, что я вас ПИДРом назвал.

 

В теме "Автодом заливает Масло Лукойл...",как то грамотно "подвели черту"...А здесь ,что мешает...Вводные все те же и ответ официальный есть......

 

Млин, я б даже не писал здесь, что оставил 100 штук в машине... Не ну стыдно бы было, что я такой лох...
Хотя не.. я бы не оставил.

 

Надеюсь все успели высказаться. Тема закрыта.

 

+1 ко всему вышесказанному.

Кириллу ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ! Реально лучший.

В воскресенье посмотрел авто - а сегодня уже уехал на нем. Все было четко организовано, как по часам. Трейд-ин, страховая, спутник, оформление - на все ушло совсем немного времени.
Так держать!!!

 

V.R., спасибо!

Удачи на дорогах!

 

Денис2010, все Ваши предыдущие сообщения не имеют фактов.
а посему были удалены.
Если у вас есть пример неправильного действия представителя ОД на Ярославском шоссе просьба озвучить в полном объеме с датами и фамилиями иначе все посты - в корзину!

 

28 апреля утром сдал чистую, после мойки и полировки машину, в химчистку в Борисхоф на Ярославке. Сегодня вернули загаженную машину всю в какой-то желтой вонючей пыльце. Химчистку так и не сделали. Все это время мне врали что перезвонят как только машина будет готова. Устал слушать брехню и сегодня утром ее забрал. Сам больше к ним не поеду и вам не советую.

 

Заказ наряд 3003620 от 28.04.2011 ООО "Борисхоф 1", работы "Химчистка салона". Сегодня вернули грязную машину, без химчистки. Сдавал машину Чегогидзе Георгию Петровичу.

 

+1 Да в Авилоне очень приятное обслуживание.

 

Почему Вы удалили мои посты на неквалифицированную работу Борисхофа на Ярославке? Вы все жалобы удаляете? Это профессионально затыкать рот недовольным? А другие посты на сайте тоже сможете убрать?

 

Денис2010, добрый день!
я удалил Ваши сообщения, которые были не конструктивны.
Сообщение конструктивное у Вас есть и оно не удалено.
по нему будем разбираться.

 

Денис, добрый день!

Вы сдавали автомобиль 28 апреля для Химчистки салона.
Дата готовности Вашего автомобиля была согласована на 02 мая (понедельник).
В воскресенье (01 мая) вы позвонили на сервис с вопросом о готовности автомобиля. Автомобиль не был готов и вы по телефону сказали, что приедете и заберете автомобиль.
Озвучив эту информацию Вы не оговорили Время Вашего визита. Когда Вы приехали забирать автомобиль, а так как автомобили все находятся на улице, Вы его увидели пыльным. Мастер Вам предложил помыть автомобиль, на что Вы ответили отказом и забрали автомобиль.

Денис, все мастера любого сервисного центра это такие же люди как и все. У них нет возможности предсказывать события и моментально выполнять пожелания клиентов. По этому Все действия надо согласовывать заранее.
Если бы Вы озвучили. что приедете забирать автомобиль в конкретное время, то Ваш автомобиль был бы готов. Поверьте никто не заинтересован в негативном клиенте. И это правильно что Вы даете обратную связь.
От лица компании приносим свои извинения и на деемся что в будущем таких накладок происходить не будет.

 

Кирилл, добрый день!

Где вы черпаете информацию непонятно. Если у Вас ведется запись телефонных звонков проверьте пожалуйста свои утверждения. Я приехал по записи к 10-20, 28 апреля. Девушка записывающая в сервис про меня забыла и в 10-50 я ей задал вопрос - сколько еще нужно ждать. В 11-10 ко мне соизволил выйти менеджер Чегогидзе. Срок выполненния заказанных работ 28 апреля. Чтобы не забирать машину ночью договорились что я заберу ее до 12 часов дня 29 апреля. Чегогидзе позвонил мне после 13-00 29 апреля и сказал что машина не готова. Предложил отдать машину до 12 часов в воскресенье 01 мая. В районе 10 часов 01 мая позвонил в Борисхоф чтобы узнать о готовности машины, записали мой номер чтобы уточнить и перезвонить. В 11 часов я повторно набрал в Борисхоф, еще раз попросил выяснить готова машина или нет, оставил номер телефона. Минут через 15 мне набрал менеджер Платон и сказал что машина будет готова завтра утром. Я сказал что приеду через час забирать машину.

 

а куда остальное то делось? как и со ста штуками, прикрыли на??

 

все обсужлается в другой теме.
несколько тем открывать нет смысла.

 

знакомая ситуация/ это такой стиль работы у бх замумукать клиента.

 

У Хофа в ремонтном цеху 2 Ивана работают, которые просто физически не способны справиться с объемом работ, еще и низкой квалификации.
Ну и вы каэш извините сдавать оф. дилеру машину на химчистку эт ващееееее

 

Ну вот вы мне и скажите, на х.. Такой сервис. Все все знают и все равно к ним едут. Лично для меня этого сервиса больше не существует.

 

Да никто к ним не едет, акромя гарантийщиков, оттого и сократили рабочих в цеху видимо.
Да и продажники походу толпой в Авилон убежали судя по знакомым лицам.

 

Завтра Кирилл проснется после праздников и вас забанит. Правда глаза режет, мешает воровать, хамить, врать. Вместо этого оголтелая пропаганда и выгораживание лгунов и бракоделов.

 

да по гарантии можно обращаться к любому диллеру бмв !? или я не прав?