Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт, спустя 3 недели, после покупки...
Sadcaine
15.11.2011, 15:55
Всем спасибо, тема закрыта.
Сергей Волчков помог быстро решить вопрос, нашли зап часть (с учетом того, что склад бмв закрыт на инвентаризацию, до конца недели), машину оживили за 1 день.
Большое, спасибо Сергею Волчкову и Владимиру Карасеву! :thumbup:
Приятно, что такие люди работают в БалтАвтоТрейд-М. :thumbup::thumbup::thumbup::thumbup:
у другого ОД не поменяют?
у другого ОД не поменяют?
:facepalm::thumbup:
Sadcaine
15.11.2011, 16:05
Delete
romanych
15.11.2011, 16:06
Вот тебе и гарантия...:facepalm:
Sadcaine
15.11.2011, 16:13
Delete
seraphim
15.11.2011, 16:37
А что, ОД не предложил подменную машину?
Sadcaine
15.11.2011, 16:42
Delete
тест-пилот
15.11.2011, 16:44
ничего, 45 дней отсчет за год пошел! машин астоит, а деньки тикают, сдашь машину по результатам года
seraphim
15.11.2011, 16:45
а претензионное письмо не пробовал написать? ладно б машина была на ходу...а тут...человек купил авто не для того, оно стояло в сервисе и при этом испытывать неудобства в передвижении...
Sadcaine
15.11.2011, 16:46
Delete
Sadcaine
15.11.2011, 16:47
Delete
В октябре купил новую трешку в БалтАвтотрейд-М. Обслуживание было выше всяких похвал, всё четко и быстро. Отдельная благодарность менеджеру - Сергею Волчкову (s.v.bat-m) - настоящий проффесионал своего дела.
В воскресенье случилась неприятность - отъехав на заправку и заглушив машину, не смог ее завести (никакой реакции на кнопку start, стартер не подавал никаких признаков жизни). На тот момент машине было 3 недели, пробег 1700 км.
Позвонил в БалтАвтоТрейд, очень быстро прислали эвакуатор (20 минут ждал, уже в голове обдумал, что страшные истории про сервис bmw - не про Балт).
Отвезли машину и оставили ее на диагностику, т.к. был уже вечер - 18.00 (хотя сервис работает до 24:00, я понимаю, что не стоит расчитывать на переброс мастеров именно к моей машине, в экстренном порядке).
На следующий день начались неприятности: мастер сообщил, что неисправен генератор, случай признан гарантийным, но !!!склад на инвентаризации до 18.11.11!!! и выписать оттуда генератор нельзя (по словам мастера, он там есть, в количестве 3 шт.)
В ходе дальнейших выяснений, можно ли расчитывать на подменный авто (ведь, ситуация и правда смешная), мне сообщили, что склад закрыт не до 18го, а до 24го.
На мой вопрос, нельзя ли найти генератор где-то еще, получил ответ, что он скорее всего есть на центральном складе, но заказ можно будет сделать только через склад БалтАвтоТрейда, после инвентаризации...
Итог: Машина, на которой я отъездил 3 недели, просто стоит у дилера и ждет, пока будет проведена инвентаризация, которая закончится то ли 18го, то ли 24го...подменной машины, естественное, не дали.
Обратно в Совок.
Sadcaine
15.11.2011, 16:48
Delete
BlackSunday
16.11.2011, 11:58
Пока, я просто отправил им заявку на подменный авто (что бы не словах было), копию в bmw rt.
Как успехи с заявкой? Есть результат?
Sadcaine
16.11.2011, 12:17
Delete
Sadcaine
16.11.2011, 12:48
Delete
seraphim
16.11.2011, 15:44
посмотрим насколько быстро они среагируют...
FloralElf
16.11.2011, 15:53
100% про склад.
Я на Автодоме и Балтавтотрейде в СПб хотела заказик сделать, сказали основной склад на инвентаризации до 24.11.11.
Так что не врут.
Автор , так вам дали подменный автомобиль или отказали ?
Дочитал ... вам обязаны были дать авто и не важно какие причины , обязаны.
chemicalbro
16.11.2011, 16:53
Автор , так вам дали подменный автомобиль или отказали ?
Дочитал ... вам обязаны были дать авто и не важно какие причины , обязаны.
Не обязаны НИ РАЗУ...) Почитайте законодательство!
Самое главное, они реально хорошо работают...диагноз по машине был сообщен уже в 16:00, на следующий день. Никаких претензий к работе сервиса нет.
Но, из-за такой проблемы, оставлять клиента без подменного авто, более чем на неделю...:facepalm:
Может и правда пора пересаживаться на что-то другое...
Почему генератор? Как проверили, на чем и кто?
Если вы все время ездили на АКБ, недозаряжая ее, то должны были почуствовать, а так ваш дефект больше на сигналку смахивает.
зы вы бы письмено попросили у них заключение диагноста.
Chelovechek
16.11.2011, 17:11
Мастер-приемщик сказал, что у других ОД этого генератора нет. (Я не в курсе отношений между дилерами, видимо взять со склада у другого ОД можно, а заказать с центрального склада через них - нет, да и не надо это там никому).
Если честно, нет желания бегать и искать этот генератор самому, как и тащить машину на эвакуаторе к другому ОД.
Ну значит ты не сильно напрягаешься без машины,раз не охота голову включить,подумать как можно без особых затрат перегнать машину к другому ОД,у которого заранее можно узнать есть ли такая деталь в наличии или сколько ее ждать с главного склада,и нет ли них сейчас инвентаризации склада. И вот туда где ее нет и деталь будет быстро,даже если везти надо с центрального склада,можно перегнать авто. И не нужно будет ждать у моря погоды до 18 или 24 или... :wave:
Мля....по ходу...это Заговор:facepalm:.
ЗЫ Вот :cool:сцуко оффы....
[/B]
Ну значит ты не сильно напрягаешься без машины,раз не охота голову включить,подумать как можно без особых затрат перегнать машину к другому ОД,у которого заранее можно узнать есть ли такая деталь в наличии или сколько ее ждать с главного склада,и нет ли них сейчас инвентаризации склада. И вот туда где ее нет и деталь будет быстро,даже если везти надо с центрального склада,можно перегнать авто. И не нужно будет ждать у моря погоды до 18 или 24 или... :wave:
Толку по телефону не будет, без диагностики дилер не будет ничего заказывать, так как доверяет только определению причины своим сотрудникам.
да уж,не зря говоря,что современные мото\авто не такие качественные как выпущенные до 2000 года
Центральный склад BMW RT никому не отгружает, и склад дилера тут не причем, и сам дилер на это тоже повлиять никак не может... единственный вариант описал Chelovechek- обзвонить дилеров на предмет наличия генератора у ОД, и перегнать туда автомобиль....
Sadcaine
16.11.2011, 18:02
Delete
Sadcaine
16.11.2011, 18:07
Delete
Не обязаны НИ РАЗУ...) Почитайте законодательство!
На время гарантийного ремонта , не важно телефон или авто , обязаны дать подмену , внимательно читайте ст. 18 ЗоЗПП
chemicalbro
16.11.2011, 18:29
На время гарантийного ремонта , не важно телефон или авто , обязаны дать подмену , внимательно читайте ст. 18 ЗоЗПП
Вот именно эту статью ( а также ст. 19) вам и следует внимательно изучить. Данное условие не относится к "технически сложным товарам" и " товарам длительного пользования", коим является автомобиль!
А телефон тоже технически сложный товар ?
chemicalbro
16.11.2011, 18:37
посмотрите список "товаров длительного пользования", утвержденый Правительством РФ
chemicalbro
16.11.2011, 18:39
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
*
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
*
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
BlackSunday
16.11.2011, 18:44
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
*
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
*
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Точно...тоже интересовалась
chemicalbro
16.11.2011, 18:46
Точно...тоже интересовалась
Как Вам мой альбомчик? ;-)
BlackSunday
16.11.2011, 18:48
Как Вам мой альбомчик? ;-)
Сгоревшая машина выглядит жутковато..
chemicalbro
16.11.2011, 18:49
Сгоревшая машина выглядит жутковато..
Гореть начала на ходу...)
Печально, если так. Дилер говорил, что не отгружает их склад, а с центрального нельзя заказать именно из-за этого.
Вы все таки не поняли своего дилера: на данный момент ЦС (центральный склад) действительно закрыт на инвентаризацию, такое переодически случается. Соответственно, ни один из дилеров не имеет возможности привезти оттуда деталь.
мерседес давал замену , без вопросов
BlackSunday
16.11.2011, 18:59
мерседес давал замену , без вопросов
Автор, бери мерседес O:-)
да и ауди и мазда и опель , все кроме бмв , вот тебе и восторг:D:help:
chemicalbro
16.11.2011, 19:05
мерседес давал замену , без вопросов
Это исключительно добрая воля дилера, но никак не обязанность.
chemicalbro
16.11.2011, 19:08
да и ауди и мазда и опель , все кроме бмв , вот тебе и восторг:D:help:
БМВ унылое г-но! За первый год эксплуатации F01 750I провела в гарантийном ремонте 74 дня, за 2 месяца второго года - 24 дня.... Восторг брызжет через край!
замену, на другое авто, не предлагали ?
chemicalbro
16.11.2011, 19:22
замену, на другое авто, не предлагали ?
Кто ж добровольно заменит? В данный момент добиваюсь замены через суд.
так вот откуда такие познания ЗоЗПП )))
виктор@ру
16.11.2011, 19:28
БМВ унылое г-но! За первый год эксплуатации F01 750I провела в гарантийном ремонте 74 дня, за 2 месяца второго года - 24 дня.... Восторг брызжет через край!
Ну так и вернули бы.сроков более чем перебор
chemicalbro
16.11.2011, 19:31
Ну так и вернули бы.сроков более чем перебор
...чем и занимаюсь в данный момент...
Sadcaine
17.11.2011, 08:33
Delete
Sadcaine
17.11.2011, 08:34
Delete
chemicalbro
17.11.2011, 12:12
Муторный процесс?
увлекательный
да и ауди и мазда и опель , все кроме бмв , вот тебе и восторг:D:help:
У Опеля есть подменные машины :eek:?
В Борисхоф мне дали подменную машину того же класса на время слесарных работ.
KIMI_E90
17.11.2011, 17:08
Так и не понял, почему нельзя к другому ОД с машиной съездить...:shock:
Не поверю, что гены нет ни у одного ОД в наличии:)
Sadcaine
17.11.2011, 17:53
Так и не понял, почему нельзя к другому ОД с машиной съездить...:shock:
Не поверю, что гены нет ни у одного ОД в наличии:)
Уже решили вопрос. Спасибо Сергею Волчкову и Владимиру Карасеву.
vBulletin® v3.8.6, Copyright ©2000-2012, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot