Вопрос сервису Балт

Добрый вечер.
Постараемся исправить данную ситуацию,прошу предварительно связаться с Селивановым Александром.По будням с 9-00 до 18-00.

 

хотелось бы понять, где прописаны обязательства дилера по гарантийному ремонту автомобилей? То есть существует ли какой-то конкретный документ, например от BMW, о том, что раз дилер - значит ремонтируем.

Объясню, почему спрашиваю:
недавно обратилась в Евросиб Лахта на предмет покраски переднего бампера по гарантии. Покупала авто не у них, а в Автодоме на Стартовой. Кроме всего прочего авто из Москвы привезли. В Евросибе мне предложили записаться на "прием" через две недели. Я им объясняю, что надо бампер сейчас посмотреть, сфотографировать, отправить фото в Москву на согласование "гарантийности" случая и после этого записываться уже куда-то там. А также спрашиваю, зачем ждать две недели, чтобы сделать фото? Они мне говорят: мастер не может, он занят. Потом вытягиваю: оказывается действует внутреннее распоряжение директора о том, что авто, купленные не у них, на гарантийный ремонт не принимать. Я им предлагаю выдать мне письменный отказ в осуществлении хотя бы согласования, не говоря уж о ремонте. Они, ясное дело, начинают совещаться. В результате говорят, ладно, давайте фотографировать. Через два дня согласовывают. И красят соответственно. Вместо приятного впечатления от Евросиба с полезным для них моим желаниям вернуться к ним, скажем на ТО, получила негатив от всех, включая руководство + пришлось долго разговаривать на тему "обязательств дилера" и привлекать знакомых.
такие дела.