Книга отзывов,жалоб и предложений.

Хм. Раз на раз не приходится. Заехал порешать разнообразные вопросы по машине в Борисхоф на Горьковку. С удивлением отметил, что никакого негатива - ну то есть вообще никакого - это посещение не оставило. Сделали/проверили всё, что было запрошено, и чуть-чуть больше. В общем, личность мастера/состав смены имеет большое значение. Пока что могу порекомендовать Андрея Матвиенко и Дмитрия Бохуленкова.

 

в частности очень плохо себя зарекомендовал отдел по работе с клиентами.
Я читал в ветке что как раз рекомендовали в проблемных случаях решать вопрос не с мастерами ,диспетчерами а с якобы со "специально обученными людьми".

Машину то продали четко. А что дальше плевать на клиента?
Понятно что менеджеры приходят сюда чтобы наработать клиентскую базу.

Но почему после них служба качества и сервис не работают с этой базой?

На свежекупленной машине был обнаружен дефект электронного блока. За 2 посещения сервиса баг не решился а только усложнился.Это было начало декабря. Надо было оставлять машину на долгий ремонт с заменой и программированием.
Звонил в хваленный отдел , просил машину на подмену, сказали дадим но 23 го. Я согласился записался и жду .

В день ремонта 23 го приезжаю в далекий Борисхоф Восток , в итоге :
- Подменной машины нет
- руководителя отдела Анастасии которая записывала нет
- заранее никто не звонил не предупреждал

В дальнейшем я пробовал несколько раз найти Анастасию. Но она никогда не отвечает на звонки и e-mail и не перезванивает, на совещании, в отпуске или незнаю как. 1 раз удалось переговорить ,весьма приятная по общению дама, но извинений за 23 ее число и готовность выдать подменный автомобиль не последовало( вроде их как всегда нет), на этом все заглохло .

Еще до НГ отписал в службу БМВ и забыл. Все таки ремонт восторга не основной бизнес процесс в моей жизни.

Что получается отдел , который создан чтобы общаться с клиентами , избегает общения и решения вопросов?

Та же самая картина продолжается и после НГ вчера сегодня позвонил вдруг ответят , так же совещание занята оставьте контакт ........

Через 5 дней исполнится срок ответа на официальный запрос в БМВ рус.

Если не решится буду писать досудебную претензию дилеру по товару ненадлежащего качества со всеми вытекающими обстоятельствами.

 

Хм. Печальная история. Сам только что взял ф10 дизель в БХ - если будет вот такое вот отношение я реально буду мега кипеш поднимать - это позор просто какой то.

 

Вставлю свои 10 копеек...
Я часто езжу мимо Бориса Хофа, того, что на Ярославке.
Всегда ловил себя на мысли, что буду покупать БМВ именно здесь.
Бывает, что мечты сбываются и вот заветный денёк настал - еду в БХ с желанием заказать авто.
Я, канешна, предварительно подготовился и сделал свою комплектацию в стандартном конфигураторе. Менеджер, пересчитав мою желаемую комплектацию, выдал цену !!! на 100 тыщ рублей ДОРОЖЕ!!! Мотивируя это тем, что так всегда и везде!
Я, дед осторожный, и заказывать не стал, оправил конфигурацию сразу всем оставшимся дилерам.
Теперь внимание! НИ ОДИН диллер не выкатил такой ценник как Борис Хоф! У всех точно по конфигуратору, а дальше начинается сомое интересное - все дилеры, помимо цены конфигуратора, сразу указали в ценнике скидку на желаемое авто. Звоню менеджеру в БХ - заряжаю эту инфу, ответ просто класс - берите у них!
Я человек не жадный, но 200 тысяч рублей не лишние, правда!?! В итоге БМВ х6 был заказан у победителя размера скиди - Авилона.
Наверное, Борис Хоф не пострадал от потери такого покупателя, как я, но, согласитесь, стиль работы совсем не улучшает имидж.

 

Поздравляем Вас с покупкой
Будьте добры, можно в личку, можно и сюда выложить информацию.
В какой день и скем общались и Ваши контактные данные.
заранее спасибо за предоставленную информацию.
и еще раз поздравляю с покупкой. Удачи на дорогах!

 

вопрос решен, негатива нет тема закрыта

 

Арсен, сочувствую... Но, честно, говоря, я удивлен. Тебе так и не поменяли блютус- модуль ??? Мне за это время столько всего в машине поменяли ))). Если бы это было не по гарантии - я бы ОЧЕНЬ сильно расстроился. В принципе, у меня по общению с БХ - в основном позитив.

 

Максим привет! ну пока не поменяли .Понимаешь упор был что надо в будние дни оставлять машину , а с подменой кинули наверно ушла под тебя
напиши свою историю что и как меняли хочешь тут или в личку.

 

Привет Арсен. Да я уже в блоге по F10 отписывался - замена топливной системы. Всей. С 25 дек. по 18 янв - на подменке. Сделали за два дня, а вот запчасти ждали долго из за праздников.

 

Ну хорошо что починили , Максим желаю больше не ломаться!
А я сейчас из БХ пишу. Оказалось все мои предыдущие обращения по вышеуказанной проблеме как то хитро оформились как внутр работы

История вся пропала с протоколами диагностики и программирования!

Получается я сегодня в первый раз обращаюсь с багом который был заявлен сразу после получения машины.

Еще один не приятный момент - меня позвали на ремонт , но никакую информацию о проблеме и что предстоит делать не передали на сервис . Пришлось все пересказывать -рассказывать просить звонить инженеру на моб . Самое плохое в этой истории конечно что пропали протоколы диагностики и мои обращения по проблеме .

 

А вот это конечно бардак, согласен.

 

А что за дефект-то?
Помочь с сервисной проблемой в салоне БХ-Восток к сожалению не смогу...

 

А я же писал выше Телесервис не запускается и блютуз глючит.
А с сервисом похоже никто не может помочь
CRM мне звонили и обещали за выходной решить проблему. Поверил , поехал .
В итоге
-минус выходной
-узнал что предущие обращения по проблеме и протоколы пропали.
-блок как обещали не поменяли. вместо этого "обновили прошивку".
-проблемы как были так и остались .

 

Все закончилось благополучно , Борисхоф Восток с поставленными задачами справился.
На время ремонта в качестве жеста доброй воли подменный авто дали.
В машину залились все последние прошивки , блютуз стал работать стабильно.
Вопрос с Телерсервисом оказался странным.Ошибок в софте и при диагностике не обнаружено. Оно не работает через Билайн , при этом без проблем запускается через МТС . В итоге ошибка локализована , БМВ дальше мучать не будем обновлениями и диагностикой.Блок менять не надо.
Попробуем получить от техподдержки разработчиков требования к каналу связи и буду разбираться с Билайном.

Мой вывод : общаться непосредственно с сервисом и техническими специалистами мне как тех.специалисту удобней.После знакомства с основными действующими лицами я думаю проблем больше не должно возникать.
Службы crm маркетинг pr и другие как бывает часто в бизнесе пытаются устроить мероприятия так чтобы угодить клиенту и обещают то ,что сложно реализовать тех.службам

 

искренне рад, что все получилось!
удачи!

 

Блондин, как был одним из лучших так и остался.

 

Кирилл, огромное спасибо за грамотную и оперативную работу! Авто второй день радует!

Для будущих клиентов могу сказать, что покупка автомобиля у данного менеджера выглядит так - обращаешься - получаешь удовольствие от процесса покупки - наслаждаешься машиной.

 

Спасибо!

Удачи на дорогах. как добрались?

 

Держим марку
школа хорошая была

 

ИксДрайв и зимняя резина сделали свое дело - машина шла как по рельсам не смотря на метель и гололед! Так что ещё раз Спасибо, добрались быстро и без приключений)

 

Итоговый отчет по службе Телесервис и требования по связи,оборудованию :
1. нужен доступ на международные звонки
2. нужен тел. аппарат который в списке поддерживаемых
это все было.
И самое главное
3. GSM оператор должен поддерживать АТ модемные команды.
Эта услуга у МТС включена по умолчанию!
В Билайне надо подключать отдельно услугу "Факс" со своей тарификацией .
Ну и ест-но что эти команды должен поддерживать тел.аппарат.
Как работает служба в мануалах не описано,все выясняется практическими изысканиями
Только на древней нокии засек номер куда звонит служба. На новых моделях с симбианом этого не видно, в логах звонков ничего не остается . Звоним на номер и слышим давно знакомые и уже почти забытые модемные "хшпшшвш....". Сомнений нет, "там" стоит самый обычный аналоговый модемный пул.
Вот так вот господа! Новейшие БМВшные разработки, инновационная платформа ConnectedDrive и службы БМВ работают на обычном модемном пуле 19 века )))) Никаких GPRS , vpn . цифровых сертификатов и т.д.

Благодаря программе ConnectedDrive ваш BMW превратится в мобильную платформу связи, объединяющую водителя, автомобиль и внешние системы в динамичную сеть. Эта инновационная концепция предоставляет персонифицированную информацию именно там, где она нужна, и именно тогда, когда она вам необходима.

 

Пи#$ец!

 

Кириллу Александрову - большое спасибо! И всем рекомендую обращаться именно к нему - всё подкажет, расскажет и поможет!

 

Собираюсь приобрести БМВ, пару дней назад заехала в Борис Хоф на Ярославке, удивило ненавязчивое обслуживание в салоне, девушка у стойки вообще очень долго не обращала внимание, потом соизволила повергаться в мою сторону, девушка менеджер крайне непрофессиональна, на мой вопрос: почему в других салонах дешевле? Ответила: Ну и покупайте в других!)))) Мдаааа..... Подумала я))))) Девушка напомнила мне Валю из "Реальных пацанов" которая продает Порше и даже близко не понимает как это делается))))) Естесственно, такой крайне непрофессиональный подход отбил все желание дальнейших переговоров.

 

Только что прочитала предыдущий пост, кстатия я тоже скорее всего буду покупать машину в Авилоне, делают очень приятную скидку. Менеджеры очень адекватные, идут на встречу, молодцы.

 

Уточните модель и комплектацию,которые вас интересуют, постараемся исправиться и приятно вас удивить.

 

Добрый день.

Проходил очередное ТО на Ярославке в БорисХоф. По случайности оставил конверт со 100 000 руб на заднем сиденье автомобиля. После сервиса конверта не оказалось, о чем я и заявил моему менеждеру Платону. Платон якобы искренне удивился этому обстоятельству и ответил что ничего не видел ничего не знает. В связи с этим я сразу же вызвал милицию и написал заяву на имя генерального. Платон чуть было не свалил до приезда оперов, но я его уговорил остаться. После приезда оперов никто из вышестоящего руководства не соизволил поучавствовать в ситуации. Мне пришлось ехать в милицию и увлекательно проводить там остаток моего вечера.
Я считаю, что это настоящий колхоз и беспредел. Спасибо вам борисхоф, надеюсь прочитав мое сообщение клиентов у вас поубавится. Молодцы, красавцы.

И в конце концов меня убило письмо - ответ на мое заявление, присланное мне через 2 месяца. Видимо юристы у них еще в школе учатся.


..с надеждой на понимание) смешно))

 

Ну так когда пропажу заметили? по факту выдачи авто или после? если по факту, то зачем лист приёма передачи подписали?
ЗЫ На Ярославку и так уже давно никто не ездит

 

Не украли, а про...ал.. Уж сколько раз твердили миру...

 

Заметил пропажу по факту выдачи. Но дело в том что после выдачи я ничего не подписывал, кроме своего заявления и документов милиции. А подписал я только то, что нет в авто ценных вещей, когда Платону автомобиль отдавал (тут я затупил, но я реально забыл про этот конверт).