Продажа з/ч по интернету:есть-ли смысл?

[KK]

Уважаемые участники конференции и сочувствующие http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif!
Нам было-бы интересно знать Ваше мнение по поводу организации продажи З\ч по интернету.
Высказывайтесь, пожалуйста.
С уважением
КК

[Zomby]

Очень интересно!
А каковы исходные данные?
1.Заказ з/ч, которые имеются у вас в наличии?
2.То же, но оттуда?
3.Цена остается прежней или увеличивается (уменьшается)?
4.Мне ее привезут или самому заезжать?
5.Каким образом осуществляется оплата?

Это то, что сразу пришло в голову. Таких вопросов море, поэтому хотелось бы от чего-то отталкиваться.

С уважением,
Сергей.

ЗЫ Может и не к месту и не в ту степь, но страхование ГО на 10.000 через инет в одной известной фирме стоит 80$, против 150$ в офисе. Я понимаю, что такая разница - рекламный шаг, но все же http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

[foxmate]

Смысл несоменно есть http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

Только Сергей (aka Zomby) правильно написал что возникает масса вопросов...
ИМХО один из основных, как правильно понять, какая именно з/ч нужна. Диагностировать неисправность через инет дело далеко неблагодарное...
И потом, неплохо было бы прайс-лист перевести на русский язык http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif
А вообще идея хорошая http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif
Лично я - ЗА http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

Сергей

ЗЫ Ну и конечно присоединяюсь ко всем вопросам Zomby http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

[KK]

написано Zomby:
Очень интересно!
А каковы исходные данные?
1.Заказ з/ч, которые имеются у вас в наличии?

+++Да , конечно, именно этих...

2.То же, но оттуда?

+++По предоплате

3.Цена остается прежней или увеличивается (уменьшается)?

+++Думаю, что такая-же как и в продаже, доставка по Москве бесплатно(это как вариант)


4.Мне ее привезут или самому заезжать?

+++Смысл в том, что деталь привезут в необходимое место

5.Каким образом осуществляется оплата?

+++При доставке(один из вариантов)

Это то, что сразу пришло в голову. Таких вопросов море, поэтому хотелось бы от чего-то отталкиваться.

+++ У нас самих море сомнений по этой теме...как клиент найдёт то-что нужно,поднимет-ли это спрос на з/ч..и тд...
Нужно организовывать новую службу по заказу, оформлению, доставке...экономическая целесообразность должна быть...капитализм как-никак... http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

С уважением,
Сергей.
С уважением
КК
ЗЫ Может и не к месту и не в ту степь, но страхование ГО на 10.000 через инет в одной известной фирме стоит 80$, против 150$ в офисе. Я понимаю, что такая разница - рекламный шаг, но все же http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

[Alexey093]

Интересная тема!
...Только кажется мне, что для АД организация такого сервиса будет больше бременем, чем средством извлечения профита.

Я бы вот что посоветовал - посмотрите по БД продаж з.ч и сервиса, велика ли доля тех покупателей, которые ограничиваются именно покупкой деталей, без последующего обслуживания (как я понимаю, именно на удобство таких потребителей рассчитана предлагаемая услуга)... И еще я бы посмотрел, существенна ли доля продаж "на вынос" в общей структуре продаж з.ч. в деньгах, в стоимостном выражении.
И только если на оба вопроса ответы "ДА" - затевал бы это хлопотное дело http://www.bmwclub.ru/ubb/biggrin.gif - потому что те, кто у вас обслуживается, и так к вам скорее всего приедет и купит, кроме того, минимизировав риск ошибки в определении партнумбера.
А те, кто покупает "на вынос", а обслуживается не у официалов, скорее всего более чувствительны к цене, и покупают оригинал в случае, если неоригинал покупать рисковано из-за технологической сложности узла или нецелесообразно из-за незначительной экономии.
Ими, скорее всего, такой сервис будет востребован, но вот достаточно ли значим фактор доставки на дом и заказа через Инет, для "стабильного" переключения на потрбеление оригинала (а именно рост лояльности таких потребителей наверно и обеспечит рост спроса на з.ч.) - это большой вопрос...

Вот такие мысли...

С уважением,
Алексей
ЗЫ А еще - я бы опросил на приемке, пока люди ждут, по простой анкетке - могут очень занимательные получиться результаты http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif

[KK]

Большое спасибо, Алексей за аргументированное мнение...кстати это одна из наших точек зрения, которая отрицает появление данной услуги....
По поводу анкет...лежали год в приёмке...
К сожалению большинство клиентов не хочет заполнять анкеты... http://www.bmwclub.ru/ubb/frown.gif наши просьбы о заполнении многие воспринимают как посягательство на свою жизнь с соответствующей реакцией... http://www.bmwclub.ru/ubb/frown.gif
С уважением
КК

[Alexey093]

Большое спасибо, Алексей за аргументированное мнение...
Если показалось интересным или окажется полезным, буду очень рад...

кстати это одна из наших точек зрения, которая отрицает появление данной услуги...
Конечно, ведь, в принципе, этот проект потребует неких ненулевых инвестиций, организации инфраструктуры - а отдача неочевидна, по меньшей мере...

По поводу анкет...лежали год в приёмке...
К сожалению большинство клиентов не хочет заполнять анкеты... наши просьбы о заполнении многие воспринимают как посягательство на свою жизнь с соответствующей реакцией...

К сожалению, мне это очень хорошо знакомо http://www.bmwclub.ru/ubb/frown.gif
Правда, мне кажется, что какие-то формы стимулирования смогут все же заставить наступить на горло своим ощущениям о вмешательстве в личную жизнь... В конце концов, когда машина вам сдается, и предъявлется техпаспорт, домаший адрес и все прочее сокровенное http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif реакции же не возникает - Ну а тут, по крайней мере, нет желания отвечать на каверзные вопросы анкеты - игнорируй... Может, среди заполнивших приз пообещать разыграть или там купон на 20 долларов при покупке автомобиля http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif
...И еще - я все же "покрутил" бы Базу Данных - постарался бы понять, КТО ваши клиенты с т.з. потребления - сколько они тратят в среднем, скажем, за год на з.ч. - а сколько те, кто покупают "на вынос"? А как распределены по моделям покупатели на вынос, и чем это отличается от распределения покупателей "для обслуживания"...
Может оказаться, что на распределение по моделям покупателей "на вынос" смещено в сторону более старых кузовов и менее платежеспособного сегмента, который тяжело будет "подсадить" на ориджинал, даже через ИНЕТ...

С уважением
КК

С уважением,
Алексей

[Это сообщение было изменено Alexey093 (изменено 26-02-2001).]

[KK]

Ещё раз спасибо, Алексей!
С уважением
КК

[Gvozd]

Держу себя за руки......, но все же решил вмешаться в дискуссию http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif С Алексеем полностью согласен - профит не возрастет (в соизмерении с "гемороем"), и мне кажется Вы не учли специфику человека, сидящего в ин-те....(На мой взгляд основных вариантов два: человек с достатком - при ентом и готов купить, и в сервис приехать; second: просто - "пиз......ball". И статистика наверное у Вас есть, по клиентам и моделям, на которые только выносят з/ч. Поэтому вношу пожелания - ввести отдельной графой информационную систему по з/ч и стоимости....., тем более что отказать в компетентности Технику и PM просто нельзя!!!! Может чем простимулировать клиента, получившего инфо...., чтоб не потерялся....... И немаловажно - в магазине нормальный шоу-рум устроить, и в ин-те енто отразить, с картинками ........ А то моя жена вечно подарки в Артексе покупает http://www.bmwclub.ru/ubb/frown.gif http://www.bmwclub.ru/ubb/frown.gif

[Galina]

Уважаемый КК!
Раз такой вопрос появился, значит, у Вас есть желание увеличить рынок сбыта и есть силы, которыми это можно сделать. И хотя бы поэтому - смысл есть.
Есть клиенты, приобретающие товары именно через Инет - даже, если они случайные, то могут стать постоянными - показал краткий опрос сотрудников у меня на работе.
Расчеты, безусловно, нужны, но в финансовом менеджменте не всё можно рассчитать, т.е. процесс принятия решения ПОЛНОСТЬЮ формулизовать нельзя. И многое зависит от личности.
Кто не рискует, тот не пьет шампанского. У ВАС ВСЁ ПОЛУЧИТСЯ.
Успехов!
Галина.

[Fischer]

Имея некоторое отношение к продаже запчастей через сеть (любознательный SB наверняка об этом узнал, порывшись в конференции, иначе как можно объяснить лог захода с www.avtodom.ru (http://www.avtodom.ru) http://www.bmwclub.ru/ubb/biggrin.gif), но не для АМ, а для компьютеров, смею заверить, что проект обречен на успех (за два года продажи не через сеть упали со 100 до 5%). Проблема подбора надумана, т.к. всегда можно дать возможность испросить консультацию. При одном большом но: своим новогодним подарком БМВ РТ отвернулись от этой аудитории. Сможет ли отдельно взятый дилер поправить ситуацию при новой ценовой политике - сомнительно. Глядя на проблему с обеих сторон (покупатель и продавец), необходимо учитывать массу факторов. Для примера:
1. Клиент вправе ожидать меньшую цену при покупке через сеть и в случае неоправдания такого ожидания покупать не будет;
2. Нельзя оствлять невыполненным ни одного заказа, даже на медную шайбу пробки слива масла http://www.bmwclub.ru/ubb/biggrin.gif. Или оговорить ограничения на видном месте.
3. Оплата при доставке работает безотказно. У нас курьер обязательно связывается с клинтом по телефону прежде, чем ехать. Это позволяет квалифицировать "шутки" (хотя прецедентов пока не было).

Вообщем, зажав обиду на БМВ РТ, готов проконсультировать. Находит же иногда г-н Сапожков возможность отвечать на мои дурацкие вопросы, а хорошее не забывается http://www.bmwclub.ru/ubb/smile.gif.


С уважением,

Fischer