Книга отзывов,жалоб и предложений.

БХ на Горьковке:отношение "на отшибись".
Невнимательность,некомпетентность,отсутствие банальной вежливости.
Об отделе "запчасти".

 

Продажники видимо сменились все ,нет не Руслана,ни DELMAR.

 

Casper098, приветствую!

действительно эти ребята ушли, время не стоит на месте.
Буду рад помочь, обращайтесь.

 

Как показывает практика вновь приходящие лучше знают вольво или рено, чем бмв. Как такие люди что то продают....

 

+100!!!!!!

 

Добрый вечер!
Просьба озвучить фамилии и примеры некомпетентности. Будем обучать.

 

как это сделать очень просто - на сайте есть фото сотрудников. Вот те фото которые не менялись уже более 2-х лет сами кого хотят обучат. А новые девочки и мальчики....

 

Новые сотрудники к нам приходят и из других дилерств. Так что фото ни разу не показатель.
Остальных обучаем ежедневно. Отбор в БХ крайне строгий.

Если есть конкретные примеры пробелов в знаниях, просьба озвучить.

 

не будем засорять ветку. У каждого свое мнение. Пробелы в знаниях колосальные

 

Если будет необходимость, ветку я почищу.
Никто не говорил, что все идеально. Я просил привести примеры плохой работы, чтобы этот момент проработать и улучшить ситуацию. В ответ получил классический ответ "все плохо, дилеры аЦтой, конкретно ничего сказать не могу". Еще раз. Кто и на какой вопрос не смог Вам компетентно ответить? Или Ваши высказывания расценивать как банальную клевету?

 

Написал в личку, что бы не было обидно остальным. простите, знаю , что говорю. и знаю что вы не знаете ...

 

что ж вы больше всех кричали, а даже не ответили ничего в личку....

 

Купила 2 месяца назад BMW1 в Борисхоф. На выдаче машине продавец Александр сердюк сказал что она с одним ключом, при этом несколько раз до этого общались по телефону, сам просил приехать забрать машину, ни разу не предупреждая что она без второго ключа. Сказал что только что узнал об этом, что ключ заказан уже в пути, будет максимум через месяц.
Причем в отдел страхования он об этом не сообщил, там если бы я не подняла вопрос никто бы ничего не знал и в случае угона машины страховую сумму никто бы не вернул т/к ключ то один. Страховая девушка Кристина Зотова тоде постоянно обещала перезвонить и так и не сообщила окончательного ответа от страховой подтверждают ли они что при наступлении страхового случая я получу выплату
Прошло 2 месяца с момента покупки, от них не звонка ни привета, самого Александра сложно застать на работе, если соединют на мобильный говорит что проверит обещает перезвонить но еще ни разу никто не позвонил от них с тех пор как забрала машину.Так и езжу без второго ключа так что отдел продаж и сервис у них сильно хромае

 

я то же несколько раз порывался, а потом думаю оно мне надо(теперь) !!???

 

да вот именно. не надо....

 

Уважаемый, кричите здесь вы, а я с вами веду беседу.

Сообщение из лички могу процитировать публично? Не посчитал нужным на него отвечать, т.к. там опять никакой конкретики вообще. Названы две фамилии сотрудников, которых вы знаете, а остальные "просто все плохие, особенно девочки с ресепшен и call-центра". Напомню, обсуждали вопрос некомпетентности менеджеров.

 

Порывались к чему? Может быть еще не поздно?

 

Так я и говорю что те менджеры которые пришли с ресепшен и колцентров. На ответ почему вы не знаете.... Я боюсь, вы сами не знаете с кем работаете

 

че-то никто из бх не отписался... видно, балашиха конфу не посещает))

 

http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=408603

ждем комментариев!!

 

кажется, слышала эту историю из первых уст...если ничего не путаю.
Без независимой экспертизы сложно что либо доказать, к сожалению, но если как следует доканать рук-во сервиса, думаю, пойдут на встречу, пока "ветер без камней"..)))

 

Был два раза на Ярославке...... Больш не хочу....

 

могу озвучить пример компетентности, это Анна Шкода, много я ей своих знакомых направил , но её у Вас уже нет, и замены достойной тоже.
К ней не стыдно было людей направить

 

порывался написать
поздно, теперь уже совсем поздно

 

Машина покупалась в салоне БарисХоф, обслуживалась там же. Я слышала много разных, негативных отзывов об официальных дилерах, но вроде всегда было все в порядке. Даже после окончания гарантии я продолжала обслуживать свою девочку в БорисХофе. И вот....звонят они мне как то месяца два назад и говорят, что нашли мой ключ. У меня на руках полный комплект ключей. Приезжаю к ним, ключ с компьютера считывается как от моей машины, но машину не заводит и не открывает. Объяснить как произошла такая ситуация они не могут.
В июне месяце я проходила очередное ТО (ТО при котором полностью диагностируют машину, в том числе и на подъемнике смотрят). И еще у меня вылезла ошибка коробки передач (автомат) и машину начало подергивать, о чем я им сообщила. После диагностики, мне сказали, что с машиной все в порядке, почему вылезла ошибка, они не знаю, и рекомендуют поменять коробку передач в том случае, если ошибка опять будет высвечиваться. Ошибка больше не высвечивалась.
Друзья мне посоветовали расходники менять не у официала, я поехала в специализированный сервис менять тормозные колодки и попросила сделать полную диагностику машины. После того как мне написали кучу рекомендаций по неисправностям машины, я была удивлена, так как за два месяца такие недочеты не могли появиться. Оказалось что у меня трещина поддона коробки передач, в срочном порядке необходимо меня гофру, что то с верхними рычагами и еще пару мелких замечаний. Я сразу же поехала в БорисХоф что бы выяснить так ли это, или меня просто разводят. В БорисХофе подняли машину на подъемник и все подтвердили. Почему они все это не увидели при диагностике, мне ответить затруднились. При чем мастер приемщик со мной был согласен, что за два месяца это все не могло случиться. Я позвонила в клиентский отдел БорисХофа по поводу диагностики и ключа, и высказала все свои претензии. И тут началось.....ответ БорисХофа: "Это мы не смотрим.... это мы не делаем...... это мы не обязаны проверять...... мы Вам порекомендовали поменять коробку передач..... мы не знаем, почему так получилось с ключем и т.п."
Так зачем в таком случае они вообще нужны? Получается, что у ОД работают не профессионалы и не могут (или не хотят) обслуживать машины. И как они могли не заметить трещину в поддоне???? Если я к ним приехала с конкретной ошибкой, по-моему мнению, они должны были досконально все проверить, а в итоге я ездила на аварийной машине, не известно когда бы коробка вышла из строя и что бы со мной случилось, если бы в этот момент я ехала на большой скорости.....
Вопрос с БорисХом не закрыт! Хочу получить от них официальные объяснения сложившейся ситуации! Кто то был в подобной ситуации? Чем у Вас все закончилось?

 

Зарегился я на этом форуме давно,а вот пишу первый раз . Купил свой Х3 в феврале , к продавцу (Марие Алёшиной ) никаких претензий . Если бы не она , то купил бы вообще Тигуана. Но спасибо ей за терпение ,тактичность и оперативность.Теперь о сервисе . 3 июня загнал на первое ТО , никакого хамства , оперативно , красиво и т.д. Особенно понравилось качество мойки . Сел , поехал. Вот только лето жаркое выдалось и работа кондея мне не понравилась , особенно после РАВ4. Ниже второго положения вентилятора вообще обдув не работал! В общем полез я в салонный фильтр и увидел , что его не меняли , проверил воздушный фильтр двигателя , поменян . По маслянному фильтру были сомнения , что его не поменяли (недавно сомнения подтвердились-не поменяли). Но решил написать претензию - написал , отправил , получил через 2 (!) месяца ответ за подписью Равдина , что в акте приёмки работ я подписался , что претензий не имею и соотвественно пошёл... "мелкими шагами". Написал в головную контору БМВ Руссланд - ответ пришёл моментально - подписался в акте , значит до свидания . В общем моё мнение : БорисХоф - компания мелких жуликов , к сожалению под этим подписались и руководители этой организации . Я сразу говорю - судиться не собирался и не собираюсь , но свой негатив буду высказывать везде .

PS В нашем городе есть немало людей , общавшихся с этой организацией , так вот ,с их слов ,есть там такая услуга , когда к тебе подходит мастер и предлагает сделать ТО помимо кассы значительно дешевле . Думаю больше ничего объяснять не надо .

 

Если Rulz пишет с ошибками - значит он волнуется)))
А значит - переживает!)
Это радует!

 

Я в принципе завсегда не против "задешевле" - вот только как они будут в компе регистрировать ТО,оплаченное в черную?!)))))
А про "больше ниче объяснять не надо" - я ниче не понял,что автор имеет ввиду...)

 

Я не знаю как регистрируют в компе и знать не хочу , то , что мне сказали люди , которым я доверяю то и говорю . Единственное но , эти ребята делали в БХ не БМВ , а Лэнды.

По поводу моих проблем - мне понятно , куда ушли мои з/части , поэтому и говорю "больше ничего объяснять не надо ", потому что они ушли любителям "халявы" .

Самое главное , на мои претензии никто со мной не связался и не расспросил о сути проблемы , как я понял , ребята просто начали готовиться идти в суд . Повторяю - не пойду , у меня есть выбор - ехать к другому ОД . Со своей стороны повторюсь - при любом возможном случае буду всем рассказывать о воровстве в БХ . Хочу ещё отметить , что по факту ВОРОВСТВА никто в БХ никакого разбора не проводил . Это о чём-то говорит .