Yakudza
28.03.2002, 12:31
Доброго времени,
Вот Вы говорили что цените конструктивную критику, вот она Вам, пожалуйста.
Приехал я к Вам во вторник, в 8-45, как всегда меня очень хорошо приняли, выслушали, взяли машину. Первым номером в моем заказе значилось ТО, вторым - замена колодок,третье диагностика ходовой, было еще четвертое, но сейчас не об этом. примерно в 13-00 мне звонит мастер:
- У Вас там рычаг плохой будете менять ?
Ну я АД доверяю, говорю:
- Ну раз надо - меняйте конечно.
- Хорошо, поменяем только он на центральном складе, будет после обеда.
Ну после обеда так после обеда думаю, действительно не может же ВСЕ быть под рукой.
- А остальное там двигается ?
- Двигается, конечно.
Ближе к 20-00 звонок:
- Добрый вечер - это АД, мы тут начали Вам колодки менять и выяснилось что тут плохо были болты закручены и надо скобу заменить.
- Меняйте, говорю.
Что Вы думаете мне отвечают ?, правильно,
- Она на центральном складе а щас туда ехать уже поздно. Спрашивается, за 10 часов нельзя было выяснить что там проблемная скоба ? тем более что я в заказ-наряде вторым номером сообщил что желаю колодки заменить? Ладно думаю всякое бывает надо терпимее быть. Говорю:
- Ну ладно, мне сегодня придется на дачу на такси ехать, но хоть затра то с утра я могу машину забрать ?
- Нет, не можете.
- Почему ?
- Вам надо сход-развал сделать, а у нас на него очередь большая.
- Насколько большая ?
- В пятницу отдадим.
Ну тут конечно я подумал что это уже чересчур, друзья, давайте не будем лукавить, 3 дня очередь на сход-развал - это нонсенс, такое себе может позволить столько сервис с ПОЛНЕЙШЕЙ ДИСорганизацией. (До сих пор думаю что АД - не такой)
- Александр, ну неужели я буду вынужден ждать два дня только сход-развала? Постарайтесь уж как нибудь не на 4 дня ТО затягивать.
- Постараюсь. - говорит, оставлю ребятам записку чтоб постарались сделать. "Молодец какой" думаю не поленился записку написать. Звоню на следующий день
- Здрасти-здрасти вот такие пироги со сход-развалом как там дела?
А мне и отвечают:
- Вы типа Александру машину отдавали ? Вот ему и звоните а у меня своих проблем навалом. Нормально да ? Неужели нельзя наладить механизм передачи машин от смены к смене ?
Посидел дома, подумал, в 8-45 приехал, ну будем считать в 9 плюсь заявленные 3,5 часа ТО ну 2 часа на диагностику и замену рычага, ну 2 часа на колодки ну плюс еще час на фару, плюс час на поиски запаха бензина, плюс час на сход-развал, все больше у меня работ не было, даже по самым грубым прикидкам можно было в день уложиться... а я без машины на 3,5 дня остался.
Ну в общем, в это раз я остался недоволен как раз тем, зачем я езжу именно к Вам а не в соседний гараж, а именно уровнем сервиса, не качеством работ, их я оценить адекватно не могу а именно за уровнем, отношением к клиенту, в этот раз меня просто не стали слушать, даже не попытались войти в положение, обидно, однако.
С Уважением, Якудза.
Вот Вы говорили что цените конструктивную критику, вот она Вам, пожалуйста.
Приехал я к Вам во вторник, в 8-45, как всегда меня очень хорошо приняли, выслушали, взяли машину. Первым номером в моем заказе значилось ТО, вторым - замена колодок,третье диагностика ходовой, было еще четвертое, но сейчас не об этом. примерно в 13-00 мне звонит мастер:
- У Вас там рычаг плохой будете менять ?
Ну я АД доверяю, говорю:
- Ну раз надо - меняйте конечно.
- Хорошо, поменяем только он на центральном складе, будет после обеда.
Ну после обеда так после обеда думаю, действительно не может же ВСЕ быть под рукой.
- А остальное там двигается ?
- Двигается, конечно.
Ближе к 20-00 звонок:
- Добрый вечер - это АД, мы тут начали Вам колодки менять и выяснилось что тут плохо были болты закручены и надо скобу заменить.
- Меняйте, говорю.
Что Вы думаете мне отвечают ?, правильно,
- Она на центральном складе а щас туда ехать уже поздно. Спрашивается, за 10 часов нельзя было выяснить что там проблемная скоба ? тем более что я в заказ-наряде вторым номером сообщил что желаю колодки заменить? Ладно думаю всякое бывает надо терпимее быть. Говорю:
- Ну ладно, мне сегодня придется на дачу на такси ехать, но хоть затра то с утра я могу машину забрать ?
- Нет, не можете.
- Почему ?
- Вам надо сход-развал сделать, а у нас на него очередь большая.
- Насколько большая ?
- В пятницу отдадим.
Ну тут конечно я подумал что это уже чересчур, друзья, давайте не будем лукавить, 3 дня очередь на сход-развал - это нонсенс, такое себе может позволить столько сервис с ПОЛНЕЙШЕЙ ДИСорганизацией. (До сих пор думаю что АД - не такой)
- Александр, ну неужели я буду вынужден ждать два дня только сход-развала? Постарайтесь уж как нибудь не на 4 дня ТО затягивать.
- Постараюсь. - говорит, оставлю ребятам записку чтоб постарались сделать. "Молодец какой" думаю не поленился записку написать. Звоню на следующий день
- Здрасти-здрасти вот такие пироги со сход-развалом как там дела?
А мне и отвечают:
- Вы типа Александру машину отдавали ? Вот ему и звоните а у меня своих проблем навалом. Нормально да ? Неужели нельзя наладить механизм передачи машин от смены к смене ?
Посидел дома, подумал, в 8-45 приехал, ну будем считать в 9 плюсь заявленные 3,5 часа ТО ну 2 часа на диагностику и замену рычага, ну 2 часа на колодки ну плюс еще час на фару, плюс час на поиски запаха бензина, плюс час на сход-развал, все больше у меня работ не было, даже по самым грубым прикидкам можно было в день уложиться... а я без машины на 3,5 дня остался.
Ну в общем, в это раз я остался недоволен как раз тем, зачем я езжу именно к Вам а не в соседний гараж, а именно уровнем сервиса, не качеством работ, их я оценить адекватно не могу а именно за уровнем, отношением к клиенту, в этот раз меня просто не стали слушать, даже не попытались войти в положение, обидно, однако.
С Уважением, Якудза.