История как Слонёнок отымел жадных гадин из «Ингосстраха»

Жил-был Слонёнок. Летом 2012 г. Слонёнок купил новый автомобиль. И застраховал его в компании "Ингосстрах".

Всё было хорошо, пока в автомобиль Слонёнка не сдал задом коммерческий фургончик с гостем белокаменной за рулём. Дело было зимой, у гостя белокаменной не было привычки чистить зеркала, а у фургончика парктроников. Слонёнок в этом момент находился в автомобиле. гость столицы клялся усами своей мамы, что он не нарочно, и протягивал полис ОСАГО. Как цивилизованный москвич Слонёнок не пробил гостю белокаменной прямой в торец, а печально вздохнул и вызвал сотрудника ГАИ. Гость белокаменной на месте сознался, что в его ауле чаще ездят на осликах и не отрицал свою вину. Усатый лейтенат, глядя на осколки заднего фонаря, проборотал про себя "Овцелюбы!" и составил протокол. Аварийный комиссар оформил страховой случай.

Чуть позже произошло второе ДТП. Слонёнок спокойно ехал по Садовому кольцу мимо Склифа в крайнем правом ряду, готовясь повернуть на Проспект Мира, как вдруг молодые люди на Форде Фокусе с номерами далёкого 58-го региона внезапно решили перестроится вправо в бок автомобиля Слонёнка. Как цивилизованный москвич Слонёнок не дал молодым пензюкам пензюлей, а печально вздохнул и вызвал сотрудника ГАИ. Молодые люди сознались, что у них в Пензе все так ездят, протягивали полис ОСАГО и не отрицали свою вину. Усатый лейтенат, глядя на царапины на двух левых дверях и заднем крыле, пробормотал про себя "И что ж они в зеркала не смотрят?" и составил протокол. Аварийный комиссар оформил страховой случай.

Слонёнок решил выбрать денежную форму возмещения. Потому что не раз сталкивался с тем, как дилеры ремонтируют автомобили по направлению страховой. Нет, вообще ремонтируют, конечно, но за качество и сроки спросить не с кого. Поэтому Слонёнок решил, что результат ремонта будет лучше, если платить за ремонт будет он лично. Никаких сомнений в том, что страховая компания адекватно оценит стоимость ремонта, у Слонёнка не было. Как-никак, он страхует свои автомобиле в "Ингосстрахе" почти 10 лет, автомобилю на момент ДТП не было и полугода, а страховая компания имеет полное право получить возмещение со страховой компании виновника аварии, и с самого виновника. Как мы помним, виновники по двум ДТП были установлены, и у них была застрахована гражданская ответственность.

Слонёнок ошибался. В расчёте, присланным "Ингосстрахом", денег не хватало даже на запчасти. Видимо, в отделе урегулирования убытков страховой компании завелись жадные гадины, которые считали, что ремонт Слонёнок должен сделать сам, подумал Слонёнок. Обращение в "Ингосстрах" ничего не дало. Ни многолетняя история страхования, ни смета от официального дилера ничего не значили для жадных гадин "Ингосстраха". Вот что написали в письме от ...2013 г. Слонёнку жадные гадины по первому страховому случаю:

Уважаемый Слонёнок!

В ответ на Ваше заявление в ОСАО "Ингосстрах" от ...2013 сообщаем следующее:
в соответствии с Договором страхования № от ...2012 г. (далее – Договор страхования) и "Правилами страхования транспортных средств" от 06.08.2010 г. (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью вышеуказанного Договора страхования, ОСАО "Ингосстрах" при наступления события, имеющего признаки страхового случая, обязано выплатить страховое возмещение. При этом Договором страхования предусмотрена возможность урегулирования претензии как в денежной форме, так и в натуральной, т.к. посредством организации проведения ремонта поврежденного транспортного средства (далее – ТС).
По Вашей просьбе независимым экспертом была рассчитана калькуляция, сумма которой составила 53 781 (пятьдесят три тысячи семьсот восемьдесят один руб.) 75 коп., о чем Вам было сообщено по телефону.

К письму была приложена калькуляция "независимого эксперта" ООО "НИК" на одном листочке, адрес которого по странной случайности совпадал с адресом места нахождения "Ингосстраха": Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 5.

По второму страховому случаю жадные гадины решили не утруждать себя написанием письма с цитатами из правил страхования транспортных средств, а просто прислали Слонёнку калькуляцию на одном листочке на сумму 44422,11 рублей того же самого "независимого эксперта" ООО "НИК" с Большой Тульской.

В общем, жадные гадины оценили убыток по обоим страховым случаям в 98203,86 рублей.

Слонёнок обратился в независимую экспертизу, заплатил из своего кармана 5000 рублей и попросил оценить стоимость ремонта и утрату товарной стоимости. Независимая экспертиза сделала очень обстоятельное заключение, на 17 листах с приложениями, где оценила величину затрат на ремонт транспортного средства в размере 370578,51 рублей, величину дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля в размере 44295,00 рублей.

Слонёнок написал претензию в "Ингосстрах", приложил к претензии копию обстоятельного экспертного заключения на 17 листах с приложениями, а также копии документов, подтверждающих оплату экспертизы, и потребовал своё:

Предлагаю ОСАО "Ингосстрах" исполнить обязательства по договору добровольного страхования транспортного средства и уплатить страховое возмещение в размере установленной величины затрат на ремонт транспортного средства 370578,51 рублей, а также возместить расходы по оплате экспертизы в размере 5000,00 рублей, всего в сумме 375578,51 рублей.

В случае отказа или неисполнения ОСАО "Ингосстрах" обязательств по договору добровольного страхования транспортного средства и уплате страхового возмещения на ремонт транспортного средства, а также возмещения расходов по оплате экспертизы в сумме 375578,51 рублей в указанный срок, буду вынужден обратиться за взысканием причиненного мне имущественного ущерба, расходов по оплате экспертизы, а также дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля, компенсации причинённого морального вреда, судебных издержек, в суд.

Жадные гадины решили не отвечать на претензию, а отправили Слонёнку новое письмо с приложением новой оценки "независимой экспертизы", где размер возмещения вырос аж до 137 тысяч рублей. Но жадные гадины поставили Слонёнку обязательным условием получения этих деньги передачу оригинала экспертного заключения.

Слонёнок оценил этот жест невиданной щедрости, результатом чего стала подача искового заявления в суд.

Заявление удалено в связи с просьбой моего адвоката. Он обнаружил слово в слово переписанное заявление, за составление которого ушлые юризды взяли с истца 18000 (восемнадцать тысяч!) рублей. Не хочу кормить юриздов, выдающих плагиат за своё.

censored

 

Заявление удалено в связи с просьбой моего адвоката. Он обнаружил слово в слово переписанное заявление, за составление которого ушлые юризды взяли с истца 18000 (восемнадцать тысяч!) рублей. Не хочу кормить юриздов, выдающих плагиат за своё.

Суд принял исковое заявление. На первом заседании представитель жадных гадин сообщил о несогласии "Ингосстраха" с исковыми требованиями и заявил ходатайство о назначении судебной автотехнической экспертизы. Суд удовлетворил ходатайство, самостоятельно назначил экспертную организацию, определил, что стороны оплачивают экспертизу 50/50, и приостановил производство по делу до момента получения результата экспертизы.

Судебная автотехническая экспертиза отправила в суд отчёт на 43 страницах, где установила величину затрат на ремонт транспортного средства в размере 409575,30 рублей, величину дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля в размере 99700,13 рублей.

Суд возобновил производство по делу и уведомил стороны о дате слушания. Слонёнок ознакомился с результатами экспертизы и уточнил исковые требования:

Заявление об увеличении размера исковых требований удалено в связи с просьбой моего адвоката.

На первое заседание из жадных гадин никто не приходит. На второе заседание является жадная гадина с прыщами на лбу. Жадная гадина ходатайствует о назначении новой экспертизы. Но оснований для этого нет. Жадная гадина ходатайствует о вызове в суд эксперта. Адвокат Слонёнка против. Он вспоминает, что представители ответчика не участвовали в осмотре транспортного средства, что ответчик не оплатил свою долю расходов на экспертизу, заявляет, что ответчик злоупотребляет правом, намеренно затягивая судебное разбирательство и выражает сомнение, что жадная гадина, не имея специальных познаний, может задавать квалифицированные вопросы эксперту – все результаты экспертизы изложены в экспертном заключении. Жадная гадина устраивает театр и орёт, что это её право. Судья удовлетворяет ходатайство. Жалко времени, но ничего, послушаем эксперта.

С согласованием даты судебного заседания жадная гадина снова устраивает цирк. Томно закатывая глаза она гнусаво стонет: "Йа в этот день ни ма-аа-гу... У меня три орбитража-аа...", хотя по виду жадной гадины ясно, что к арбитражам её не будут подпускать по крайней мере, ещё лет пять. Наконец, день согласован.

На судебное заседание приходит эксперт, обстоятельно рассказывает, как проводилась экспертиза. Вопросов по существу у жадной гадины нет.
Жадная гадина просит отменить заседание, потому что "мы изучим дело ещё раз и, возможно, возместим истцу ущерб добровольно". Судья поднял глаза: "Простите, а что значит добровольно и почему суд не должен рассматривать дело?". "Руководствуясь ГПК" ответила жадная гадина. Прыщи на лбу гадины краснеют, потому что гадина врёт, такой нормы в ГПК нет. Судья спокойно отвечает: "У вас была возможность пойти на мировое соглашение, но вы отказались" и продолжает заседание.
После оглашения, что суд приступает к исследованию материалов дела, жадная гадина внезапно встаёт, заявляет, что у неё есть Великое Ходатайство. Жадная гадина не знает, что в силу ГПК, после исследования материалов дела никакие ходатайства к рассмотрению не принимаются. Адвокат Слонёнка взял у жадной гадины сей опус. Публикую его как свидетельство дремучей тупости и непрофессионализма юристов "Ингостраха".

Наконец, результат. Судья выносит решение о частичном удовлетворении иска в пользу Слонёнка:

Исковые требования Слонёнка к ОСАО "Ингосстрах" о взыскании денежных средств – удовлетворить частично.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 409 575 (четыреста девять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. 30 коп., в счет возмещения затрат, связанных с ремонтом транспортного средства.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 99 700 (девяносто девять тысяч семьсот) руб. 13 коп., в счет оплаты дополнительной утраты товарной стоимости в результате повреждения и последующего ремонта автомобиля;
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб., в счет оплаты неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работ;
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 10 000 (десят тысяч) руб., в счет компенсации морального вреда.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 17 500 (семнадцать тысяч пятьсот) руб., в счет компенсации судебных расходов, связанных с оплатой экспертных услуг.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в счет компенсации судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 800 (восемьсот) рублей, в счет компенсации судебных расходов, связанных с оформлением полномочий представителя.
Взыскать с ОСАО "Ингосстрах" в пользу Слонёнка денежные средства в размере 301 287 (триста одна тысяча двести восемьдесят семь) руб. 71 коп., в счет оплаты штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Прошло время. Решение вступило в законную силу, в суде был получен исполнительный лист и передан в карманный банк жадных гадин АКБ "Союз" вместе с заявлением об исполнении решения суда. Денежные средства в размере 903863,14 рублей были списаны в принудительном порядке со счета жадных гадин и перечислены на счет Слонёнка.

На этом был бы и истории конец, но вчера Слонёнок прочёл в "Коммерсанте" интервью экс-гендиректора "Ингосстраха" Александра Григорьева http://kommersant.ru/doc/2444732. Экс-руководитель морщил на камеру лоб и жаловался на сговор судей, экспертов и потребителей против несчастных страховых компаний:

"... рынок урегулирования и, если хотите, суды в Москве и Питере более цивилизованные. Методики расчета стоимости ремонта в столичных городах отработаны. И самое главное — автоюристам, которые выступают против страховщиков, в столицах не дали развернуться. Но этот риск, если ЦБ не будет ничего предпринимать, также сохраняется.
К примеру, в Москве к страховщику приходит автовладелец по случаю помятого бампера. Средняя цена, которую ему рассчитают в "Ингосстрахе" по ОСАГО,— 30 тыс. руб. За эти деньги можно отремонтировать бампер, и клиент уходит "урегулированным", то есть с отремонтированным бампером. Но если это не Москва, к автовладельцу подходит так называемый автоюрист со словами: "Погоди, какие 30 тыс. руб.? Меньше, чем за 90 тыс. руб., не соглашайся. А если хочешь, давай я тебе 30 тыс. руб. сейчас отдам, а сам пойду с твоим страховым случаем в суд". А в суде у такого автоюриста все схвачено.
И суд Воронежа или Ульяновска за этот бампер, который, по любому честному расчету, стоит 30 тыс. руб., присудит 90 тыс. руб. В Петропавловске у нас количество судов по ОСАГО за четвертый квартал 2013 года составило (вдумайтесь в цифру!) 70% от выданных полисов. Это означает, что каждые два из трех автовладельцев врезались в Петропавловске-Камчатском и выплата "Ингосстраха" их не удовлетворяла, и они "вынуждены" идти в суды. Там юридический беспредел."

Очень удобная позиция – винить во всех своих проблемах кого-то других. Например, суды и автовладельцев. А страховые компании белые и пушистые. Они делают справедливые и честные расчёты компенсации ущерба. И "Ингосстрах" сияет посреди них святой и не тронутый падалью.

Товарищ Григорьев, теперь спрошу лично вас, потому что именно когда вы были действующим руководителем компании, ваши подчинённые занизили размер убытка на новую машину в четыре с лишним раза. Не находите, что благодаря таким псевдоменеджерам, как вы, страхование оказалось в глубокой жопе? Иначе, говоря, испытывает кризис доверия со стороны клиентов. И это следствие в том числе лично вашей политики, потому что ваш андеррайтинг занизил мне выплаты, положив на мой 10-летний стаж страхования в "Ингосстрахе". И потому что лично вы с умным видом кивали головой, слушая доклады своих менеджеров о снижении выплат и борьбе с клиентами, а потом утверждали им годовые бонусы. Лично вы. Никто другой. И не надо было изображать своим лбом шарпея, нужно было понимать, что ваш бизнес – это клиентский бизнес:

"В 2011-м году было принято решение сделать из "Ингосстраха" первую компанию страны по моторному страхованию. Компания наращивала в 2012 году объемы ОСАГО и КАСКО, понимая, что возможности информационных систем и андеррайтинга позволяют ей качественно работать с клиентами, причем по оптимальным тарифам, а также выплачивать и возмещать убытки справедливо".

Если слова расходятся с делом, если работать с клиентами качественно не получается, а возмещать убытки справедливо получается только по решению судов, так может правильно вас ушли на пенсию? Может нужно разогнать всю шоблу, называемую в "Ингострахе" андеррайтингом, маркетингом, клиентской службой? Выстроить, наконец, работу с претензиями и нанять профессиональных юристов, а не блеющих овец, устраивающих на судебных заседаниях цирк с конями?

Вот только не надо жаловаться. На автовладельцев и на суды. Суды Москвы и Питера вы тактично обошли стороной, зачем-то обосрав Воронеж и Ульяновск.

Лично мне за Ульяновск обидно.