Направил претензию в «БалтАвтоТрейд-М»

В прошлый понедельник, 13 ноября, направил в ООО «БалтАвтоТрейд-М» письменную претензию. На сегодняшний день – ноль внимания со стороны компании. Никакой реакции, zero интереса к проблеме клиента. Никто из компании даже не позвонил.

История такова: в июне этого года делал в «БалтАвтоТрейд-М» на Рублевке ТО-1 на свой Х4 XDRIVE20D, купленный, кстати, там же годом ранее. Ну сделали ТО, и сделали, на тот момент вопросов не было. Вопросы появились сейчас, в начале ноября, когда на шиномонтаже (сетевой сертифицированный сервис) стал менять резину на зимнюю. Практически сразу меня зовет монтажник и показывает, что из ступицы переднего колеса со стороны водителя один из колесных болтов не хочет выкручиваться: трещотка пневмопистолета срабатывает безостановочно, болт едва-едва идет. Очень похоже, что при предыдущей установке колеса болт в ступицу загнали мимо резьбы. С чего бы ему иначе клинить? А предыдущее снятие/установка этого колеса, похоже, были как раз в июне в «БалтАвтоТрейд-М» во время ТО-1.

Что-то больше такого «сервиса» не хочется. Того и гляди, еще что-нибудь в машинке незаметно покалечат.

Что посоветуете, форумчане?

Финал истории: претензию в БАТе нашли, позвонили, извинились. Проблему удалось устранить "малой кровью": резьбу прогнали метчиком, штатный болт вкрутился как нужно. Т.е., резьба хотя и была повреждена, но ее удалось привести в рабочее состояние. В общем, тема закрыта.

 

Выкрутили. Он с большим усилием, но крутился. Обратно закрутили осторожно вручную по смазке. Но резьба-то уже покалечена ( Если по ней со всей дури снова пистолетом болт прогнать, то можно уже окончательно убить. А это - привет ступице, похоже.

 

Потому что в заказ-наряде была позиция: расходный материал "очиститель тормозов". Если это про очистку тормозных суппортов, то наука пока еще не знает способ их очистить без снятия колес ))

 

Ошибочка вышла: сообщений и комментов немного больше, чем одно. Провидец из вас не очень, а вот клоун, похоже, отменный )))

 

Спасибо, бро! Это самый дельный совет по автомобилям, который я получал в своей жизни! Рил ток.

 

Да болт-то выкрутили, но осадочек остался ) Дилер молчит на письменную претензию как рыба об лед ) Даже не поинтересовались, чего там клиент кипит.
Кстати, а я в шоке, что люди покупают машинку за 3+ ляма, а потом начинают кроить стольник-другой по гаражным сервисам на гарантийной машинке. Не мой случай.

 

А теперь попробуем включить голову ) Шиномонтажник (shinservice.ru сетевой сервис, официальный партнер Мишлена, Нокиан и т.д.) сразу же позвал меня, только начав откручивать болты: смотрите сюда, видите, болт не выкручивается, пневмопистолет трещит. Что будем делать? Т.е. проблема выявилась в момент откручивания колеса, а не в момент его прикручивания. А, похоже, последними его до этого прикручивали сервисмены на ТО в БАТ в июне.
Ответ, зачем откручивали колеса на ТО, см выше.
ОК. А теперь давай предположим, что резьбу могли сорвать раньше на шиномонтаже, например, весной, когда меняли зимнюю резину на летнюю. Хорошо, вполне может быть. Но после этого я приехал на ТО к ОД. Тогда у меня законный вопрос к ОД: почему официальный дилер, обнаружив на ТО, чтобы болт клинит, ничего не сообщил клиенту (мне) о проблеме. Ситуация же явно нештатная. Если накосячили другие, до них, то какой смысл скрывать от клиента? Наоборот, есть шанс денег срубить на дополнительном ремонте.

 

Да уж )) По мне, так лучше перестраховщики, которые боятся навредить и все действия согласовывают с клиентом, чем лихие умельцы, "с мясом" вырывающие крепеж, провода, резьбу и т.д. )

 

А вот и красная кавалерия подоспела ))

Теперь по делу:
Здравствуйте! Претензия была направлена 13 ноября в 20:39 на email info@bmw-baltauto.ru с темой письма "Претензия". Смогу заехать к вам в сервис для урегулирования спора в ближайшие выходные. С кем из ваших сотрудников мне контактировать по этому вопросу?

 

Пообщался с мастером сервиса и отделом по работе с претензиями клиентов: возможно, проблему удастся решить прогонкой поврежденной внутренней резьбы ступицы метчиком. О результатах сообщу почтеннейшему сообществу.

 

О! А вот и наш ковёрный подтянулся )) Ты сегодня в костюме Бима, Бома или, как обычно, Рыжего?

 

Финал истории: претензию в БАТе нашли, позвонили, извинились. Проблему удалось устранить "малой кровью": резьбу прогнали метчиком, штатный болт вкрутился как нужно. Т.е., резьба хотя и была повреждена, но ее удалось привести в рабочее состояние. В общем, тема закрыта.

Кстати, нашел в интернетах такую штуку (резьбовые вставки):
https://www.boellhoff.com/ru-ru/pro...zhcnye-element/reshenie-dlya-remonta-avto.php
Может, кто чем-то похожим резьбу восстанавливал, когда она уже была в конец сорвана? Поделитесь опытом. Хотя, лучше, чтобы не пригодилось )