Книга отзывов,жалоб и предложений.

В целом доволен работой салона, но не без человеческого фактора. Но это уже реальность наших Российских условий и личностного подхода к клиенту, что, несомненно, пагубно влияет на профессионализм в любой работе.

Купил новую F10 в БорисХоф-е на Ярославке, но до сих пор не понимаю как можно было потерять брелок от вебасто. А еще более непонятно, почему сразу не заказали, если точно знали, что недокомплект в машине, но благо уже заказали...

P.S. Находясь в салоне и общаясь с менеджерами, я бы многое изменил в тактике общения с клиентами, возможно из анализа ситуаций можно было выявить то, что необходимо вносить новые инструменты помогающие ускорять и контролировать процессы.

 

Вкратце. Свою тачку покупал в борисхоф на горьковском. Впечатления от покупки вцелом хорошие, не считая того что не выдали карточку и на машине было пару сколов(2мм) Зато когда первый раз приехал к ним на технический осмотр, был шокирован поведением и отношением мастера приемки. Оставлял жалобу в БМВгрупп. Со сной связалась директор Борисхоф и спросила "что я может сделать чтобы изменить ваше отношение к Борисхоф?" Вот думаю сегодня позвонить и сказать пусть бесплатно делают перове ТО, в противном случае я к ним больше "ни ногой".

 

всегда думал хорошо про Борисхоф, но все изменилось когда попал к ним на покраску, просто ужас.
Но, как говорят, ситуация с маляркой в корне поменялась.
Хочется верить

 

беру 320d в борисе, почитал тему аж страшно стало=( а машина уже оплачена на 100% на горковке

 

Не читайте под вечер совецкий интернет. (с)
Сам покупал и буду покупать в БХ.
У многих завышена самооценка - думают раз зашли в холл диллера - он уже им сразу и должен - ВСЕ и СРАЗУ по высшему уровню.
Жизнь - борьба, этот постулат ни кто не отменял.

 

Мы покупали в семью новую 530Xi рестаил в БХ, после первого ТО ушли в Баварию-М, БХ оставил тока негативные воспоминания

 

покупать и обслуживать - разные вещи.
Продают в БХ очень хорошо. И след. машину купим тоже у них.
Почему? был опыт покупки у других. Совсем не такой

 

Ну Х3-то может стоить дешевле. Вспомните недавнее спецпредложение. 1 200 тыс., если не изменяет память? Да, голая... но ведь Х3 и ГОРАЗДО дешевле!

Не верь!)) Пока все по-прежнему. Вчера забрал свою из перекраски бампера.
Тема такая: был страховой случай (немного притерли ночью бампер). Покрасили. При монтаже поцарапали свежеокрашенную деталь. Устранили полировкой (хотя первое время даже мыть не рекомендуют). Через несколько недель на территории БХ бампер царапают опять. Опять покраска (только, когда дошел до техн. директора). Забрал - вроде все нормально. Через несколько недель (когда просела краска) с правой стороны появился "наплыв". Осмотрели. Устранить можно только перекраской. Опять оставил машину на неделю. Вчера забрал: на стыке бампера и крыла с водительской стороны (там паз такой) краска легла шагренью. В глаза особо не бросается, но это косяк! Три (!!!) раза не могут нормально покрасить бампер! Официальный дилер БМВ! Друзья и коллеги уже просто ржут! "Слава" идет - будь здоров!

Уже высказывался на похожее сообщение. Повторяться лень, но скажу буквально два слова. Самооценка покупателя - его личное дело и никого не должна волновать. Именно благодаря ей люди выбирают БМВ, а не Рено.

Р.S. А по теме "кто кому должен", прочитайте 123 и 124 сообщения)). Ситуация как раз наоборот))

 

Что собственно и наблюдаем у ЛЮБОГО ДИЛЛЕРА. (что и требовалось доказать)

 

Ага, вот и я про тоже: надо быть компетентным в вопросе ремонта авто, надо подружиться с мастером, надо позолотить ручку... Да НАЙУХ мне эти мастера в друзьях, НАЙУХ мне быть компетентным?!!! Да не хочу я! Я покупаю дорогую вещь, я хочу, чтобы мне ее обслуживали, а не я ее обслуживал! Но не могу... Россия... Есть у нас такой д-р МВК, обслуживался я у них... Платишь за з/п оригинал, ставят, суки,

 

надо быть компетентным в вопросе ремонта авто, надо подружиться с мастером, надо позолотить ручку... Да НАЙУХ мне эти мастера в друзьях, НАЙУХ мне быть компетентным?!!! Да не хочу я! Я покупаю дорогую вещь, я хочу, чтобы мне ее обслуживали, а не я ее обслуживал! Но не могу... Россия... Есть у нас такой д-р МВК, обслуживался я у них... Платишь за з/п оригинал, ставят, суки, неоригинал!

 

как то затихла ветка.
Так что добавлю свой оыт, негативный.

покупал БУ авто у них, с кредитом итп. Сервис продажи итд на 4 можно оценить, ничего криминального, хотя могли бы площадку с БУ авто держать у себя а не в муса моторсе на магистральной, где другие манагеры и совершенно другое отношение.

Что касается сервиса - один раз делал ТО, на пробеге около 35 тыщ. Состояние машины было хорошее, поэтому никаких огромных цифр в рекомендациях услышать не собирался.
Итого:
1) рекомендации - течь сальника КПП (манагер считать не стал, сказал стоит около 20 тыщ)
2) замена рулевой рейки в сборе из-за люфта рулевых тяг (считать не стал, прикинул около 60 тыщ). Специально спросил, меняются ли рулевые тяги на что манагер презренно ответил нет, рейка только в сборе. Замечу это на пробеге около 35 тыщ, прошлое ТО - все идеально. Наверное БМВ это такая помойка которая сыпется как жигули, и не успел ее купить как тут же начинаешь пахать на нее без остановки

На эти рекомендации с данным сервисом было забито, все сделано у неофициала, который подтвердил что тяги фициально меняются и стоит это совершенно не 60 тыщ, проблемы устранены. за намного меньшие средства Т.е. очевидно откровенное разводилово дилера.

3) Самое главное. Машину делали долго, часов на 5 больше чем планировал, забрал в темное время суток. Машину в спешке выкатили на ночной дворик отдали ключи и убежали. Через несколько минут было обнаружено - лобовое стекло треснуто - от края трещина длиной около 10 см. Ответ БХ я думаю, вы догадываетесь какой - вы же подписали акт, остальное нас не е**т. Т.е. сдавая авто оф. дилеру я должен потратить при приемке еще кучу времени на досканальный осмотр их деятельности, а свои косяки они никогда не признают, не соизволят поднять видеозаписи итд.

Досвидания, БХ.

 

Вчера пообщался со страховщиками (Цюрих) по поводу косяков окраски. Настоятельно советуют предъявлять дилеру. Народ, посоветуйте чего-нить, а?

 

Вопрос к компетентным сотрудникам БХ: такое допустимо при окраске?

Качество фото плохое, но даже так видно, как легла краска на стыке бампера и крыла. Эффект наждачки. Как будто красили на машине((

 

http://www.bmwclub.ru/vb/showthread...ht=%F3%E2%E5%F0%E5%ED%FB+%EB%E8+%E2%FB&page=3
В низу страницы ваш случай, Очень похоже торопились.

 

фраза убила. Т.е даже загоняя машину на гарантийный ремонт я должен башлять мастерам,дабы машину починили или же чтобы с ней что-то не случилось...Нечаянно.

 

Если у вас нет знакомых на станции,то и гарантии у вас нет.Можно ,конечно,добиться,но при этом , вы в большинстве случаев,потратите кучу времени и нервов.Личный опыт.

 

М-да...грустно все это

 

Я пытаюсь, потратил нереальную кучу времени и нервов, а порой и реальные убытки, но качества работ так и не добился. Видимо, как-то влиять на тот "серый" сервис, что находится на Федоскинской (и заявляется "кузовным цехом БХ"))))) и на тех гастарбайтеров, что там работают, данный дилер не может.

 

Илья, самое прикольное в том, что это ПЕРЕКРАС БРАКА!)) И мастер при приемке мне сказал: - Видите, сделали быстро (три дня - прим. автора)) и вылез брак. Бампер нужно хорошо подготовить, просушить... В работе машина будет ДВЕ НЕДЕЛИ, чтоб не повторилось такое...))))))))
Повторилось))))))))))))

 

Сотрудники БХ, кажется, посещают только верхний раздел ветки. Тот, где предложения))) Проблемы тех, кто уже купил их, видимо, более не интересуют.
Продолжаю ждать комментарии.

 

ЖЕСТЬ!!!

 

Один негатив (ярославка)!
Инструмента нет!
Машине диагноз не могут поставить месяц уже!

 

Поверьте, им не до форума...
их моральное состояние соответствует названию темы.
И, как бы им не хотелось получать положительные отзывы о работе компании, они, к сожалению, не в силах там что-либо изменить.
P.S. сотрудником БХ не являюсь, но искренне сочувствую сложившейся ситуации.

 

Рано хороните, Дуся

команда продаж практически полностью обновилась..

по каждому случаю "продавца с самооценкой" и прочей ерундой в голове прошу оповещать меня.
Кстати, для скорости можно по телефону - спросите Константина Волощука.

очередь за сервисом.

к сожалению быстро не получается и сейчас, когда взят курс на клиента, продолжаем эхом получать за прошлое.

есть желание работать для вас - это самое главное, я считаю.
я прав?

 

Ни в коем случае, Константин!!
Про отдел продаж ничего не говорю, хотя, старый состав, навенро, неспроста сменился...
Что касается сервиса, раньше лучше было. Не права?

 

права

раньше все было лучше и продажи и сервис и воздух и экология ) и цены!

конфа, кстати - не та!?

будем налаживать жизнь после кризиса....

 

искренне верю и надеюсь, что все наладится.
Желаю успехов

 

а Гусев Александр еще работает?

 

Гусев еще работает.: