PDA

Просмотр полной версии : услугами call-центров кто-нить пользовался?

I-van
24.02.2005, 19:00
или может они нарывались на кого из здесь присутствующих?

какое впечатление производят на потребителя?
каков процент отказов после положительной презентации?

ну и ваще...
Traffic
25.02.2005, 05:50
Зависит от продукции :) Думаю Ферарри максимум раз в год впарят, а семечки влет идут :D

Удобная штука в плане аутсурсинга. Пока в ретейле был часто прибегал к их услугам.
I-van
25.02.2005, 09:29
Написано Traffic:
Зависит от продукции :) Думаю Ферарри максимум раз в год впарят, а семечки влет идут :D

Удобная штука в плане аутсурсинга. Пока в ретейле был часто прибегал к их услугам.

там- или здеся- на родине ленина?
Traffic
25.02.2005, 11:47
и тут и там. хотя больше там. но принцип работы, да и специфика сопоставимы. наши в некоторых вещах даже помодерновей будут т.к. в связи с построением новой инфраструктуры пользуют новейшие технологии в то время как "там" еще старые аммортизацию не прошли.
I-van
25.02.2005, 12:12
Написано Traffic:
и тут и там. хотя больше там. но принцип работы, да и специфика сопоставимы. наши в некоторых вещах даже помодерновей будут т.к. в связи с построением новой инфраструктуры пользуют новейшие технологии в то время как "там" еще старые аммортизацию не прошли.

ну попробуем... давай...

я так понял, самое главное - очень точно ставить задачу...
продавать не феррари вапще, а ферру выпуска 1980 года, красного цвета с поцарапанным задним левым крылом, пробегом в 3,5 километра за 100 рублей 58 копеек...
Traffic
25.02.2005, 12:15
Написано I-van:


ну попробуем... давай...

прям вот так вот :eek:

но у меня нет! :eek: :eek: :eek: да и запрещены такие вещи в азии! :D
Taraka
25.02.2005, 12:57
Борис! нах call-центры ! беру | сорри за офф. :D :D :D

По сабжу: В постановку задачи должна входить еще и фото старушки с булочной, т.е. совсем подробно
Matt
25.02.2005, 13:05
Борис, как я понимаю задачей этого мероприятия является поднятие продаж профессиональных услуг? ;)

Поделюсь опытом: сейчас мы как раз ведем переговоры с одним из крупнейших call-центров. Самое главное как уже здесь не раз говорилось - правильная разработка сценария. Ну и соответственно надлежащая квалификация собственных менеджеров, чтобы они реализовывали максимальный процент "горячих контактов".

Технически все крупных call-центры, как правило, вооружены очень хорошо. Говорить они тоже умеют - главное сценарий!
Matt
25.02.2005, 13:31
И ещё пять копеек: специально для директ-рекламы брали штатного сэйлса, чтоб целый день с телефона не слезал и сам мог не только пройти секретаря, но и грамотно провести презентацию и ответить на вопросы

По результатам могу сказать следующее: 8 человекочасов в день для директ-обзвона - это ничтожно мало, нужно как минимум 40. Даже для такой небольшой компании, как моя