ВОПРОС ПО ГАРАНТИИ...

[Forever]

Добрый вечер ув.софорумчане или соконфетники..
Маленькая предистория:
У меня есть одна машина,я бы сказал игрушка - Мини Купер С,купленный новым в 2009г. в Авто-Авангарде.Машина в самой полной комплектации с панорамной крышей.В ней то вся и проблема:shock:..
Дело в том,что некоторое время назад с люком стали поисходить проблемы с открыванием.При нажатие тумблера люк приподнимается на пол сантиметра и возврашается в исходное положение:shock:..
Нажатие и удерживание тумблера не помогало,алгоритма открывания нет,как Бог на душу положит,т.е.когда он откроется - не знает никто?!
Позвонив дилеру, и рассказав о проблеме записался на диагностику,правда предложили приехать ЧЕРЕЗ 10дней!!!!!
Как это обычно и бывает,за полчаса до назначенноо времени люк открывался и закрывался без проблем.Правда закрывание происходило не плавно,а прерывисто.Я позвонил на сервис и спросил,-ехать?..Ответ,-"Да,мы будем разбираться,в чём проблема!"...и добавили модное слово - диагностировать!
Приехал,вышли с менед.к машине..раза три/четыре попробывал открыть и ,о чюдо!,люк приподним. и возвращался обратно!Сергей(менед.) решил попробывать сам и...у него открылся!..Он мне гордо сообщил,что может его открыть,он при нажатие тумблера его удерживал..Заглушили,завели я предложил ещё раз попробывать и результат...не открывается - приподним. и возвращ. обратно..((((((
Решили делать диагностику!Сел на втором этаже в кафе,вкл.бук и через два с половиной часа меня пригласили в рем.зону,где вынесли вердикт - надо почистить!На мой вопрос зачем?,я же всё равно его буду открывать и туда опять попадёт пыль.Ответ:с этого надо начать.. мы так думаем.
Причём Сергей спрашивал мастера,-"Проблема уйдёт?"-ответ был очень неуверенный..
При этом люк открывался без проблем,а закрывался прерывисто..
Решили поставить машину на улицу,на жаре могла проблема вернуться,не помогло - ливанул дождь..В общем,просидел ещё 2 часа!Пришёл Сергей и опять педложил его почистить.Я попросил объяснить мне - почему,если вы считаете,что дело в грязи,он то окрыв.,то не открывается,и понять алгоритм его действий не возможно..Ответ,-" давайте попробуем"...причём за мои деньги..
Сумма в принципе не большая(2.5кр) и ,наверное, можно было согласиться.Но мне стало интересно, - а если не уйдёт?... - Будем смотреть дальше,-ответил Сергей!
Меня такой вариант не устроил,я не понимаю почему надо проводить эксперименты за мои деньги!?Предложил компромисный вариант - делайте,а если не поможет или завтра/послезавтра проблема вернётся,то возврат денег.
Это не устроило их..Дальше предложили заплатить за диагностику!!!!!!!!!!!!
Не буду писать,что я сказал по этому поводу...Скажу просто - платить отказался..
Отдали машину и я уехал..

У меня собственно два вопроса:
1)Была ли у кого похожая проблема?
2)У всех ли ОД такая гарантия?!!!!!

От покупки у этого дилера впечатление положительное..
от обслуживания отрицательное..

п.с.интересно мнение Авто-Авангарда...

[Forever]

Мнение на эту историю от Авто-Авангарда я,к сожалению,не дождался..((
Во вторник был в Автодоме на диагностике,результат - замена кассеты люка,слава Богу,что по гарантии.В понедельник должны сделать,отпишу по результату.
Отдельное СПАСИБО - И.Мозгунову и С.Суркову(мастер приёмщик).

По результатам общей диагностике обнаружился очень интересный факт(требует проверки),но с большой долей вероятности,могу сказать,что в Авто-Авангарде мне отключили датчик обьёма салона!!!!Я обращался к ним ДВА! раза по этой проблеме.

[Аватар]

Уважаемый Forever, а что Вам собственно не понравилось в работе дилера? То что они предложили почистить механизм? Разве это плохо? Когда у Вас пепельница забьется и Вы приедете скажете что плохо она отрывается, её сразу надо будет менять по гарантии или сначала почистить? Ну и поменяют Вам кассету люка по гарантии - да, действительно выход, как, например, плохо работающий ДВС менять вместо того чтобы просто на нем инжектор почистить, или свечи поменять, а 100% результат вообще даст замена авто на новый.
А когда машина сойдет с гарантии, и, не дай Бог, у Вас снова возникнет проблема с люком (или еще с чем нибудь, с ДВС, например) и Вы приедете в ОД и после диагностики Вам скажут: "Надо люк менять в сборе, чистить мы не будем, хоть может помочь" Вы также останетесь довольны сервисом?
Пока автомобиль гарантийный надо брать с гарантии всё возможное, это да, согласен, но БРТ также платит за запчасти, которые ОД меняет, и им также нужно дать понять почему и по какой причине меняется запчасть.

[Forever]

Уважаемый Forever, а что Вам собственно не понравилось в работе дилера? То что они предложили почистить механизм? Разве это плохо?
Ув.Аватар,я очень рад,что вы наконец-то отреагировали на мой пост.
Мне не понравилось,что надо проводить эксперементы и обучение ваших спец.за мой счёт.Я писал:готов заплатить деньги за чистку люка,в одном случае,если это решит проблему!Ответ:начнём с этого,а если не поможет,то будем смотреть дальше,звучит,как мне кажется странно!

Когда у Вас пепельница забьется и Вы приедете скажете что плохо она отрывается, её сразу надо будет менять по гарантии или сначала почистить?
Вы всех клиентов считаете идиотами?!Или искренне думаете,что посещение вашего сервиса доставляет массу приятных и положительных эмоций?:eek:

Ну и поменяют Вам кассету люка по гарантии - да, действительно выход, как, например, плохо работающий ДВС менять вместо того чтобы просто на нем инжектор почистить, или свечи поменять, а 100% результат вообще даст замена авто на новый.
В Автодоме мне поменяли люк,большое им СПАСИБО! За качественное обслуживание!....Почему-то проблем с БРТ у них не возникло,как ни странно вам покажется.

А когда машина сойдет с гарантии, и, не дай Бог, у Вас снова возникнет проблема с люком (или еще с чем нибудь, с ДВС, например) и Вы приедете в ОД и после диагностики Вам скажут: "Надо люк менять в сборе, чистить мы не будем, хоть может помочь" Вы также останетесь довольны сервисом?
Если вы не в состоянии грамотно решить проблему,которая не выдумана мной,а видна не вооруженным взглядом и предлагаете вариант:платить не за результат,а за попытки! ремонта.Значит у нас разное представление о том,как надо относится к своей работе.

Пока автомобиль гарантийный надо брать с гарантии всё возможное, это да, согласен, но БРТ также платит за запчасти, которые ОД меняет, и им также нужно дать понять почему и по какой причине меняется запчасть.
Мне не нужна гарантия,как гарантия и я не посещаю отели(всё включено)с целью выпить и сьесть больше чем заплатил.Более того мне не хотелось менять люк,т.к. считаю,что заводская деталь будет лучше чем заменённая и это же говорил в Автодоме.И на замене люка настояли они.

[iknyazhev]

От покупки у этого дилера впечатление положительное..
от обслуживания отрицательное.. +10000000000000000000