Авто Баварии, власть сменилась, подход к клиентам остался :(

Вопчим небольшой опус.
Многие знают, что я придерживался нейтралитета по отношению в нашему дилеру и даже больше, защищал частенько их.
Но вот купил БМВ и але...
Вопчим:

Заказал 26 февраля ключ зажигания, ибо при покупке был один. Менеджеры били себя в грудь и говорли что максимум через месяц ключик будет у меня в руках. Ну что, заказал, оплатил сразу 100%.
Проходит месяц, никто не звонит. Мне конечно не влом, звоню сам. Менеджер попросил подождать и радостно сообщает, что ключ в Москве и на следующей неделе я стану его счастливым обладателем.
Как тут многие догадались, прошла неделя, другая и тишина.
Звоню снова - хде ж мой ключик. Девушка отвечает, что щас мы быстренько сделаем запросик в Москву и буквально через часик перезвоним.
Прошел часик, день, второй...
Звоню опять - где? Уже молодой человек, видимо который больше 1,5 месяцев назад принимал мой заказ, отвечает.
Вот тут меня чуть не порвало...
Ответ: Когда мы отправили ваш заказ, то оказалось что сканированные документы плохо прочитались в Москве и они отменили этот самый заказ. Но тк Я (менеджер) заболел, никто не знал что заказ отменен. Сейчас я все перезаказал и придется подождать еще пару недель...

1. Какого лешего не проверили доки перед отправкой?
2. Почему динамили столько разговорами что все вот вот?
3. И саме главное - а позвонить клиенту, сказать так мол и так вообще никак? рука отвалится...

Тему создал просто для инфы. Смайликов на них не хватает. Правилами мат запрещен. Но с таким отношением к клиенту я 100 раз подумаю, стоит ли дальше сотрудничать с ними в рамках данного форума...

ЗЫ: Одно утешает, что в этом случае выбор у меня был не большой и приходится довольствоваться тем что есть...

 

Дим, я понимаю нет рук снять панель и поцарапать все вокруг... Но уж заказать ЗАП часть через ж... это конечно круто...
И я как то не подумал, что в таких мелочах нужн блат и все такое

 

Не понял. Какая проточка???
Мне сказали придет уже готовый ключ.

 

ну надеюсь он придет хоть в каком нить виде...

 

Валера... Купи правильный букер

 

Ну что, конец эпопеи о ключе

В среду, 20 числа, звонит менеджер и сообщает о том, что ключ приехал и его надо бы забрать и потом записаться на его привязку к машине. Стоимость сей процедуры - 1500. Я конечно по телефону намекнул, что скидочку бы за задержку... Но никак не ожидал что получится.
Записался на сегодя, тк в четверг ездил на в Москву убирать всякое ненужное из машины что ее душит (Еще раз громадное спасибо Эдику и Артему за поддержку в дороге Как обычно в дороге без казусов не обошлось, но не будь мы такими уставшими на обратном пути, может даже их бы и не заметили )
Приезжаю, меня уже ждут.
Взяли машину, сказали подождать 30 минут, ну чай кофе...
Пока ждал разговаривал с менеджером Дмитрием. Видимо он новичек у них и знаний о марке не сильно много. Но пообещал сообщать о всех тест драйвах и позвонить когда наконец у них появится Х3 для теста (начало июня). Посидел в Гран Туризмо. Были бы деньги сейчас, взял бы не задумываясь.
За приятной беседой время пролетело и новый ключ был инсталирован в машину. Сергей, приемщик машины, как всегда все объяснил и растолковал.

Вопчим дают мне ключ, идет стойке чтобы оплатить и... Тут Сергей задает вопрос - Как вам вернуть ваши 500 рэ
Я - всмысле?
Он - ну вам скидку сделали из-за задержки
Я - Ну дак вы ее вычтите из суммы за програмирование ключа
Он - Дык уже вычли и получилось что должны...

Вывод: с одной стороны реабилитировались. Но с другой стороны такая ситуация может повториться и в мозгах это крепко засело... Буду надеяться, что подход к клиенту начнет рости... а не сводиться к нулю...