samson-75
04.04.2011, 20:59
Обращался на станцию 51 км МКАД с кузовным ремонтом по направлению из СК.
Сразу скажу, что остался очень доволен. Автомобиль я сдавал Леониду Чертову, а получал у Сергея Виноградова, помогал ему сдавать автомобиль Василий Копач. Большое спасибо ребятам.
Считаю, что они проявили верх профессионализма при работе с клиентом. На протяжении всего ремонта, мне оперативно предоставляли информацию о ходе ремонта, о возникающих сложностях во взаимодействии с СК, что могло повлиять на сроки выполнения работ и оперативно решали эти вопросы. После получения финальных согласований, меня об этом известили и определили срок окончания работ, который впоследствии был выдержан. В целом считаю, что работы были выполнены настолько быстро, насколько это позволяет взаимодействие с СК.
Непосредственно качество выполненных кузовных работ, я оцениванию на высоком уровне (И уж точно ощутимо выше, чем на ряде других дилерских станций BMW). Две несущественные недоработки (я очень требовательный клиент, и недоработки действительно несущественные) были устранены на месте, буквально за 15 минут. И что важно, без до сих пор к сожалению, привычных даже на дилерских станциях разговоров на тему «А что Вы хотели, это же ремонт…»
В целом хочу отметить, что пожалуй впервые, в том числе и на дилерской станции, я по настоящему почувствовал себя владельцем автомобиля премиум марки, и получил соответствующее отношение к себе, как к клиенту. Отношение не просто внешне услужливое – улыбчивое, за которым ничего не стоит, а отношение конструктивное, с вдумчивым и оперативным реагированием на просьбы, уважительное и с большим вниманием.
По моему скромному мнению, именно такой уровень обслуживания и должен получать клиент. Одним словом ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ везде.
Может длинно и сильно красиво, но поверьте это не реклама. Просто действительно понравилось. :)
Сразу скажу, что остался очень доволен. Автомобиль я сдавал Леониду Чертову, а получал у Сергея Виноградова, помогал ему сдавать автомобиль Василий Копач. Большое спасибо ребятам.
Считаю, что они проявили верх профессионализма при работе с клиентом. На протяжении всего ремонта, мне оперативно предоставляли информацию о ходе ремонта, о возникающих сложностях во взаимодействии с СК, что могло повлиять на сроки выполнения работ и оперативно решали эти вопросы. После получения финальных согласований, меня об этом известили и определили срок окончания работ, который впоследствии был выдержан. В целом считаю, что работы были выполнены настолько быстро, насколько это позволяет взаимодействие с СК.
Непосредственно качество выполненных кузовных работ, я оцениванию на высоком уровне (И уж точно ощутимо выше, чем на ряде других дилерских станций BMW). Две несущественные недоработки (я очень требовательный клиент, и недоработки действительно несущественные) были устранены на месте, буквально за 15 минут. И что важно, без до сих пор к сожалению, привычных даже на дилерских станциях разговоров на тему «А что Вы хотели, это же ремонт…»
В целом хочу отметить, что пожалуй впервые, в том числе и на дилерской станции, я по настоящему почувствовал себя владельцем автомобиля премиум марки, и получил соответствующее отношение к себе, как к клиенту. Отношение не просто внешне услужливое – улыбчивое, за которым ничего не стоит, а отношение конструктивное, с вдумчивым и оперативным реагированием на просьбы, уважительное и с большим вниманием.
По моему скромному мнению, именно такой уровень обслуживания и должен получать клиент. Одним словом ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ везде.
Может длинно и сильно красиво, но поверьте это не реклама. Просто действительно понравилось. :)