История обслуживания машины в Борис Хоф

Тема в разделе "БорисХоф", создана пользователем nismo, 19 янв 2016.

  1. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Всем привет,
    Недавно купил 335 е90 в Автоавангарде и захотелось мне узнать историю обслуживания машины. На руках была сервисная книжка по которой понятно что машина была куплена новой в Борис Хофе в 10 году и там же прошла два ТО в 12 и 22 тысячи, последнее в 15 году. Ну и у меня сразу возникло резонное желание узнать сервисную историю, что делали , а что нет, все таки n54 уход любит. Поехал в БХ на Ярославку, со всеми бумагами, написал им заявление и тд. В итоге через неделю ( почему не сразу?) по телефону мне обьявили что нужную мне инфу , могут сообщить только прежнему собственнику, а я для них никто и свои "страшные тайны" мне они раскрывать не будут. Скажите это такая общепринятая практика что ли, в чем проблема то?
     
  2. Буммеранг

    Буммеранг Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 май 2013
    Сообщения:
    27,313
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,
    в любой другой ОД дуй.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  3. Игорыч

    Игорыч Старики-разбойники

    Регистрация:
    16 июн 2008
    Сообщения:
    16,088
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Они офигели!Показываешь стс и распечатать должны все заказ-наряды!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я же говорю привез все бумаги, копии сняли и такой вот ответ.
     
  5. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А что база разве общая? Я не про отзывные говорю, а про ремонт текущий.
     
  6. mykuzov

    mykuzov Участник тусовки

    Регистрация:
    12 авг 2015
    Сообщения:
    153
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Дайте мастеру-приемщику 1000 рублей в сторонке, он Вам распечатает все заказ-наряды.:hi:
     
  7. Буммеранг

    Буммеранг Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 май 2013
    Сообщения:
    27,313
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,

    база общая
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    nismo нравится это.
  8. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Спасибо, попробую. То есть это все таки маразм у отдельно взятого дилера
     
  9. Hunter

    Hunter Завсегдатай

    Регистрация:
    28 ноя 2000
    Сообщения:
    867
    Регион:
    Москва
    Не нужно вводить людей в заблуждение, никакой общей базы нет. Как нет никакой обязанности предоставить историю... Дилер хочет даст, не хочет не даст, только по доброй воле, ну или по запросу из компетентных органов или суда.
     
    occ41 нравится это.
  10. CaT

    CaT Старожил

    Регистрация:
    17 янв 2008
    Сообщения:
    7,540
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Прям даже испы нет?)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  11. Hunter

    Hunter Завсегдатай

    Регистрация:
    28 ноя 2000
    Сообщения:
    867
    Регион:
    Москва
    В ней только отзывные и гарантийные ремонты... И достоверность, вернее полнота данных, мягко выражаясь, оставляет желать лучшего...
     
  12. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Про то и разговор
    Так про то и разговор, почему не дать историю, где добрая воля)) так бы спасибо заслужили, а так очередную тему на форуме
     
    FeNcY нравится это.
  13. Буммеранг

    Буммеранг Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 май 2013
    Сообщения:
    27,313
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,
    Пусть письменный ответ дадут.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  14. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вот он
     

    Вложения:

    • image.jpg
      image.jpg
      Размер файла:
      151.5 КБ
      Просмотров:
      819
  15. Joint

    Joint Завсегдатай

    Регистрация:
    15 ноя 2010
    Сообщения:
    1,341
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    nismo, есть такая штука, как федеральный закон (об этом вам и написали в официальном ответе).
    И спасибо за вашу тему на форуме, вы еще раз подтвердили нашу законопослушность и порядочность.
     
  16. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Наверное в этом месте должны раздаться аплодисменты :hi:
     
    #16 nismo, 20 янв 2016
    Последнее редактирование: 20 янв 2016
    Dr.Brain и l.MARA0773 нравится это.
  17. Handsome

    Handsome Завсегдатай

    Регистрация:
    27 фев 2009
    Сообщения:
    335
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Понятия "законопослушность и порядочность" относятся к официальному дилеру когда он исполняет свои обязанности по отношению к клиентам. Тайна обслуживания автомобиля это нонсенс, вы используете букву закона, нарушая его дух. Ну и за формулировку письма крепкая "двойка" - как можно так с людьми общаться, вы же вроде не палатка на рынке атомобильном?
     
    Dr.Brain, Луч (Вадим), Ayse и ещё 1-му нравится это.
  18. AlexMK

    AlexMK Участник тусовки

    Регистрация:
    18 авг 2009
    Сообщения:
    84
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Автор не просит ему сказать сколько Борис Хоф получил денег за ремонт, иной притянутой за уши коммерческой тайны нет, как нет и никаких персональных данных в технических сведениях о том что ломались, чинилось или менялось в собственном автомобиле автора. А есть не самый лучший юрист в Борис Хофе, который не хочет или не способен думать и достоин работать вахтером. Или там вообще нет юриста.
    Короче письмо о том, что Борис Хофу наплевать на нужды клиента.
    Может быть я не прав, автор, поищи правду на горячей линии БМВ.
     
    Dr.Brain, Луч (Вадим), Ayse и ещё 1-му нравится это.
  19. Mr.AlexG

    Mr.AlexG Абориген

    Регистрация:
    30 дек 2008
    Сообщения:
    2,040
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Этим ответом БорисХоф показал свою "клиентоориентированность".
    Не нарушая законодательства, могли бы дать справку свободной форме без указания ФИО предыдущего владельца и стоимость работы (с а/м _____ производились следующие работы: работа1 - дата, работа2 - дата и т.п.). А для своего прикрытия БХ мог бы запросить копию договора купли-продажи или ПТС
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Dr.Brain и Ayse нравится это.
  20. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Они все и запросили и я все предоставил. Просто отписка я считаю. Роботы самые настоящие)).
    Вообщем у кого проблемная машина с неизлечимыми косяками, вам прямая дорога в БХ, все будет шито -крыто и будущий владелец ничего от "законопослушных" дилеров не узнает :thumbdown:
     
    Dr.Brain нравится это.
  21. Commander_Roy

    Commander_Roy Завсегдатай

    Регистрация:
    19 дек 2009
    Сообщения:
    315
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ставропольский край
    Водит:

    можно подумать, что ТС фамилию прежнего владельца из ДКП не знает. Юрист - эээ....неумно ответил.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Dr.Brain нравится это.
  22. Буммеранг

    Буммеранг Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 май 2013
    Сообщения:
    27,313
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,

    Правильно ли я понял, что вы можете продавать битые автомобили отремонтированные в вашем сервисе и информацию о ремонтах покупателю вы не предоставите?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Dr.Brain, Mr.AlexG и nismo нравится это.
  23. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Думаю вам врятли что то ответят))
     
    Ayse нравится это.
  24. Joint

    Joint Завсегдатай

    Регистрация:
    15 ноя 2010
    Сообщения:
    1,341
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Спасибо за конструктивный вопрос.
    Если речь идет о продаже автомобиля с пробегом, которые мы принимаем по системе трейд-ин, комиссии или выкупа, то мы обязательно предоставляем результаты полной диагностики. Если вы хотите приобрести автомобиль "с рук" и получить историю обслуживания, вам необходимо подъехать с владельцем в любой из наших дилерских центров. Нюанс: владельцу выдадут историю обслуживания ( заказ-наряды), которые открывались на его фамилию. Так же вы можете все это получить по доверенности.
     
  25. Ayse

    Ayse Завсегдатай

    Регистрация:
    19 июн 2011
    Сообщения:
    653
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    На самом деле история напоминает две крылатые фразы: "мартышка (Борисхоф) и очки (закон о персональных данных)" и "кручу-верчу, запутать хочу". Данные о ремонте машины не являются персональными для начала, кроме того, спрашивают вас о заказ-нарядах на ремонт, а вы отвечаете про диагностику.
     
    Dr.Brain нравится это.
  26. Mr.AlexG

    Mr.AlexG Абориген

    Регистрация:
    30 дек 2008
    Сообщения:
    2,040
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Тогда есть ряд вопросов:
    - как должна быть оформлена доверенность - в простой письменной форме или нотариально?
    - почему нельзя выдавать обезличенные данные по ремонтам без указания ФИО и стоимости ремонта, например, в виде справок? В чем нарушение законодательства?
    - почему нельзя на стойке/стенде трейд-ина разместить информацию о том, как получить информацию о прошлых ремонтах/ТО машины?
    - почему компания не стремится открыть всю информацию о машине, не нарушив законодательство?
    Пока получается, что более прозрачна покупка у частника, поскольку:
    - ты можешь свозить машину на диагностику куда угодно,
    - ты можешь получить и заказ-наряды, и доверенности на получение инфо от ОД (при трейд-ине ты доверенности не получишь, ибо не пересечешься с владельцем).
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Stanger нравится это.
  27. Joint

    Joint Завсегдатай

    Регистрация:
    15 ноя 2010
    Сообщения:
    1,341
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Касательно формы доверенности - уточняйте на сервисе, перед визитом.

    Касательно "обезличенности" - в заказ-нарядах есть даты и цифры, а в ПТС все владельцы.

    Касательно стараться и не нарушать закон - я ранее Буммерангу описал, как это надо сделать.

    Касательно трейд-ин - прежде чем мы принимаем к себе автомобиль, мы делаем полную диагностику, поскольку, в отличии от частного лица, покупатель автомобиля с пробегом, принятого по системе трейд-ин, обладает такими же правами по ЗоПП, как и покупатель нового автомобиля, с той разницей, что мы информируем клиента о результатах диагностики и если клиента все устраивает, то он приобретает этот автомобиль и по причинам, о которых он был информирован вернуть автомобиль обратно уже не может.
    При покупке у частника после подписания договора с ПТС и передачи денег, обратно вы их получить не сможете.


    Предлагаю закрыть эту дискуссию, поскольку, в моем понимании, она себя изжила и конструктива здесь не будет, а будут только эмоции.

    Если у вас остались вопросы, пишите мне в личку, постараюсь ответить.
     
  28. nismo

    nismo Завсегдатай

    Регистрация:
    15 мар 2006
    Сообщения:
    1,657
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Согласен, помоему все все уже поняли:thumbdown:
     
    Dr.Brain нравится это.
  29. Sergey57

    Sergey57 Завсегдатай

    Регистрация:
    19 дек 2009
    Сообщения:
    307
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Орловская обл.
    Тоже столкнулся .. Ответ как под копирку . Что сказать - упыри какие-то , да и только.:thumbdown:
    Если уж с таким элементарным вопросом проблемы возникают , представляю как они "балдакрутят" клиентов по более серьезным вещам .:facepalm:
     
    Dr.Brain и nismo нравится это.
  30. snegyr

    snegyr Участник тусовки

    Регистрация:
    10 сен 2013
    Сообщения:
    60
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Республика Крым
    Я приезжал даже с бывшим владельцем, но они тупо не хотят предоставлять инфу , толи её у них нет, а если и есть то чё выпендриваются непонятно.Там судя по всему на машины куча ЛЕВЫХ нарядов, вот и боятся светить !
     
    Dr.Brain нравится это.

Поделиться этой страницей

      Яндекс.Метрика